Kāds ir labākais B2C CRM jūsu mazajam biznesam?

Klientu attiecību pārvaldība

Attiecības ar klientiem kopš to pirmsākumiem ir gājušas garu ceļu. Arī B2C (Business to Consumer) mentalitāte ir pārgājusi uz vairāk UX orientētu mentalitāti, nevis gala produkta piegādi. Pareiza klientu attiecību pārvaldības programmatūras izvēle jūsu biznesam var būt sarežģīta. 

Saskaņā ar pētījumiem 87% uzņēmumu aktīvi izmanto CRM, izmantojot mākoni.

18 CRM statistika, kas jums jāzina 2020. gadam (un pēc tam)

Tā kā jūsu rīcībā ir daudz iespēju, pareizā izvēle var būt milzīga un saspringta. Apskatīsim dažus ievērības cienīgus piemērus un to, kā jūs varat izvēlēties pareizo rīku mazo uzņēmumu vajadzībām.

Kā izvēlēties CRM

Pirms mēs tajā ielecam, ir svarīgi noteikt dažus kritērijus akmenī. Pirmkārt, nav divu vienādu CRM rīku - katram ir savs opciju kopums. 

Pareizā izvēle bieži tiek veikta, izmantojot pašrefleksiju no uzņēmuma puses, galvenokārt par to, kas jums nepieciešams. Kaut arī daži uzņēmumi prioritāti piešķir pārdošanai, citi dod priekšroku detalizētākai izsekošanai un analīzei. Pareiza CRM arī pozitīvi ietekmēs jūsu satura mārketinga stratēģiju, ļaujot jums redzēt, kurš satura veids rada vairāk potenciālo klientu. Apskatīsim dažus jautājumus, kas var palīdzēt noteikt perfektu CRM savam biznesam:

Jūsu uzņēmuma lielums

  • Cik liels ir jūsu bizness?
  • Vai jūs strādājat starptautiski vai iekšzemē?
  • Cik darbinieku jums ir un vai paplašinātos?
  • Cik daudz datu tu ikdienā apstrādā un vai tie paplašinās?

Jūsu uzņēmuma tehniskā funkcionalitāte

  • Kāda veida profesionāļi ir jūsu algas sarakstā?
  • Vai jums ir pieejami datu analītiķi un pārdevēji?
  • Cik automatizēts ir jūsu klientu atbalsts un pārdošanas process?

Jūsu biznesa prioritātes

  • Kādas ir jūsu prioritātes attiecībā uz klientu apmierinātību?
  • Cik daudz jūs ieguldāt mārketingā un reklāmā?
  • Cik racionalizēta ir jūsu darbplūsma, un vai ir kādas vājās vietas?

55% uzņēmumu īpašnieku galvenokārt pieprasa CRM izmantošanas vieglumu.

12 apbrīnojamas CRM diagrammas, kuras nevēlaties palaist garām

Kad esat atbildējis uz visiem šiem jautājumiem, jums būs skaidrāks un objektīvāks priekšstats par to, kas jums nepieciešams. Ir viegli nepareizi aprēķināt un izvēlēties CRM, kas jums nav piemērots, lai vēlāk varētu pāriet uz citu. Tagad, kad mums ir skaidrāka izpratne par pareizā CRM izvēli, apskatīsim ievērojamākos piemērus.

Veikls CRM

Ja jūs meklējat labu pārvaldību un CRM plānošanu, jūs esat iekļāvis Agile CRM. Šis rīks var lepoties ar daudzām automatizācijas un kontaktu pārvaldības iespējām, kas var pilnveidot jūsu klientu attiecību pārvaldību līdz vēstulei. 

Tas tika īpaši izstrādāts, domājot par mazajiem uzņēmumiem, un tam trūkst noteiktu lielo uzņēmumu iespēju, kuras parasti varētu atrast CRM. Tomēr Agile CRM tiek nodrošināts ar pilnu spraudņu un logrīku atbalstu, kas nozīmē, ka jūs varat to pielāgot atbilstoši savām biznesa vajadzībām.

Apmeklējiet Agile CRM

Pipedrive

Ja jūs meklējat savam uzņēmumam CRM, kas orientēts uz pārdošanu, meklējiet tikai Pipedrive. Pakalpojums ir īpaši izstrādāts ar pārdošanas racionalizāciju centrā, kas nozīmē, ka tas ir aprīkots ar daudzām pārdošanas iespējām. 

Gluds interfeisa dizains un velciet un nometiet lietotāja saskarne nodrošina, ka jūsu komandai ir ātra un uzticama platforma, ar kuru strādāt. Pipedrive ļauj pat integrēt e-pastu, kas nozīmē, ka jūsu pārdošanas komandai nav jāveic vairākas darbības ar dažādām cilnēm un vienkārši jākoncentrējas uz sava darba veikšanu.

Apmeklējiet Pipedrive

varš

Copper (formāli Prosperworks) ir CRM ar pilnu Google komplekta integrāciju. Tas nozīmē, ka pakalpojums ir saderīgs ar visām lietotnēm un rīkiem, kas atrodami Google tīklā, tostarp Disks, Izklājlapas un Dokumenti. 

Kas atdala Copper no citiem CRM, ir VoIP saderība, kas integrēta pakalpojumā.

Amari Mellor, vecākais klientu apkalpošanas pārstāvis Grabmyessay

Tas ļauj jūsu pārdošanas vadītājiem un klientu atbalstam mijiedarboties ar zvanītājiem un trešajām pusēm, neizejot no paša rīka. Tas ieraksta un glabā balss tērzēšanas sarunas vēlākai analīzei un ļauj glabāt un modificēt svarīgus datus tieši caur pašu Google. Varš ir viens no daudzfunkcionālākajiem CRM, kas pastāv, un tas ir piemērots lielākai daļai mazo uzņēmumu, kas meklē pastāvīgu CRM risinājumu.

Apmeklējiet Copper

Hubspot

Kā vispieejamākais CRM tirgū, HubSpot piepilda ažiotāžu. Šī ir faktiskā izvēle jaunizveidotiem uzņēmumiem un maziem uzņēmumiem, kuru budžets ir zems. Tas ļauj pilnībā pārvaldīt klientus un veikt datu analīzi, kā arī integrēt Gmail CRM. Vislabākais ir tas, ka HubSpot pielāgo cenu atbilstoši izmantotajām opcijām un izvēlētajai paketei. 

Jo mazāk lietu jūs aktīvi izmantojat, jo mazāk maksāsiet mēneša beigās. HubSpot ir lieliska platforma datu izsekošanai un klientu pārvaldībai bez papildu iespējām. Tomēr tas ir neliels mīnuss, jo lielākā daļa uzlaboto izsekošanas un analīzes iespēju ir nedaudz nevajadzīgas maziem un augošiem uzņēmumiem.

Apmeklējums Hubspot

Zoho

Ja ierobežojums līdz 10 lietotājiem neizrādās jums problēma, tad Zoho varētu būt ideāls CRM jūsu biznesam. Zoho ir bezmaksas CRM ar vismodernāko CRM galveno funkcionalitāti. Tas ļauj klientu pārvaldību, analīzi un atbalstu, izmantojot pakalpojuma UI. 

Zoho ir izstrādāts, domājot par pārdevējiem, un tajā ir spēlēšanas iespējas. Tas nozīmē, ka jūsu pārdošanas komanda starta laikā var radīt konkurences gaisotni un strādāt viens otra labā. Zoho patiešām piedāvā uzlabotas iespējas un paplašinātu lietotāju sarakstu par nelielu mēneša maksu. Tomēr lielākā daļa mazo uzņēmumu un jaunizveidoto uzņēmumu daudzveidību un funkcionalitāti atradīs arī bezmaksas versijā.

Apmeklējiet Zoho

Highrise

Visbeidzot, ja datu pārvaldība un klientu izsekošana ir kaut kas jums ļoti nepieciešams, Highrise to jums segs. Pakalpojums tika veidots, paturot prātā mākoņu datu glabāšanu, kas nozīmē, ka katra klienta mijiedarbība tiek droši saglabāta CRM. 

Highrise darbojas līdzīgi kā projektu vadības rīki un personālās piezīmju grāmatiņas, taču ar CRM vērpjot. Tas nozīmē, ka saskarne ir tīra un viegli izmantojama. Jūs pat varat pārvaldīt savus e-pasta sarakstus un piegādāt ziņojumus klientiem, izmantojot Highrise, neizmantojot pasta automatizācijas pakalpojumus. Ja meklējat datu pārvaldības un izsekošanas rīku savam biznesam, skatieties tālāk par Highrise.

Apmeklējiet Highrise

Jūsu CRM ir paredzēts jūsu patērētājiem

Padomājiet par klientiem un savstarpējo mijiedarbību, izvēloties CRM programmatūru. Kādas ir grūtības, kuras jūs tagad piedzīvojat un kuras vēlaties mazināt? Šis vienkāršais jautājums dažkārt var būt visa iniciatīva, kas jums jāiegulda CRM risinājumā.

74% CRM lietotāju sacīja, ka pēc ieguldījumiem CRM viņiem ir detalizētāka piekļuve klientu datiem.

CRM programmatūras UserView

Nav nepieciešams manuāli vadīt klientu pārvaldību, izmantojot tik daudz risinājumu ar pilnu un pieejamu risinājumu. Veiciet ticības lēcienu un izmēģiniet jaunu rīku, lai noskaidrotu, vai tas atbilst jūsu esošajai darbplūsmai. Jūs varētu vienkārši pārsteigt ar rezultātiem.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.