Patērētāji vairs nepērk pilnību

5 zvaigzne

Viena no brīnišķīgākajām pārvērtībām, ko, manuprāt, sociālie mediji ir izraisījuši, ir perfekts Zīmols. Patērētāji vairs negaida pilnību ... bet mēs ceram uz godīgumu, klientu apkalpošanu un visu solījumu izpildi, uz kuriem uzņēmums sagaida cerības.

Klientu pusdienās pagājušajā nedēļā plkst Bitwise risinājumi, Prezidents un izpilddirektors Rons Brumbargers saviem klientiem teica, ka Bitwise griba pieļaut kļūdas ... bet viņi vienmēr darītu visu iespējamo, lai pilnībā no viņiem atgūtuos un pievērstu uzmanību klienta interesēm. Ap galdu bija diezgan daudz galveno klientu - un reakcija nevarēja būt optimistiskāka. Bija vienbalsīgi komplimenti par klientu apkalpošanu un atbalstu, ko sniedza Bitwise darbinieki.

IMHO, izcili zīmolu vadītāji vienmēr darīja apbrīnojamu darbu, uzturot zīmola pilnību, izmantojot konsekventu ziņojumapmaiņu, grafiku un sabiedriskās attiecības. Šīs dienas tomēr ir aiz muguras, jo uzņēmumi vairs nevar kontrolēt vai manipulēt ar sociālajiem medijiem un to, ko patērētāji un klienti par tiem saka. Tagad jūsu klientiem ir jūsu zīmola atslēga.

Sākumā tas var šķist biedējoši ... jūsu uzņēmums, iespējams, mēģina saglabāt savu perfekts zīmols dzīvs. Neuztraucieties par to. Patiesībā ... pārtrauciet to. Jūs nodarāt lielāku kaitējumu savam uzņēmumam, mēģinot novērst tā trūkumus, nevis paziņojot par tiem atklātā vietā. Katram uzņēmumam ir stiprās un vājās puses, un vienmēr patērētājs un klients sagaida problēmu rašanos. Notiek nevis kļūdas, bet gan tas, kā jūsu uzņēmums atgūstas no tām.

Pat produktu vērtējumu un pārskatu ietvaros tas tā ir. Piecu zvaigžņu vērtējums faktiski var kaitēt jūsu pārdošanas apjomiem, nevis palīdzēt tiem. Lasot produktu atsauksmes, man ir tendence virzīties tieši uz negatīvajām atsauksmēm. Es tomēr neizlaižu pirkumu. Tā vietā, pārskatot negatīvos komentārus, es izlemju, vai tās ir vājās vietas, ar kurām es varu sadzīvot. Pārdod man lielisku sīkrīku ar briesmīgu dokumentāciju jebkurā dienā! Es nelasu produktu rokasgrāmatas.

Kad redzu 5 zvaigžņu vērtējumu, es parasti pametu apskatu vispār un meklēju citur. Nekas nav ideāls, un es vēlos, lai mani informē par nepilnībām. Es vairs nepērku pilnību. Es vairs neticu pilnībai. Pagājušajā gadā e-komercijas prezentācijā liels elektronikas ražotājs teica, ka perfektas atsauksmes bieži kaitē viņu produktu pārdošanai. Arī neviens cits netic pilnībai.

Tas var šķist neloģiski, taču jūs varētu vēlēties tirgot savas stiprās puses un pilnībā atzīt savas vājās puses, ja vēlaties palielināt pārdošanas apjomus, izvirzīt cerības un spēt tās piepildīt. Laimīgs klients nav klients ar perfektu produktu ... tas ir klients, kurš ir apmierināts ar jūsu uzņēmumu, to, cik labi viņi ir izpildījuši, un - galvenokārt - cik labi esat atguvies no savām kļūdām vai neveiksmēm.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.