5 no katriem 6 pieprasījumiem, ko patērētāji sociālajos medijos iesnieguši uzņēmumam, netiek atbildēti. Uzņēmumi turpina pieļaut briesmīgo kļūdu, izmantojot sociālos medijus kā apraides mediju, nevis atzīstot to ietekmi kā saziņas līdzekli. Jau sen uzņēmumi atzina ienākošo zvanu pārvaldības nozīmi, jo klientu apmierinātība ir tieši saistīta ar saglabāšanu un…