Kā e-komercijas CRM sniedz priekšrocības B2B un B2C uzņēmumiem

B2B un B2C e-komercijas CRM priekšrocības

Ievērojamas izmaiņas klientu uzvedībā pēdējos gados ir skārušas daudzas nozares, taču vissmagāk ir skārusi e-komercijas nozare. Digitāli gudri klienti ir izvēlējušies personalizētu pieeju, bezkontakta iepirkšanās pieredzi un daudzkanālu mijiedarbību.

Šie faktori liek tiešsaistes mazumtirgotājiem pieņemt papildu sistēmas, lai palīdzētu viņiem pārvaldīt attiecības ar klientiem un nodrošināt personalizētu pieredzi sīvās konkurences apstākļos.

Jaunu klientu gadījumā ir jāizvērtē viņu vajadzības un vēlmes un jāizveido personalizēti savienojumi, lai izvairītos no tā, ka tie tiek novirzīti jūsu konkurentiem. Tajā pašā laikā viņu pirkumu, skatīšanās un pirkumu vēstures atklāšana palīdz sniegt atbilstošus ieteikumus un nodrošināt to saglabāšanu. Tas viss prasa savākt, uzglabāt, apstrādāt, sinhronizēt un pārvaldīt milzīgu daudzumu klientu datu.

Viens no risinājumiem, ko vērts apsvērt, ir klientu attiecību vadība sistēma vai CRM Īsumā.

Aptuveni 91% uzņēmumu ar 10+ darbiniekiem savās darbplūsmās izmanto CRM.

Grand View Research

Ievieš dažāda lieluma uzņēmumi e-komercijas CRM par:

  • Klientu vadības automatizācija
  • Daudzkanālu mijiedarbības iespējošana
  • Pilnīga klienta attēla veidošana
  • Mārketinga un pakalpojumu procesu automatizācija
  • Viena klientu pārvaldības centra izveide racionalizētai starpnodaļu datu redzamībai

Kā e-komercijas CRM risinājumi var apmierināt jūsu uzņēmuma vajadzības

CRM parasti ir holistiski risinājumi, kas iegulti e-komercijas arhitektūrā, lai apmierinātu šādas vajadzības:

  1. Operatīvās vajadzības – Efektīva klientu pārvaldība ir diezgan sarežģīta un vairumā gadījumu neiespējama bez viena uzticama datu centra. Rezultātā tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumi izmanto CRM sistēmas, lai savienotu vairākus kontaktpunktus, lai apkopotu klientu informāciju kopējā datu krātuvē un nodrošinātu netraucētu piekļuvi datiem dažādām nodaļām.
  2. Analītiskās vajadzības – CRM var izmantot savāktos datus, lai gūtu ieskatu apzinātu lēmumu pieņemšanai. Sistēma izmanto apkopotos finanšu un mārketinga klientu datus, piemēram, meklēšanas vaicājumus, skatus un pirkumu vēsturi, lai izveidotu detalizētus profilus, prognozētu uzvedību, ģenerētu ieteikumus, palielinātu klientu apmierinātību un iespējotu savstarpēju pārdošanu un papildpārdošanu.
  3. Sadarbības vajadzības – Nodaļu atvienošana var kaitēt darbplūsmu produktivitātei. Lai nodrošinātu vienotu piekļuvi klientu datiem mārketinga, pārdošanas un citām nodaļām, jums ir nepieciešama vienota sistēma, kas var vienkāršot datu apmaiņu un piekļuvi. E-komercijas CRM var nodrošināt piekļuvi vienam klienta profilam, netraucētu starpnodaļu sadarbību un nodrošināt uzņēmuma mēroga sinerģiju.

E-komercijas CRM B2B un B2C: priekšrocības

Neatkarīgi no tā, kāda izmēra ir jūsu e-komercijas uzņēmums un vai tas ir B2B vai B2C, galvenais mērķis ir piesaistīt, konvertēt un noturēt klientus. CRM ir izstrādāti, lai palīdzētu uzņēmumiem sasniegt šos mērķus, nodrošinot tiem šādas priekšrocības:

  • Pilnīgs klienta skatījums – Efektīva klientu pārvaldības taktika sākas ar padziļinātu klientu izpēti, kas balstīta uz uzkrātajiem datiem. CRM var palīdzēt tiešsaistes mazumtirgotājiem apkopot datus un, pamatojoties uz tiem, izveidot 360 grādu pircēja profilu. Piekļuve klientu skatam dažādās nodaļās nodrošina pareizu pārdošanas piltuves pārvaldību, klientu iepirkšanās ceļa redzamību, aktivitāšu izsekošanu, mērķtiecīgu mārketinga stratēģiju izstrādi un atbilstošu ieteikumu sniegšanu.
  • Uzlabota personalizēšana – CRM ar iebūvētu mašīnmācību var izmantot savāktos klientu datus, lai izmantotu papildu pārdošanas un savstarpējās pārdošanas iespējas, iespējotu ieteikumus un vienkāršotu iepirkšanās pieredzi. Šāda personalizēta pieeja palīdz piesaistīt klientus un palielināt saglabāšanas un lojalitātes rādītājus.
  • Daudzkanālu klientu pieredze – Mūsdienu daudzkanālu mijiedarbības iespējas ļauj klientiem būt elastīgākiem, veicot pirkumus neatkarīgi no tā, vai tas notiek mobilajos vai interneta veikalos vai sociālajos saziņas līdzekļos. Tikmēr digitālajiem mazumtirgotājiem nevainojamas un personalizētas pieredzes nodrošināšana daudzkanālu vidē rada ievērojamas problēmas saistībā ar vairāku kontaktpunktu saistīšanu un vairāku kanālu klientu datu apkopošanu vienotā centrā. CRM var pārveidot sadrumstalotu klientu pieredzi vienā, kas apvieno vairākus kanālus un nodrošina, ka visi dati ir redzami, un lietotājs saņems personalizētu pieredzi, izmantojot jebkuru mijiedarbības kanālu.
  • Mārketinga operāciju automatizācija - Mārketinga CRM iespējas ietver kontroli pār klientu mijiedarbību pārdošanas ceļojuma laikā, mārketinga uzdevumu automatizāciju, pielāgotu mārketinga kampaņu izveidi un iespējas nodrošināt pielāgotus pakalpojumus ar tērzēšanas robotiem un automatizētām atbildēm. Mārketinga uzdevumu automatizēšana un klientu uzvedības izpratne nodrošina efektīvāku potenciālo pirkumu piesaisti, ieņēmumu pieaugumu un personalizētāku pieeju visā klientu iepirkšanās procesā.
  • Uz nākotni orientēta analītika – CRM darbojas kā klientu datu krātuves, kas apkopo, glabā un izmanto datus, lai pieņemtu pamatotus lēmumus. Pateicoties šim vienotajam patiesības avotam, datus var izmantot klientu detalizētu profilu ģenerēšanai, viņu iesaistīšanās līmeņa novērtēšanai, uzvedības prognozēšanai un pārdošanas procesa stadijas identificēšanai, lai savlaicīgi piemērotu mārketinga taktiku un piedāvātu atbilstošus ieteikumus. Turklāt sistēma var identificēt vērtīgos pircējus un labākos kanālus to iegūšanai, lai sniegtu jums atbilstošus ieteikumus turpmākai efektīvai rīcībai.

CRM risinājuma iegāde var izrādīties pareizais veids, kā automatizēt klientu pārvaldību, piedāvāt personalizētu pieeju, palielināt saglabāšanu un vispārējo biznesa veiktspēju. Turklāt, nevainojami integrējoties ar citiem jūsu e-komercijas arhitektūras moduļiem, CRM risinājums var efektīvi papildināt visas ekosistēmas funkcionalitāti.