Bīstamais vilinājums izvairīties no sociālā tīkla

sociālais tīkls

Džonatans Salems BaskinsEs domāju par šī amata nosaukšanu, Kāpēc Džonatans Salems Baskins ir nepareizs... bet es patiesībā piekrītu viņam par daudziem viņa amata punktiem, Sociālā tīmekļa bīstamā pievilināšana. Es, piemēram, piekrītu, ka sociālo mediju guru bieži mēģina mudināt uzņēmumus izmantot plašsaziņas līdzekļus, pilnībā neizprotot uzņēmuma kultūru vai resursus, ar kuriem viņi strādā. Tomēr tam nevajadzētu būt pārsteigumam. Viņi mēģina pārdot produktu ... viņu pašu konsultācijas!

Es tiešām nepiekrītu Baskina kungs par pāris punktiem:

  1. Formulējums bīstams vilinājums rada kaut kādu briesmīgu tēlu par sociālo tīmekli, kas iznīcina uzņēmumu. Fakts ir tāds, ka, ja vien jūs nestrādājat korporācijā stingros normatīvajos apstākļos, sarunāties un uzklausīt klientus nav tik draudīgi, kā izklausās. Patiesībā tas ir ļoti gaidīts un novērtēts. Ja jūsu konkurence ir pieejama tīklos, kuru jūs nepastāvat ... rezultātos var būt graujošam. Uzņēmumi, kuriem ir resursi un procesi, lai tiešsaistē pārvaldītu savu reputāciju un rīkotos ar komunikāciju, ir atraduši sociālo tīmekli gan efektīvu, gan efektīvu, sākot no klientu apkalpošanas jautājumiem līdz celtniecības pārvaldei savā nozarē.
  2. Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana sociālais tīkls ir visu mainījis... vairāk nekā tirgotāji vēlētos atzīt. Apgalvojums, ka tas tā nav, būtu līdzvērtīgs apgalvojumam, ka arodbiedrības neietekmēja rūpniecisko revolūciju. Galu galā ražošanas līnijas, produkti, vadība un darbs joprojām bija, vai ne? Pareizi ... bet arodbiedrības pilnvaroja darbaspēku ietekmēt pārvaldību un atalgojumu. Darba arodbiedrības varētu izveidot vai izjaukt uzņēmumu ... un tās ir. Tas ir līdzvērtīgs sociālajam tīmeklim. Uzņēmumi jau tagad pārspēj konkurenci, pieņemot sociālo praksi; citi atpaliek. Izteikt citādi ir bezatbildīgi.

Baskina kungs valstis:

Cilvēkiem vienmēr ir bijušas sarunas par zīmoliem. Pirms interneta pastāvēja ģeogrāfijas, profesijas, izglītības, reliģijas kopienas un daudzas sociālās grupas, kas varbūt bija mazāk plašas un spilgtas nekā tiešsaistē pieejamās, bet drīzāk dziļākas un ilgtspējīgākas. Viņu aktivitātes noteikti bija burtiski praktiskākas, un viņu rezultāti vairāk noteica dzīvesveidu. Sociālā uzvedība nav raksturīga tikai tehnoloģijai; vienkārši mums ir daļēja redzamība par dažiem aspektiem, kā cilvēki tagad sarunājas, tāpēc mēs vēlamies pamudināt vai piedalīties šajās aktivitātēs.

Jā, tā ir taisnība ... bet jautājums ir par to, ka šīs sarunas tagad kļūst par daļu no publisko ierakstu. Tos var indeksēt, kārtot un meklētājprogrammā atklāt dažu sekunžu laikā. Un masas arvien lielāku uzmanību pievērš negatīvajiem komentāriem un atsauksmēm, kuras uzņēmums uzkrāj. Mūsdienās nokavēta rinda, kas saistīta ar klientu problēmu risināšanu, var būtiski ietekmēt uzņēmuma reputāciju, kur tā nekad nav darījusi.

Tirgotājiem vairs nav atļauts slēpties aiz logotipa, saukļa un izdomāta žvadziņa ... tirgotāji ir spiesti sazināties tieši ar masām. Mēs mēdzām tikai runāt ... tagad mums ir jāuzklausa un jāatbild. Neviena atbilde šajā sociālajā jomā nav līdzīga tam, ka nerūpējas par saviem klientiem. Mārketinga speciālisti tam nav pienācīgi sagatavojušies ... un mēģina apgūt iebildumu pārvaldību, tīklu veidošanu un citas prasmes, kas pārsniedz viņu izglītību un pieredzi.

Ietekme uz uzņēmumiem ir reāla. Uzņēmumi meklē resursus, lai segtu pūles, kas vajadzīgas, lai uzraudzītu un reaģētu uz sociālo tīmekli. Tas ir vēl viens jautājums, kas ir nokavēts sociālo mediju guru. Viņi nepietiekami novērtē resursus, kas nepieciešami, lai publicētu pietiekami daudz, atbildētu pietiekami ātri un izstrādātu procesus, kas nepieciešami, lai pilnībā izmantotu sociālo tīmekli.

Tātad, kamēr es piekrītu guru veiciet sliktu darbu ar vadītājiem, sagatavojot viņus sociālajam tīmeklim, es uzskatu, ka izvairīšanās no sociālā tīmekļa ir daudz riskantāka.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.