3 Nodarbības no patiesi uz klientu orientētiem uzņēmumiem

Klientu atsauksmju apkopošana ir acīmredzams pirmais solis optimālas klientu pieredzes nodrošināšanā. Bet tas ir tikai pirmais solis. Nekas netiek paveikts, ja vien šī atgriezeniskā saite neveic kādu darbību. Pārāk bieži tiek apkopotas atsauksmes, apkopotas atbilžu datu bāzē, laika gaitā analizētas, tiek ģenerēti ziņojumi un galu galā tiek veidota prezentācija, kurā ieteiktas izmaiņas. Līdz tam klienti, kuri sniedza atsauksmes, ir noskaidrojuši, ka ar viņu ieguldījumu nekas netiek darīts, un viņi to ir izdarījuši