Binārā strūklaka: klientu pieredzes un reputācijas pārvaldības platforma

Binārā strūklaka

Ja esat veicis jebkādu pētījumu par zīmola identitāti un klientu pieredzi, iespējams, pamanījāt atšķirīgo saikni ar klientu vērtējumiem un atsauksmēm par patērētāju iesaistīšanos un vietējiem SEO centieniem uzņēmumiem. Mūsdienās ievērojams vairākums patērētāju lielā mērā paļaujas uz klientu noskaņojumu (ti, tiešsaistes klientu vērtējumiem un atsauksmju vietnēm), lai pieņemtu izglītotu lēmumu par iesaistīšanos uzņēmumā. Patiesībā daudzi patērētāji mēdz atsaukties uz vietnēm, piemēram, Google, Facebook un Yelp, lai iegūtu ieskatu par to, kāda veida klientu pieredzi viņi var sagaidīt no uzņēmuma vai zīmola. Digitālā, tūlītēja patērētāja laikmetā uzņēmumi nevar kavēties, reaģējot / mijiedarbojoties ar potenciālajiem un esošajiem klientiem. 

Turklāt tas, kā uzņēmums tiek uztverts tiešsaistē, ārkārtīgi ietekmēs zīmola spēju piesaistīt, iegūt un noturēt klientus. Neatkarīgi no tā, vai tā ir veselības aprūpe, viesmīlība, mazumtirdzniecība, automobiļi, finanšu pakalpojumi utt. - klientu pieredze un atsauksmes ir vienādas ar uzņēmuma identitāti un ir dziļi sakņotas patērētāja lēmumos iegādāties uzņēmuma produktu vai pakalpojumu. 

Pārskats par bināro strūklaku platformu - vienots patiesības avots zīmola noskaņojumam un atrašanās vietas datiem

Binārā strūklaka nodrošina vadošo klientu pieredzi un tiešsaistes reputācijas pārvaldības platformu uzņēmumiem, veselības aprūpes organizācijām un maziem un vidējiem uzņēmumiem. Atbalstīta savā dabiskās valodas apstrādes (NLP) tehnoloģijā, mākoņa platforma iegūst klientu un darbinieku atsauksmes no aptaujām, tiešsaistes vērtējumiem un pārskatu vietnēm, sociālajiem medijiem un citiem datu avotiem, lai organizācijām nodrošinātu praktiskas ieskatus, kas nepieciešami, lai uzlabotu zīmola lojalitāti, palielinātu iesaistīšanos. , piesaistīt jaunus klientus un veicināt ilgtspējīgus rezultātus. 

Sākot no meklēšanas un atklāšanas līdz atlasei un pēcpārbaudei, Binary Fountain platforma palīdz virzīt un atbalstīt mārketinga, reklāmas, klientu pieredzes, pārdošanas un klientu panākumu komandas katrā patērētāja ceļa posmā. Tās holistiskais produktu komplekts ir aprīkots ar klientu pieredzi un iesaistīšanās funkcijām, tiešsaistes reputācijas pārvaldības iespējām, dabiskās valodas apstrādi, mobilajām aptaujām un atsauksmju kampaņu piedāvājumiem, CRM integrāciju, kā arī ar atslēgas SEO un vietējā mārketinga vadības rīkiem. 

Binary Fountain klientu pieredze un iesaistīšanās funkcijas ietver:

  • Sociālā audzināšana - Lietotāji gandrīz reāllaikā var aktīvi uzraudzīt, pārskatīt, meklēt un saņemt brīdinājumus par nepiešķirtiem tiešsaistes pieminējumiem un komentāriem, kas kopīgoti emuāros, forumos, ziņu vietnēs, vērtējumos un pārskata vietnēs, kā arī Twitter pieminēšanas un publiskās Instagram un Facebook ziņās. 
  • Sociālā izdevniecība - Lietotāji var izveidot, pārvaldīt, ieplānot un ievietot sociālo mediju saturu pakalpojumos Facebook, Instagram, Twitter un LinkedIn, izmantojot vienu saskarni.
  • Mobilās atsauksmju kampaņas - Lai iegūtu vairāk tiešsaistes pārskatu, lietotāji var nosūtīt e-pastus vai mobilās īsziņas tieši klientiem, lūdzot viņus atstāt atsauksmes par viņu pakalpojumu pieredzi. 
  • Sarakstu pārvaldība - Lietotāji var pieprasīt lapas, kā arī automātiski atjaunināt un publicēt precīzu visu lielumu uzņēmumu kontaktinformāciju un atrašanās vietas datus vairāk nekā 420+ tiešsaistes direktorijos vairāk nekā 50 valstīs, vienlaikus nodrošinot, ka nav ierakstu dublikātu vai īpašumtiesību konfliktu. 
  • Darba devēja zīmols - Vienā visaptverošā un centralizētā informācijas panelī lietotāji var apkopot, apskatīt, salīdzināt un salīdzināt darbinieku viedokļus binārā strūklakā un / vai trešo pušu aptaujas, kā arī tiešsaistes vērtējumus un pārskatu vietnes, piemēram, Glassdoor un Indeed.  

Mūsdienu digitālajā tirgū uzņēmumiem ir nepārtraukti jāpalielina sava atpazīstamība un zīmola atpazīstamība meklētājprogrammās, sociālajos tīklos, karšu lietojumprogrammās un citur, ja viņi vēlas konkurēt par klientu uzticību un uzņēmējdarbību. 

Ramu Potarazu, Binary Fountain prezidents un izpilddirektors

Labākā klientu pieredzes un reputācijas pārvaldības prakse

Katru sekundi veicot vairāk nekā 40,000 XNUMX Google meklēšanas vaicājumu, uzņēmumiem ir jāatrod veids, kā izlauzties cauri troksnim vai riskēt tikt atstātam konkurences dēļ. Pozitīva zīmola identitāte un atpazīstamība ir viens no drošākajiem veidiem, kā saglabāt konkurences paketi vai Google meklēšanas rezultātu pirmajā lapā. Risinājums - ieguldiet klientu pieredzē un reputācijas pārvaldīšanas tehnoloģijās, kas uzraudzīs, izsekos, pārvaldīs, analizēs un brīdinās uzņēmumus par klientu reāllaika atsauksmēm un iesaistīšanos. 

atbildes uzdevums binārā strūklaka 1

Dažas uzlabotas funkcijas, kuras jāmeklē klientu pieredzē un reputācijas pārvaldības platformā, ir šādas: 

  • Zvaigžņu vērtējumu skats - Salīdziniet un novērtējiet tiešsaistes reputāciju simtiem vērtējumu un atsauksmju vietņu vienā informācijas panelī 
  • Uzdevumu pārvaldība un brīdinājumi - Ietaupiet laiku, iesaistoties tiešsaistes atsauksmēs, kas ietekmē zīmolu prioritātes noteikšana, plānošana, turpmāko pasākumu piešķiršana un atbildēšana vienā platformā
  • Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana - Salīdziniet tiešsaistes reputāciju, izmantojot līderu sarakstus, ar mērķtiecīgiem konkurentiem, lai identificētu labākos un zemākos rezultātus 
  • Biznesa informācijas ziņošana - Pielāgotas, uz datiem balstītas atziņas no klientu atsauksmēm ar iespēju apskatīt un novērtēt kampaņas ietekmi un progresu 

Reputācijas pārvaldības ziņojums - binārā strūklaka

Uzticoties tūkstošiem unikālu zīmolu visā Ziemeļamerikā, Binary Fountain palīdz jebkura lieluma uzņēmumiem palielināt tirgus daļu, palielinot savu klātbūtni tiešsaistē, palielinot klientu mijiedarbību un veicinot tiešsaistes vērtējumus un atsauksmes - kā rezultātā tiek uzlabota zīmola lojalitāte un klientu noturība ilgtermiņā. Binary Fountain klientu pieredze un reputācijas pārvaldības platforma šobrīd izseko un analizē patērētāju atsauksmes visā valstī vairāk nekā 900,000 250 veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju un vairāk nekā XNUMX uzņēmumu.

Rezervējiet demonstrāciju pie binārā strūklakas

Klientu pieredzes piemēru izpēte - VITAS Healthcare

Palielināta paļaušanās uz patērētāju digitālajām atsauksmēm ir motivējusi vadošos hospisa aprūpes sniedzējus, piemēram, VITAS Healthcare, ieviest klientu pieredzes tehnoloģiju un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumus, lai labāk izmantotu atgriezenisko saiti un palielinātu pozitīvo atsauksmju un apmierinātības rādītājus. Strādājot ar VITAS Healthcare, Binary Fountain izmantoja savu spēcīgo klientu pieredzes tehnoloģiju, lai panāktu precizitāti un vienveidību sarakstos un atbildēs, kā arī izmērāmus ieguvumus zīmola reputācijā attiecībā uz VITAS Healthcare hospice programmām visā ASV.

Izmantojot Binary Fountain dziļo analīzes un uzskaites tehnoloģiju, VITAS Healthcare spēja papildus jaudīgajai dabiskās valodas apstrādes (NLP) tehnoloģijai izmantot arī analīzes, pārskatu un etalonu rīkus, lai iegūtu pilna mēroga, precīzu un praktisku ieskatu par klientu pieredzi un apmierinātības līmeni visā vairākās vietās.

Izpētiet klientu pieredzes stratēģiju, kas VITAS Healthcare ieviešanas pirmajā gadā nodrošināja visas šīs darbības:

  • Pacientu apmierinātības rādītāju pieaugums par 34%
  • Kopējais pozitīvo atsauksmju pieaugums par 10%
  • Kopējais Google pārskatu skaits palielinājies par 52%
  • Kopējais Facebook pārskatu skaits palielinājies par 121%

Binary Fountain klientu pieredze un reputācijas pārvaldības platforma palīdzēja VITAS redzēt ievērojamu zvaigznīšu pārskatu un pacientu apmierinātības rādītāju pieaugumu, kā arī lielāku saraksta precizitāti un ieskatu, veicinot pozitīvus biznesa rezultātus VITAS Healthcare zīmolam.

Izlasiet pilnu gadījumu izpēti

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.