Gadu gaitā mēs esam ievērojuši, ka mūsu klientiem bieži vien pieaug cerības, bet iesaistīšanās izmaksas nav palielinājušās. Faktiski pagājušajā gadā mēs iztērējām aptuveni 15% gadu no gada, veicot papildu darbu mūsu klientiem. Tas būtu bijis lieliski, ja mums būtu bijuši resursi, bet mums vienkārši nebija. Mums bija jāveic dažas krasas izmaiņas, ja mēs…