Labākais veids, kā reklamēt zīmolu, ir par to runāt ļoti apmierinātiem klientiem. Labākais klients, kas to dara, ir zīmola aizstāvis – klients, kura apmierinātība ir sasniegusi aizraušanās līmeni. Šādi zīmolu aizstāvji sniedz spēcīgus ieteikumus, kuriem parasti ir ilgstoša ietekme. Bet zīmoliem ir vajadzīgs skaidrs veids…