Sociālo mediju iezīmētā ietekme uz klientu pieredzi

Kad uzņēmumi pirmo reizi iesaistījās sociālo mediju pasaulē, tie tika izmantoti kā platforma sava produkta tirdzniecībai un pārdošanas apjomu palielināšanai. Tomēr pēdējos gados sociālie mediji ir ievirzījušies tiešsaistes kopienas labvēlīgajā vidē - vietā, kur mijiedarboties ar zīmoliem, kurus viņi apbrīno, un, vēl svarīgāk, meklēt palīdzību, kad rodas problēmas. Vairāk patērētāju nekā jebkad agrāk vēlas sazināties ar zīmoliem, izmantojot sociālos medijus un jūsu