Laiks līdz rezolūcijai
Martech Zone raksti atzīmēti laiks izšķirtspējai:
-
Content Marketing
6 Galvenā klientu apmierinātības veiktspējas metrika
Pirms gadiem es strādāju uzņēmumā, kas klientu apkalpošanā uzskaitīja viņu zvanu apjomu. Ja viņu zvanu apjoms palielinātos un zvana laiks tiktu samazināts, viņi svinētu savus panākumus. Problēma bija tā, ka viņiem vispār neveicās. Klientu apkalpošanas pārstāvji vienkārši steidzās uz katru zvanu, lai atturētu vadību no viņu muguras. Rezultāts bija ļoti dusmīgs…