Sociālais CRM ir viens no tiem terminiem, kas mēdz pārspīlēt un sajaukt. Šķiet, ka gandrīz katrs uzņēmums, kuram ir kādas sociālās iezīmes, ir sācis klasificēt savas lietojumprogrammas Social CRM jomā. Manuprāt, sociālajai platformai ir jābūt vairākām funkcijām, pirms tā sevi dēvē par sociālo CRM: uzraudzība – iespēja…