B2C CRM ir kritisks klientiem, kas saskaras ar uzņēmumiem

klientu mazumtirdzniecības crm

Patērētājiem mūsdienu tirgū ir vairāk iespēju nekā jebkad agrāk, aktīvi meklējot iespējas sadarboties ar uzņēmumiem un zīmoliem. Masveida enerģijas novirzīšana uz patērētājiem ir notikusi ātri, un lielākā daļa uzņēmumu ir nožēlojami slikti aprīkoti, lai izmantotu visu jauno informāciju, ko patērētāji sāka piedāvāt jaunos veidos.

Lai gan gandrīz katrs izsmalcinātais patērētāju vērsts bizness izmanto CRM risinājumus, lai pārvaldītu klientus un izredzes, lielākā daļa no tiem ir balstīti uz gadu desmitiem vecu tehnoloģiju - un tie galvenokārt bija paredzēti, lai apstrādātu B2B pārdošanu. Lielākā daļa uzņēmumu paļaujas uz atšķirīgiem klientu ierakstiem POS, e-komercijas vai mārketinga platformās, kas nedala datus savā starpā. Šie risinājumi ir veidoti tā, lai atbalstītu veco modeli, kas galvenokārt sastāvēja no funkcionāliem iepirkšanās posmiem, un šie risinājumi nespēj sniegt pilnīgu mūsdienu patērētāju attēlu, kad viņi pirms pārveidošanas vairākkārt ienāk dažādos kanālos un dažādos saskares punktos un iziet no tirdzniecības piltuves.

Secinājums ir tāds, ka funkcionālās sistēmas un CRM, kuru pamatā ir vecā uzvedība, ir neefektīvi, lai pārvaldītu mūsdienu patērētājus. Viņu sniegtā inteliģence aprobežojas ar skābbarības tvertnēm, kas ir izolēta no tā, ko apgūst caur citiem kanāliem un mijiedarbību; tas liedz tai reāllaikā integrēt jaunus klientu datus, lai iegūtu precīzu priekšstatu par jauno iepirkšanās braucienu, kas ir gan sarežģīts, gan nelineārs.

Tas mani mudināja izveidot ENGAGE.cx, pilnīgi jauna veida CRM, kas tika izveidots jau no paša sākuma, lai ļautu uzņēmumiem uzzināt un veidot attiecības ar saviem klientiem. Šī platforma, kas dzimusi mākonī, apgūst patērētāju izturēšanos un dalās ar datiem visos kanālos, pat sociālajos medijos, ar mērķi sniegt pārsteidzoši precīzu klientu izlūkošanu tur, kur tas ir vissvarīgākais: personālsastāvs starp darbiniekiem un klientiem.

Es to saucu par B2C CRM.

Kāpēc B2C CRM?

Vietnē ENGAGE.cx mēs to zinām 80% no jūsu peļņas nodrošina 20% klientu.
Iedomājieties, kā veidot ciešākus sakarus ar šiem klientiem, rīkojoties tāpat kā jūsu draudzība; zinot viens otru un izprotot labākos saziņas veidus dažādās situācijās, kurās jūs mijiedarbojaties:

  • Katra saruna ar draugiem ir balstīta uz kopīgu vēsturi, un jūs pēc savas būtības zināt, kā sazināties, ņemot vērā situācijas kontekstu.
  • Kad viņi zvana, sūta īsziņu, čivina, jūs zināt, kas viņi ir - viņu vērtības, vēlmes un vajadzības.
  • Kad viņi jums sūta saturu, tas vienmēr ir aktuāls, jo viņi zina, kas jūs esat.
  • Kad viņi parādās jūsu mājā, jūs zināt, kā viņus izklaidēt, un, iespējams, viņiem ir pieejams viņu iecienītākais dzēriens.

Pielietojot šo izpratni savam biznesam, vēlaties, lai CRM būtu iespējas ne tikai atbalstīt šo jauno klientu attiecību veidu, bet arī palīdzēt veidot jaunas. Tradicionālais CRM ir invalīds, jo tā zināšanas aprobežojas tikai ar situācijām un iesaistīšanos, ar kurām tā tika izstrādāta.

Jūsu jaunais B2C CRM sapratīs, kā mainās jūsu klients visā pirkšanas ceļā, un mūsu Relationship Cloud® kalpo darbinieku informēšanai un pilnvarošanai ar atbilstošu klientu izlūkošanu. Tas ir veidots uz veiklas platformas, kas šķērso kanālus, lai uztvertu un kurētu uzvedības datus.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM inovācija: zināšanas par klientu ceļojumu

Mūsu attiecību mākonis sniedz ieskatu, redzamību un kontekstu par to, kur jūsu klienti atrodas viņu konkrētajos ceļojumos. Tas ļauj uzņēmumiem uzzināt labākos veidus, kā piesaistīt klientus jebkurā laikā un vietā, ievērojot klientu nosacījumus - visos kanālos, plašsaziņas līdzekļos un vietās. Laika gaitā mēs katram klientam izveidojam dzīves cikla grafikus, kas savukārt nodrošina vēl nebijušu inteliģences līmeni, ko var piemērot individuāliem patērētājiem vai paredzami pircēju personībām.

B2C CRM inovācija: darbinieku iesaistīšana

Darbinieki atrodas klientu piesaistes frontē un parasti ir vissvarīgākie elementi attiecību veidošanā un lojalitātes veidošanā. Tradicionālie CRM nespēj dot viņiem informāciju, kas šobrīd nepieciešama, lai optimizētu katru klientu mijiedarbību. Attiecību mākonis ir īpaši izstrādāts, lai RIGHT darbiniekam sniegtu ATTIECĪGUS klientu datus katrā ceļa posmā. Uzskatiet to par psiholoģisku instruktāžu par katru klientu, kuru darbinieki var izmantot, lai vadītu mijiedarbību.

B2C CRM inovācija: platformas veiklība

Tradicionālie CRM nodrošinātāji ir sākuši pārkārtot savus piedāvājumus, pamatojoties uz klientu pieredzi, taču tie joprojām tiek veidoti uz 20 gadus veca B2B CRM mugurkaula vai ir daudzu apvienotu apvienojumu kombinācija. Neviens scenārijs nerada veiklību vai atsaucību, kas nepieciešama, lai apmierinātu mūsdienu patērētāju prasības. Attiecību mākonis reāllaikā pielāgo inteliģenci un kļūst gudrāks katrā saskares punktā, apstrādājot un analizējot reāllaika klientu dzīves cikla uzvedību un notikumus.

Iesaistiet klientu ceļojumu

Ir daudz CRM risinājumu, kas pretendē uz B2C tirgu, bet, ja vien platforma nav paredzēta mērķa sasniegšanai, lai personīgi nodibinātu attiecības ar klientiem, vai tā var sevi saukt par B2C? Mūsdienu patērētāji ir izsalkuši, lai viņus saprastu; viņi to alkst un atbild uz to. Ieviešot patiesu B2B CRM savā tehnoloģiju komplektā, uzņēmumi var veidot saistošākas un pārveidojošākas attiecības ar klientiem, un tas ir galvenais konkurētspējīgs atšķirīgais elements un ilgtspējīgu panākumu sastāvdaļa.

Jūs varat uzzināt par B2C CRM galvenajiem komponentiem un to, kā bagātināt klientu pieredzi, apskatot mūsu dokumentu, Kāpēc klientam, kas saskaras ar biznesu, ir nepieciešams B2C CRM. Tā kā mēs zinām, ka redzēt ir ticība, varat ieplānot arī personīgo demo šeit.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.