Kā e-komercijas CRM sniedz priekšrocības B2B un B2C uzņēmumiem

Ievērojamas izmaiņas klientu uzvedībā pēdējos gados ir skārušas daudzas nozares, taču vissmagāk ir cietusi e-komercijas nozare. Digitāli gudri klienti ir izvēlējušies personalizētu pieeju, bezkontakta iepirkšanās pieredzi un daudzkanālu mijiedarbību. Šie faktori liek tiešsaistes mazumtirgotājiem pieņemt papildu sistēmas, lai palīdzētu viņiem pārvaldīt attiecības ar klientiem un nodrošināt personalizētu pieredzi sīvās konkurences apstākļos. Jaunu klientu gadījumā tas ir nepieciešams