Mērķauditorija pret kopienu: vai jūs zināt atšķirību?

auditorijas kopiena

Piektdien mums bija pārsteidzoša saruna ar Allison Oldridžu-Sauru no Chickasaw Nation, un es aicinātu jūs to noklausīties. Allison ir strādājis pie aizraujoša projekta kā daļa no stipendijas Digital Vision, rakstot sēriju Indiāņu mācības kopienas veidošanā.

Savas sērijas otrajā daļā Alisons apspriež Mērķauditorija pret kopienām. Tas mani pārsteidza kā vienu no vissvarīgākajiem visas sērijas elementiem. Es neesmu pārliecināts, ka pārāk daudzi tirgotāji atzīst, ka starp auditoriju un kopienu pastāv tik izteikta atšķirība. Pat šeit, Martech, mēs veicam fantastisku darbu, veidojot lielisku auditoriju ... bet mēs patiesi neesam izstrādājuši stratēģiju kopienas attīstīšanai.

Alisons apspriež atšķirības starp veidojot savu auditoriju - klausīšanās, iesaistīšanās, atbilstošs saturs, lojalitātes punkti, spēlēšana, dāvanu ekonomika, dāvanas un ziņojumapmaiņas konsekvence. Daži var iebilst, ka šīs ir sabiedrības veidošanas stratēģijas ... taču ir viens jautājums, kas atbildēs uz to, vai jums ir viens vai otrs. Vai kopiena turpinās bez jums, bez jūsu satura, bez jūsu stimuliem vai bez kopējās vērtības, ko jūs tiem piešķirat? Ja atbilde ir NĒ (kas, iespējams, arī ir), jums ir auditorija.

Veidojiet savu kopienu ir daudz atšķirīga stratēģija. Sabiedrības veidošanas rīki ietver grupas, notikumu un personu nosaukšanu, iekšējās valodas žargona lietošanu, savu simbolu lietošanu, dalīta stāstījums, kurā ir vērtību sistēmas, rituāli, vienprātības veidošana un resursu apvienošana. Kopienas dzīvo ārpus līdera, platformas vai pat produkta (domājiet par Trekkies). Patiesībā Alisons teica kaut ko neticamu, kad mēs ar viņu runājām ... zīmola aizstāvis sabiedrībā bieži vien var ilgt ilgāk nekā pati mārketinga komanda!

Tas nenozīmē, ka tikai auditorijas esamība ir slikta lieta ... mums ir lieliska auditorija, par kuru mēs esam ļoti pateicīgi. Tomēr, ja emuārs pazudīs rīt, es baidos, ka arī auditorija to darītu! Ja mēs ceram patiešām radīt paliekošu iespaidu, mēs darbotos, lai attīstītu kopienu.

Lielisks piemērs tam ir salīdzināt citus produktu pārskatus ar Angijas saraksts (mūsu klients). Angie's List komanda nediktē atsauksmes, nepieļauj anonīmus pārskatus ... un viņi veic izcilu darbu starpniecībā starp uzņēmumiem un patērētājiem, lai nodrošinātu, ka pret abām pusēm izturas godīgi. Rezultāts ir nenormāli veltīta kopiena, kas dalās simtiem padziļinātu pārskatu par uzņēmumiem, ar kuriem viņi mijiedarbojas.

Kad es personīgi pierakstījos uz šo pakalpojumu, es domāju, ka es skatos kaut ko līdzīgu Yelp, kur ir iekļauts kāds uzņēmums, un zem tiem ir pāris desmiti atsauksmju ar teikumu vai diviem. Tā vietā neliela santehniķu meklēšana manā reģionā identificēja simtiem santehniķu ar tūkstošiem padziļinātu pārskatu. Es pat varēju to sašaurināt līdz santehniķim ar lielisku novērtējumu ūdens sildītāju uzstādīšanai. Rezultāts bija tāds, ka es saņēmu lielisku ūdens sildītāju par lielisku cenu, un man nebija jāuztraucas par to, vai es tieku noplēsts. Vienā darījumā es ietaupīju visa gada dalības izmaksas.

Ja kāda nejauka iemesla dēļ Angie's List nolēma aizvērt durvis, man nav šaubu, ka viņu atraisītā sabiedrība turpinās darīt neticamo darbu, ko viņi dara, precīzi un godīgi ziņojot par biznesa rezultātiem. Yelp un Google var būt liela auditorija ... bet Angie's List veido kopienu. Tā ir milzīga atšķirība.

Ko jūs būvējat?

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    Tik patiesi - jums ir nepieciešams, lai cilvēki būtu tikpat (vai vairāk) sajūsmināti par savu kopienu kā jūs. Tas faktiski notiek, kad arī jūs vadāt savu uzņēmumu. Ja es varu nedēļu būt prom no biroja un uzņēmums bez manis darbojas nevainojami, es zinu, ka esmu kaut ko izdarījis pareizi.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.