Kā iepriecināt savus lietotājus, izlaižot lielu lietojumprogrammas atjauninājumu

laimīgs klients

Produktu uzlabošanā un stabilitātē ir raksturīga spriedze. No vienas puses, lietotāji sagaida jaunas funkcijas, funkcionalitāti un varbūt pat jaunu izskatu; no otras puses, izmaiņas var atgriezties, ja pazīstamās saskarnes pēkšņi pazūd. Šī spriedze ir vislielākā, ja produkts tiek mainīts dramatiski - tik daudz, ka to pat varētu saukt par jaunu produktu.

At CaseFleet dažas no šīm mācībām mēs iemācījāmies grūti, kaut arī ļoti agrīnā attīstības posmā. Sākotnēji mūsu lietojumprogrammas navigācija atradās ikonu rindā gar lapas augšdaļu:

Casefleet navigācija

Neskatoties uz šīs izvēles estētisko vērtību, mēs jutāmies nedaudz ierobežoti ar pieejamās vietas daudzumu, it īpaši, kad mūsu lietotāji skatīja lietotni mazākos ekrānos vai mobilajās ierīcēs. Kādu dienu viens no mūsu izstrādātājiem ieradās strādāt pirmdienas rītā ar nepaziņota nedēļas nogales projekta augļiem: izkārtojuma izmaiņu koncepcijas pierādījums. Izmaiņas būtība, pārvietojot navigāciju no rindas pa ekrāna augšdaļu uz kolonnu pa kreisi:

Casefleet kreisā navigācija

Mūsu komanda uzskatīja, ka dizains izskatās fantastiski, un, pievienojot dažus pēdējos pieskārienus, mēs to izlaidām lietotājiem tajā nedēļā, gaidot, ka viņi būs saviļņoti. Mēs kļūdījāmies.

Kaut arī daži lietotāji nekavējoties pieņēma izmaiņas, ievērojams skaits cilvēku nemaz nebija apmierināti un ziņoja, ka viņiem ir grūti pārvietoties ap lietojumprogrammu. Viņu lielākā sūdzība tomēr nebija par to, ka viņiem nepatika jaunais izkārtojums, bet ka tas viņus aizķēra.

Gūtās atziņas: Mainīt Gatavs pareizi

Nākamreiz, kad mainījām lietojumprogrammu, mēs izmantojām daudz atšķirīgu procesu. Mūsu galvenais ieskats bija tāds, ka lietotājiem patīk kontrolēt savu likteni. Kad viņi maksā par jūsu lietojumprogrammu, viņi to dara sava iemesla dēļ un nevēlas, lai viņiem tiktu atņemtas viņu vērtīgās funkcijas.

Pēc mūsu jaunizveidotās saskarnes pabeigšanas mēs to vienkārši neatbrīvojām. Tā vietā mēs par to uzrakstījām emuāra ziņojumu un kopīgojām ekrānuzņēmumus ar saviem lietotājiem.

Casefleet Design Change e-pasts

Pēc tam mūsu lietotnes sveiciena ekrānā pievienojām pogu ar lielu virsrakstu, kādu rūpīgi izstrādātu kopiju un lielu oranžu pogu, kas aicināja lietotājus izmēģināt jauno versiju. Mēs arī atzīmējām, ka viņi varētu atgriezties pie sākotnējās versijas, ja viņi to vēlētos (tik un tā kādu laiku).

Kad lietotāji bija jaunajā versijā, darbības, kas nepieciešamas, lai atgrieztos atpakaļ, lietotāja profila iestatījumos bija atrodamas vairāku klikšķu attālumā. Mēs negribējām slēpt pogu, lai atgrieztos, bet mēs arī neuzskatījām, ka cilvēkiem būtu lietderīgi atkārtoti pārslēgties uz priekšu un atpakaļ, kas varētu būt vilinoši, ja poga būtu uzreiz redzama. Faktiski tikai viens lietotājs ir atgriezies mēneša ilgajā izvēles periodā. Turklāt līdz brīdim, kad mēs pagriezām slēdzi un padarījām jauno versiju par obligātu, gandrīz visi mūsu aktīvākie lietotāji bija pārgājuši un devuši mums lieliskas atsauksmes par jauno versiju.

Papildus stimuliem lietotnē, kurus mēs piedāvājām pārslēgties, mēs nosūtījām vairākus e-pastus, informējot lietotājus par to, kad izmaiņas jaunajā versijā tiks padarītas par pastāvīgām. Neviens netika noķerts un neviens nesūdzējās. Patiesībā lielākā daļa lietotāju bija ārkārtīgi apmierināti ar jauno izskatu.

Vērti izaicinājumi

Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka šādā veidā atjauninājuma izlaišana nav bezmaksas. Jūsu izstrādes komandai būs jāuztur divas atsevišķas vienas un tās pašas koda versijas, un jums būs jāatrisina arī sarežģītas problēmas saistībā ar versiju nosūtīšanu galalietotājiem. Jūsu izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandas procesa beigās būs izsmeltas, taču jūs, iespējams, piekritīsit, ka laika un resursu ieguldīšana bija gudra. Paaugstinātas konkurences programmatūras tirgos jums jāpalīdz lietotājiem priecāties, un nav ātrāka veida, kā padarīt viņus nelaimīgus, nekā pēkšņi mainīt interfeisu.

2 Komentāri

  1. 1

    Parasti, atjauninot jauno lietojumprogrammu, mēs pārliecināmies, ka vecā joprojām ir aktīvajā režīmā, līdz cilvēki to jaunina uz jaunāku versiju. Jebkura slikta pieredze liks lietotājam atteikties no jūsu pakalpojumiem. Uzņēmumam ir ļoti svarīgi, lai pirms jaunas lietotnes palaišanas būtu šāda izpratne.

    Turklāt lūdziet cilvēkiem sniegt atsauksmes. Jauna palaišana ir laiks, kad cilvēki labprāt dalās savās domās par lietotni. Ja viņiem ir padomā kaut kas jauns, viņi dalīsies ar jums. Tas jūsu izstrādātājam radīs jaunu iespēju pievienot šo funkciju, ko cilvēki iesaka.

    Paldies

  2. 2

    Kad mēs sūtām e-pastus klientam par būtiskām izmaiņām vietnē. Mēs vēlamies, lai viņi piekļūtu arī vecajai vietnei. Tas padara tos ērti pārlūkošanas laikā. Arī dažiem lietotājiem varētu nepatikt jūsu jaunais dizains, tāpēc šāda veida lietotāji var viegli pāriet uz vecāku versiju.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.