Pastāv zināma gudrība, ka jauna klienta iegūšanas izmaksas var būt 4–8 reizes lielākas par viena klienta saglabāšanas izmaksām. Es saku dominējošo gudrību, jo redzu, ka šī statistika bieži tiek kopīgota, bet nekad neatrodu resursu, lai to papildinātu. Es nešaubos, ka klienta uzturēšana organizācijai ir lētāka, taču ir…