Klientu apkalpošanas darbinieks
Martech Zone raksti atzīmēti Klientu apkalpošanas darbinieks:
-
Pārdošanas un mārketinga apmācība
Pārdošanas ietekmes akadēmija: uzziniet, kā uzlabot savas B2B pārdošanas prasmes, izmantojot pasaules labāko talantu
Tradicionālā augstākās izglītības sistēma ir pievīlusi B2B pasauli, jo visā nozarē trūkst formālas, strukturētas izglītības. Šīs lielās pārraudzības rezultātā ir radušās pilnīgi nekonsekventas tehniskās pamatprasmes visās lomās tirgū ienākošajās komandās, sākot no vadības līdz SDR, AE, CSM, mārketinga un ieņēmumu operācijām. Mana biznesa sākumā man bija bagātība…
-
Content Marketing
6 Galvenā klientu apmierinātības veiktspējas metrika
Pirms gadiem es strādāju uzņēmumā, kas klientu apkalpošanā uzskaitīja viņu zvanu apjomu. Ja viņu zvanu apjoms palielinātos un zvana laiks tiktu samazināts, viņi svinētu savus panākumus. Problēma bija tā, ka viņiem vispār neveicās. Klientu apkalpošanas pārstāvji vienkārši steidzās uz katru zvanu, lai atturētu vadību no viņu muguras. Rezultāts bija ļoti dusmīgs…
-
CRM un datu platformas
Puse ar saviem klientiem
Nesen zvanot lielam telekomunikāciju uzņēmumam, kuru neminēšu (viņu logotips izskatās pēc zilas nāves zvaigznes), es biju aizrāvies ar savu klientu apkalpošanas pārstāvi (CSR). Šokējoši, es zinu. Sarunas laikā viņa klausījās, ko es vēlējos, un teica: “Šis ir darījums, kas patīk lielākajai daļai manu klientu”, “Ļaujiet man…