8 sociālo mediju ļaundaru veidi un kā uz tiem reaģēt
Mums visiem tās ir bijušas — nelietis, kas rūc un ņirdz pa visiem jūsu komentāriem — sadusmo citus jūsu apmeklētājus un parasti rada haosu. Tas ir diezgan saspringti, taču ir veids, kā novērst ļauno sociālo mediju ļaundari.
Dinamiskajā sociālo mediju jomā, kur sarunas ir ātras, viedokļi tiek brīvi kopīgoti un informācija tiek izplatīta klikšķa ātrumā, tas, kā uzņēmumi reaģē vai izvēlas ne, var būtiski ietekmēt viņu reputāciju, attiecības ar klientiem un vispārējos panākumus.
Efektīva reaģēšana uz sociālo mediju mijiedarbību ir kļuvusi par neatņemamu mūsdienu biznesa aspektu. Šajā digitālajā laikmetā, kurā savijas tiešsaistes tehnoloģijas un mārketinga stratēģijas, uzņēmumiem, kuru mērķis ir attīstīties digitālajā vidē, ir ļoti svarīgi saprast, kad, kā un kad nereaģēt sociālajos medijos.
Jason Falls ir digitālā mārketinga ideju līderis un vienmēr ir bijis cīņā – strādājis ar klientiem, lai izstrādātu viņu sociālo mediju stratēģijas. Viens no padomiem, ar kuriem es dalos ar visiem, ir Džeisona metodika, kā tiešsaistē rīkoties ar nelabvēļiem:
- Atzīsties viņu tiesības sūdzēties.
- Atvainojiet, ja tas ir pamatoti.
- Apliecināt, ja tas ir pamatoti.
- Novērtē kas viņiem palīdzēs justies labāk.
- Rīkoties attiecīgi, ja iespējams.
- Atteikties - dažreiz paraut ir paraut.
Šī metodoloģija ietver visu, kas jums nepieciešams, strādājot ar cilvēkiem, kuriem tiešsaistē vienkārši trūkst manieres! Un šeit ir 8 to veidi:
Sociālo mediju nelieši
Šī ir lieliska infografika, ko Search Engine Journal publicē, pamatojoties uz 8 sociālo mediju nelieši.
- Trollis: Troļļi ir lietotāji, kuru mērķis ir aizskart citus ar provokatīviem komentāriem, bieži izmantojot rupjības, rasismu un tiešus uzbrukumus. Labākā aizsardzība ir tos ignorēt.
- Traucējums: Traucējumi maz veicina sarunas, bieži vien tāpēc, ka netiek pilnībā iesaistīti saturā. Ignorējiet tos, lai saglabātu jēgpilnu diskusiju plūsmu.
- Skeptiķis: Skeptiķi šaubās par tiešsaistes satura autentiskumu, apzīmējot visu kā viltotu. Sadarboties ar viņiem parasti ir veltīgi; labāk iet tālāk.
- Bezkaunīgais saišu nometējs: Šie lietotāji ievieto neatbilstošas saites trafika un SEO priekšrocībām, bieži izmantojot vispārīgus komplimentus. Stingra komentāru moderēšana un skaidra politika ir efektīva aizsardzība.
- Apbedīšanas brigāde: Apbedīšanas brigādes mērķis ir apglabāt iesniegumus, ko viņi uzskata par necienīgiem, bieži vēršoties pret pieredzējušiem lietotājiem. Kļūstot par spēcīgu lietotāju, tas var viņus atturēt.
- Trauksmes cēlējs: Trauksmes cēlēji piesauc saturu, kas ražots peļņas nolūkos, piemēram, reklāmas vai SEO taktika. Īpašs saturs var aizēnot viņu sūdzības.
- Visu zinošais: Vispārzinošie ir pareizi un nepiekrīt citiem, it īpaši faktiskos jautājumos. Iesaistīšanās ar labi pamatotiem argumentiem var izcelt viņu augstprātību.
- Emo: Emos emocionāli reaģē uz komentāriem vai kritiku un var reaģēt spēcīgi. Ieteicams ievērot piesardzību, un dažreiz vislabāk ir ļaut problēmām atrisināt.
Atbilstoša atbilde sociālajos tīklos ir daudzpusīga prasme, kas var radīt vai sabojāt uzņēmuma reputāciju un panākumus. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties risināt pozitīvas atsauksmes, mazināt negatīvus komentārus vai risināt jautājumus un bažas, spēja efektīvi reaģēt ir ļoti svarīga mūsdienu biznesa stratēģijai.
Zinot, kad reaģēt, kā reaģēt un kad ievērot atturību, uzņēmumi var izmantot sociālo mediju spēku, lai izveidotu spēcīgākas attiecības ar savu auditoriju, veicinātu zīmola lojalitāti un galu galā sasniegtu savus pārdošanas un mārketinga mērķus nepārtraukti mainīgajā digitālajā vidē. ainava.