Cilvēki pret čatbotiem: kas apgūs klientu apkalpošanu?

Vēl 2016. gadā, kad tērzēšanas roboti kļuva populāri, visi teica, ka aizstās cilvēku aģentus klientu apkalpošanas nodaļās. Pēc 2.5 gadu pieredzes apkopošanas par Messenger tērzēšanas robotiem šodien realitāte izskatās nedaudz savādāka. Jautājums nav par tērzēšanas robotiem, kas aizstāj cilvēkus, bet gan par to, kā tērzēšanas roboti var darboties kopā ar cilvēkiem roku rokā. Chatbot tech sākumā bija liels solījums. Apgalvojot atbildēt uz klientu jautājumu sarunvalodā un nodrošinot cilvēku