Nodarbošanās ar sociālo mediju detaktoriem

Džeisons Falls of Sociālo mediju pārlūks ir lielisks puisis un viens no tiem ļaudīm, kuram es ne vienmēr piekrītu, bet es vienmēr cienu. Džeisons vienmēr ir bijis nomākts - strādājot ar klientiem, lai izstrādātu viņu sociālo mediju stratēģijas.

Viens padoms, kuru es dalos ar visiem, ir Džeisona metodika, kā rīkoties tiešsaistē ar mazinātājiem - es pirmo reizi dzirdēju viņu runājam par to Blog Indiana 2010. gadā.

  • Atzīsties viņu tiesības sūdzēties.
  • Atvainojiet, ja tas ir pamatoti.
  • Apliecināt, ja tas ir pamatoti.
  • Novērtē kas viņiem palīdzēs justies labāk.
  • Rīkoties attiecīgi, ja iespējams.
  • Atteikties - dažreiz paraut ir paraut.

Līdz brīdim, kad jūs noteiksiet, ka atteikšanās ir labākais iespējamais ceļš, tiešsaistes kopiena būs noteikusi to pašu, kas jums ir. Bieži vien jūsu sekotāji nonāks jūsu aizstāvībā, kad tas notiks.

Atbilde uz negatīvu situāciju tiešsaistē bieži nosaka uzņēmumu un to, kā tas ir strādāt ar viņiem. Mārketinga svētceļniekam ir fantastisks piemērs NEatbildēt uz negatīvu kritiku tiešsaistē. Piemērs ir picu veikala īpašnieks, kurš saņēma negatīvu Yelp atsauksmi…. ir vērts izlasīt!

3 Komentāri

  1. 1

    Lielisks piektdienas paneļa, Doug, atkārtojums.

    Man paveicās sēdēt Dankana Alnija sestdienas prezentācijā ar nosaukumu: Tiešsaistes reputācijas pārvaldība. Kaut arī Džeisona sniegtā informācija bija ļoti informatīva, es jutu, ka Dankans man tos punktus tiešām “dzina mājās”. Vēl vērtīgāka bija atšķirība par to, vai sūdzības iesniedzējam vispirms ir pamatota atbilde, kā tika teikts: “Daži cilvēki ir hroniski sūdzību iesniedzēji”. Triks ir tad, kad jāzina, * vai * atbilde ir pamatota tikpat daudz, cik tas ir * kā * to formulēt.

    Tas viss attiecas uz pārredzamību. Tā kā sociālie mediji aug arvien straujāk, uzņēmumi, kas to nesaprot, cīnīsies, lai tiktu līdzi. Tie, kas pielāgojas, būs tie, kas izdzīvos. Viņi to var iedomāties šādi: jūs neļautu sava darbinieka neapdomīgai braukšanai pie uzņēmuma transportlīdzekļa stūres uz aizņemtas ielas, tad kāpēc viņi ļautu cilvēkiem, kas atbild par viņu sociālo mediju centieniem, kuri būtībā dara to pašu? Biežāk nekā nav, abi veidi, kā jūs nonākat līdz katastrofāliem rezultātiem, un cieš reputācija.

  2. 2

    Es ierakstīju dažus no ieraksta vārdiem pēdiņās google un atradu sākotnējo ierakstu, un debates joprojām turpinās. Ir tie, kas mīl šo vietu, un tie, kuri to ienīst. Veselības problēmu dēļ restorāns pat tika slēgts uz gadu un tika atvērts no jauna, taču debates joprojām plosās. Restorāna gadījumā slikta atsauksme sāp vairāk nekā laba atsauksme, jo neviens nevēlas tērēt naudu un ir tik daudz iespēju. Visās sliktajās atsauksmēs kopīgs pavediens ir tas, ka viens no restorāna darbiniekiem, pati īpašniece, personāls, kurš darīja kaut ko rupju. Tas man liek domāt, ka pastāv kultūras problēma.

    Šeit ir pavediens vietnē Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.