4 punktu plāns, kā pārveidot savus B2B klientus par zīmola evaņģēlistiem

Zīmola evaņģēlists

Ja jūs pavadītu vakaru pilsētā, kuru nekad iepriekš neesat apmeklējis, un jums būtu divi restorāna ieteikumi - viens no viesnīcas konsjerža un viens no drauga, jūs, iespējams, sekotu sava drauga ieteikumiem. Mums vispār šķiet ticamāki cilvēku, kurus pazīstam un kuriem patīk, viedokļi nekā svešinieku ieteikumi - tas ir tikai cilvēka daba

Tāpēc zīmoli “bizness-patērētājs” (B2C) investē ietekmētāju kampaņās - draudzīgi ieteikumi ir neticami spēcīgs reklāmas rīks. Tas darbojas arī biznesā-biznesā (B2B) pasaulē. Agrāk potenciālie klienti sazinājās ar pārdevēju, lasīja nozares pētījumus vai lejupielādēja pārdošanas brošūru. Tagad viņi skatās uz vienaudžiem un gandrīz 95 procenti lasīt tiešsaistes atsauksmes. 

Tā kā jūsu B2B klienti lieto vairāki soļi pirms viņi kādreiz runā ar tirdzniecības pārstāvi, mārketinga uzdevums ir visefektīvākajā veidā kopt pircējus pārdošanas piltuves augšdaļā. Visefektīvākais reklāmas rīks ir zīmola evaņģēlisti - klienti, kuri mīl jūsu produktu un ir gatavi dalīties pieredzē ar vienaudžiem. Šis plāns palīdzēs jums izveidot zīmola evaņģēlistu armiju:

1. darbība. Koncentrējieties uz klientu panākumiem

Dienas beigās B2B klientiem patīk jūsu produkts, jo tas palīdz viņiem gūt panākumus darbā. Tātad, lai izveidotu zīmola evaņģēlistus, izvirziet klientu panākumus par savu galveno mērķi. Tam ir jābūt neatņemamai no jūsu uzņēmuma kultūras, un katram darbiniekam katrā lomā ir jāsaprot, ka jūsu galvenā misija ir palīdzēt klientiem gūt panākumus. 

Vēl viens jautājums, kas jāpatur prātā, ir tas, kas tiek izmērīts, ir tas, kas tiek paveikts, tāpēc padariet klientu panākumus par galvenajiem personāla darbības rādītājiem, novērtējot darbiniekus, kuri tiek turēti. Palīdzība klientiem atrisināt problēmu (klientu atbalsts) un iespēju (pārdošanas) atrašana ir kritiski svarīga, taču visam jābūt saistītam ar klientu panākumu galveno mērķi. 

2. solis: sazinieties agri un bieži

Klientu komunikācija ir svarīga katrā attiecību posmā, taču ir lieliska ideja noteikt standartu pirmajā dienā, piemēram, 24 stundu logs, lai klientu veiksmes komanda varētu sazināties, kad uz klāja ienāk jauni klienti. Agrīna saziņa nosaka toni un norāda uz jūsu uzticību jaunā klienta panākumiem. 

Ieteicams arī iestatīt regulārus saskares punktus, lai pārliecinātos, ka saprotat klienta prioritātes un mērķus, kas laika gaitā mainīsies. Regulāra saziņa nodrošina, ka jūsu komanda seko līdzi klienta mērķiem, un tā var arī laikus brīdināt par jaunu problēmu, lai jūs varētu to novērst un uzturēt attiecības. 

3. solis: pārliecinieties, ka klienta panākumi un pārdošanas komandas darbojas kopā

Ja vien iespējams, palūdziet savai pārdošanas komandai pirms darījuma slēgšanas celt galdā klientu veiksmes grupu. Tas ir lielisks veids, kā apliecināt jūsu uzticību klientu panākumiem, un tas dod klientu veiksmes grupai iespēju izveidot saikni pirms rodas kādi atbalsta jautājumi. 

Vēl viena pārdošanas un klientu veiksmes komandas darba priekšrocība ir tā, ka tas visus novirza uz vienas lapas attiecībā uz klientu vēlmēm un dod visiem iespēju novērtēt atbalsta līmeni, kas jaunajam klientam būs nepieciešams veiksmīgai ieviešanai. Vienmērīga nodošana ir būtiska klientu panākumiem un iekšējām attiecībām. 

4. solis: kad kļūdāties, atvainojieties un novērsiet to

Neviens nav ideāls, un agrāk vai vēlāk jūsu komanda pieļaus kļūdu, kas ietekmē klientu. Tas, kā jūs rīkojaties, klientam daudz pastāstīs par jūsu uzticību viņu panākumiem. Darbiniekiem vajadzētu pieļaut kļūdas, atvainoties un koncentrēties uz problēmas risināšanu, nevis novirzīt vaino vai aizstāvēties. 

Regulārai klientu saziņai vajadzētu dot jums iespēju risināt problēmas, pirms tās kļūst publiskas. Bet, ja jūs saņemat negatīvu atsauksmi, nepaniciet uz paniku - joprojām ir iespējams to labot, un, ja jūs to labi izturaties, jūs pat varat stiprināt attiecības. Paturiet to arī prātā 89 procenti potenciālo klientu lasa uzņēmuma atbildi uz negatīvām atsauksmēm. 

Vissvarīgākais

Jūs ievērosiet, ka katrs šī četru punktu plāna solis ir saistīts ar klientu panākumiem. Tas ir jebkura plāna pamatā, lai klientus padarītu par zīmola vēstnešiem. Tchotchkes izsniegšana, saišu veidošana konferencēs, partneru un bērnu vārdu atcerēšanās utt. Var veidot savstarpējās attiecības. Bet galu galā vissvarīgākais ir tas, ka jūsu produkts palīdz klientiem efektīvāk veikt savu darbu. 

Tāpēc atcerieties, ka jums ir potenciālo ietekmētāju kopa: jūsu klienti. Koncentrējieties uz viņu panākumiem, sazinieties ar viņiem, koordinējiet saziņu ar kolēģiem un pieļāviet kļūdas, lai jūs varētu ātri novērst kļūdas. Ieviešot šo četru punktu plānu darbībā, jūs varēsiet izveidot briesmīgu fanu bāzi, un tā ir tāda veida reklāma, kuru nevarat iegādāties par jebkuru cenu. 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.