Vai pārāk daudz personalizācijas var kaitēt jūsu biznesam?
Personalizēšana, dinamisks saturs, atkārtots mārketings, IP izsekošana ... mēs visi zinām, ka patērētāji novērtē personalizēto ziņojumapmaiņu un pieredzi un labi reaģē uz to, bet vai mazumtirgotāji var iet pārāk tālu? Accenture izlaida viņu personalizācijas aptaujas rezultātus, kur teikts JĀ.
Patērētāju personalizācijas aptaujas pārskats
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Accenture personalizācijas aptauja izskatīja klientu cerības par personalizētu iepirkšanās pieredzi un identificēja mazumtirdzniecības tehnoloģiju veidus, pielāgotu klientu pieredzi un saziņu - tiešsaistē un veikalā -, ko patērētāji var piedzīvot.
Laipni lūdzam personalizācijas stratēģijās
Apsveicamākie veikalu mazumtirgotāju paziņojumi un piedāvājumi, uz kuriem atsaucas aptaujas respondenti, ietver:
- Automātisks atlaides kasē par lojalitātes punktiem vai kuponiem (82 procenti)
- Reāllaika akcijas (57 procenti)
- Papildinājums vienumu ieteikumi (54 procenti)
Populāras personalizācijas stratēģijas
Runājot par personalizētu tiešsaistes pieredzi, populārākās izvēles iespējas ir šādas:
- Vietne ir optimizēta pēc ierīces (galddatorā, planšetdatorā, mobilajā ierīcē) (64 procenti)
- Reklāmas piedāvājumi precēm, kuras klients ļoti apsver, un intuitīvu tīmekļa navigāciju atkarībā no tā, vai pircējs vēlas pārlūkot (59 procenti)
- Salīdziniet cenas vai iegādājieties preci (59 procenti)
Neērtās personalizācijas stratēģijas
Saskaņā ar aptauju patērētājiem mazāk patīk šāda personalizācijas taktika:
- Detalizēti ierosinot nepirkt preces tiešsaistē ārpus sava budžeta lielos biļešu galamērķos, piemēram, mājas labiekārtošanas un elektronikas veikalos (46 procenti).
- Masu mazumtirgotāji un pārtikas veikali konsultēšana viņiem nepirkt preces tiešsaistē ārpus viņu uztura ierobežojumiem (40 procenti).
- Veikala biedri, kas var nodrošināt ieteikumi pamatojoties uz viņu ģimenes veselības jautājumi veikalā (42 procenti).
- Veikala biedri sveicinot viņus vārdā kad viņi ieiet veikalā (36 procenti).
- Mazumtirgotāji sniedz viņiem atsauksmes no viņu draugi tiešsaistē (52 procenti).
Personalizēšana mazumtirgotājiem var būt spēcīga metode, kā atšķirt no konkurentiem, palielināt groza izmēru un veidot klientu lojalitāti. Lai efektīvi ieviestu personalizāciju visos kanālos, mazumtirgotājiem būtu izdevīgi izprast klientus gan plašā līmenī, gan individuāli - nosakot, kur personalizācijas stratēģijas var vislabāk sasniegt uzņēmējdarbības rezultātus, un dodot galvenajām klientu apakškopām izvēles iespējas, kā viņi vēlas piedalīties. Deivs Ričardss, Accenture mazumtirdzniecības prakses globālais izpilddirektors
Atkarībā no patērētāja demogrāfijas ir daži diferenciatori. Noteikti izlasiet Accenture faktu lapa un pārbaudiet visus secinājumus.