Klientu atsauksmju apkopošana ir acīmredzams pirmais solis, lai nodrošinātu optimālu klientu pieredzi. Bet tas ir tikai pirmais solis. Nekas netiek paveikts, ja vien šī atgriezeniskā saite neveicina kādu darbību. Pārāk bieži tiek apkopotas atsauksmes, apkopotas atbilžu datubāzē, laika gaitā analizētas, tiek ģenerēti ziņojumi un galu galā tiek izveidota prezentācija, kurā ieteiktas izmaiņas. Līdz tam laikam klienti, kuri…