6 labākās prakses, kas palielinās jūsu dalību klientu aptaujā

klientu aptaujas atbilde

Klientu aptaujas var sniegt priekšstatu par to, kas ir jūsu klienti. Tas var palīdzēt jums pielāgoties un pielāgot zīmola tēlu, kā arī palīdzēt prognozēt viņu nākotnes vēlmes un vajadzības. Aptauju veikšana pēc iespējas biežāk ir labs veids, kā noturēties līknes priekšā attiecībā uz tendencēm un klientu vēlmēm.

Aptaujas var arī palielināt jūsu klientu uzticību un galu galā arī lojalitāti, jo tas parāda, ka jūs patiesi interesējat viņu viedokli un jūs cenšaties viņus apmierināt. Noteikti informējiet klientus par veiktajām izmaiņām, pamatojoties uz viņu atsauksmēm. Pretējā gadījumā jūsu centieni var tikt nepamanīti. Cilvēki mēdz labāk atcerieties negatīvo pieredzi nekā pozitīvi, tāpēc uzlabojumi var palikt nepamanīti, vienkārši tāpēc, ka jūsu klienti var būt pārāk ērti. Tāpat tas var atgriezt dažus zaudētos klientus, ja viņi iepriekš nebija apmierināti ar jūsu biznesu.

Pozitīvas atsauksmes par klientu aptaujām var dubultoties arī kā uzņēmumu atsauksmes. Tā noteikti ir labāka alternatīva publicējot apmaksātas vai pieprasītas atsauksmes. Pirms izlemjat publiskot viņu atbildes, noteikti lūdziet klientiem apstiprinājumu, pat ja aptauja ir anonīma.

Tur ir visa zinātne izstrādā labas anketas, kas izvairās no neobjektīvām atbildēm un izdodas pierunāt godīgu cilvēku, kas piedalās aptaujā, atbildi. Diemžēl ir daudz faktoru, kas ietekmēs jūsu klientu atbildes, un lielākā daļa no tiem ir ārpus jūsu kontroles. Atkarībā no tā, kuru informāciju vēlaties iegūt, jūs varētu lūgt viņiem atgriezenisko saiti tūlīt pēc pieredzes, kuru vēlaties novērtēt. Atbildes noteikti būs emocionālākas, jo dalībnieki spilgtāk atcerēsies savu pieredzi. Tāpēc viņi joprojām ir jūtu ietekmē, kurus viņi ar to saistījuši.

Ja jūs meklējat objektīvāku informāciju, vislabāk ir dot laiku klientiem, pirms jūs tos aptaujājat. Tas viņiem dod iespēju skaidrāk novērtēt situāciju. Viņu piedāvātās atbildes nekad nebūs patiesi objektīvas, taču tas nav tas, kas jūs kaut kādā veidā interesē. Jūsu klientiem vispirms ir jābūt apmierinātiem, un apmierinātība nav objektīva.

Klientu aptaujas garums

neapmierinātasJa vēlaties maksimāli izmantot savas aptaujas, neveidojiet anketas, kas darbojas lapām un lapām. Jūsu klienti var kļūt garlaicīgi un sākt atbildēt, faktiski neapsverot jautājumus, tikai lai to paveiktu. Ideālā gadījumā jūsu aptaujā nedrīkst būt vairāk par 30 jautājumiem. Lai to pabeigtu, vajadzētu aizņemt apmēram 5 minūtes.

Ja jums ir uzdoti vairāk nekā 30 jautājumi vai ja atbilde uz jautājumu formātu prasa vairāk nekā 5 minūtes, apsveriet iespēju sadalīt jautājumu sarakstu vairākās aptaujās. Grupējiet tos atbilstoši viņu tēmai, lai jūs zināt, ko meklējat.

Klientu aptaujas biežums

Time OutTendences un preferences mainās neticami ātri, tāpēc aptaujas jāveic tik bieži, cik vien iespējams. Tas dod iespēju pārvērtēt savu anketu efektivitāti un pievienot jautājumus, kas tika izlaisti agrāk.

Jūs varētu vēlēties veikt plašāku aptauju, kas vienmēr ir pieejama jūsu uzņēmuma vietnē, lai novērtētu klientu vispārējo apmierinātības līmeni ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Bet, ja jūs meklējat precīzākas atsauksmes, kas paredzētas vienam konkrētam priekšmetam, jums vajadzētu reklamēt šo aptauju atsevišķi.

Jautājumi par klientu aptauju

sajauktsNeskaidri vai neskaidri jautājumi riskē izkropļot jūsu aptaujas rezultātus. Dalībnieka laiks jāpavada, koncentrējoties uz atbildi, nevis to, ko nozīmē jautājumi. Situācijās, kad jautājumi ir neskaidri, dalībnieks var būt tendēts tikai nejauši izvēlēties atbildi. Un tas var radīt maldinošu modeli.

Turklāt klienti, iespējams, vienkārši atsakās arī no pārējās aptaujas, ja jautājumi viņiem šķiet nesaprotami. Viņiem ir jājūt, ka viņi tērē ļoti maz laika anketas aizpildīšanai, tāpēc viņi jutīsies vairāk gatavi rūpīgi izskatīt katru atbildi.

Klientu aptaujas jautājumu optimizācija

izprastIr daudzas lietas, kas ietekmēs veidu, kādā klienti atbild uz jūsu aptaujām. Daži no tiem var būt tikpat smalki kā veids, kā jūs formulējat noteiktu jautājumu, neatkarīgi no tā, vai lietojat vārdus, viņiem var būt saistīts negatīvs tēls un pat secība, kādā jūs uzdodat jautājumus.

Lai iegūtu labākus rezultātus un informatīvākus rezultātus, jūs vēlaties, lai jūsu anketas sastādīšanas veids būtu tik daudz atšķirīgs. Jūs varat uzdot vienu un to pašu jautājumu vairākos veidos, lai izvairītos no aizspriedumiem, kuru pamatā ir vārdi un frāzes, kā arī jāapsver iespēja sajaukt modeli, kurā uzdodat savus jautājumus.

Ja jums ir jautājumi ar vairāku atbilžu variantiem, apsveriet iespēju mainīt izvēli. Tādā veidā jūs izvairīsities no sava veida rutīnas noteikšanas saviem klientiem un piespiedīsit viņus domāt par katru jautājumu atsevišķi.

Klientu aptaujas atlīdzības

AtlīdzībasJa atklājat, ka klienti nevēlas piedalīties jūsu aptaujās, apsveriet iespēju pēc pabeigšanas piedāvāt viņiem nelielu kārumu. Daudzi uzņēmumi izmanto šo taktiku, lai mudinātu klientus atbildēt.

Tomēr jūs varat riskēt, ka cilvēki piedalās aptaujā tikai par atlīdzību, faktiski nekādi nesadarbojoties ar savu uzņēmumu. Noteikti pievienojiet kādu verifikācijas metodi, lai noteiktu, vai viņi zina, par ko runā, atbildot uz jūsu jautājumiem. Dažās aptaujās ir jāaizpilda informācija kas ir iespiests uz kvīts. Savai vietnei varat pievienot uznirstošos logus, kuriem ir paredzēts izdzēst pēc noteiktas darbības veikšanas, piemēram, izrakstīšanās no tiešsaistes veikala vai pēc tam, kad ir noklikšķināts uz konkrētas saites.

Veiciniet detalizētu atgriezenisko saiti

Jebkurā aptaujā neatkarīgi no tā, kādu informāciju meklējat, ir ārkārtīgi svarīgi, lai jūs saviem klientiem dotu iespēju izteikties. Detalizēti komentāri var būt daudz vērtīgāks resurss nekā jautājumi, kas piedāvā izvēli starp vairākām atbildēm.

Aptaujas būtība ir noskaidrot lietas, kuras nezinājāt par klientiem. Jūsu izstrādātie jautājumi un atbildes vislabāk tiek izmantoti, ja jūs interesē uzzināt ļoti specifiskas lietas, kas nepieļauj daudz nianšu.

Komentāri var sniegt jums ieskatu, ko citādi nevarētu paredzēt. Diemžēl ir grūtāk panākt, lai dalībnieki pavadītu laiku, pierakstot garas atbildes, nekā dod iespēju atzīmēt rūtiņu. Tāpēc, lai arī jūs meklējat detalizētas atbildes, atbildiet uz jautājumiem vienkārši, tāpēc vai viņiem nešķiet, ka viņi tērē pārāk daudz atbildes.

Aptaujas var būt nenovērtējams rīks, lai novērtētu klientu apmierinātības līmeni un prognozētu nākotnes tendences. Tas arī palielina jūsu klienta uzticību un pierāda, ka jūs patiesi interesējaties par viņu, viņu vēlmēm un ieguldījumu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.