Bluecore reāllaika lēmumu pieņemšanas platforma e-pastam

E-komercijas

Jūs esat tirgotājs. Ko jūs darīsit tālāk? Šis ir jautājums, ko tirgotāji sev pastāvīgi uzdod. Dati tagad ieplūst organizācijās ar rekordlielu ātrumu un apjomu, un šo datu organizēšanas un darbības process var būt paralizējošs.

Iesācējiem jums ir jāzina dažādas lietas par klientiem:

  • Kas ir mani vērtīgākie klienti?
  • Kas ir mani klienti, kuri pērk tikai preces ar atlaidi?
  • Kurus klientus es pazaudēšu?

... un saraksts turpinās.

Ja jūs varat apkopot daudzkanālu datus un saprast, kas ir kurš jūsu klientu bāzē, ko jūs tālāk darīsit ar šo informāciju? Nozīme, kā jūs rīkojaties pēc tā? Šis ir jūsu plašsaziņas līdzekļu plāns: uz kuru jūs mērķējat, pa kuriem kanāliem jūs sazināties ar šiem ziņojumiem un kad jūs rīkojaties? Šis zināšanu, ieskatu un spēju dziļums lielākajai daļai tirgotāju nav pieejams.

Atbildot uz šo nozares izaicinājumu, četrus gadus vecais SaaS tehnoloģiju nodrošinātājs Bluecore paziņoja par savu jauno lēmumu pieņemšanas platformu mazumtirgotājiem, lai palīdzētu atbildēt uz jautājumu “kas tālāk?” Tā vienotā saskarne ļauj mazumtirgotājiem tirgotājiem pārvaldīt datus un ģenerēt auditoriju dažādos kanālos bez IT iesaistes.

Mēs dzīvojam tūlītējas apmierināšanas pasaulē, kurā tirgotājiem nav laika greznības. Ātrums un reāllaika ieskats ir galvenie ieguvumi, reklāmguvumu un saglabāšanas rādītāji mūsdienu konkurences mazumtirdzniecības vidē. CRM un analytics rīki piedāvā mazumtirgotājiem iespēju apkopot informāciju tieši šim nolūkam, taču tikai datu uzkrāšana nedod rezultātus.

Mazumtirgotājiem nav nepieciešams vairāk datu vai jaunu rīku datu konsolidēšanai. Viņiem ir vajadzīga palīdzība, atšifrējot viņu datu tendences, un viņiem ir vajadzīgi lēmumu pieņemšanas rīki, lai šos datus izmantotu. Piešķiriet komandām iespēju rīkoties atbilstoši tam, ko viņi zina par jūsu klientiem, lai jūs varētu radīt patiesi nozīmīgu pieredzi savlaicīgi iepirkšanās brauciena laikā.

Mārketinga speciālistiem nav nepieciešami vairāk datu. Viņiem ir vajadzīga palīdzība, to izmantojot - tas ir trūkstošais komponents mūsdienu mārketinga kaudzē. Mēs izveidojām savu platformu, lai bez grūtībām integrētos esošajās mārketinga grupās, bez IT komandu palīdzības, un ar vienkāršotu lietotāja saskarni, lai tirgotāji dažu sekunžu laikā varētu veidot un sinhronizēt auditorijas dažādos kanālos. Fayez Mohamood, Bluecore līdzdibinātājs un izpilddirektors

Kā saistaudi jūsu mārketinga kaudzē, Bluecore lēmumu pieņemšanas platforma bez piepūles savieno datu avotus, piemēram, CRM, produktu katalogu un e-komercijas platformu, ar kanālu tehnoloģijām, kas tieši sazinās ar jūsu klientiem. To darot, platforma dažu sekunžu laikā apstrādā masveida datu kopas, tādējādi mārketinga speciālistiem nekavējoties ir iespējams veidot auditoriju, kas varētu ietvert jūsu visvērtīgākos klientus, pircējus ar atlaidēm un klientus, kuri gatavojas satricināt. Pēc tam tirgotāji var izvietot kampaņas dažādos kanālos, piemēram, e-pastā, sociālajos tīklos, meklēšanā un vietnē.

Iegūstiet Bluecore lēmumu pieņemšanas platformas demonstrāciju

Ņemsim konkrētu piemēru no pasaules sporta apavu un apģērbu mazumtirgotāja:

Problēma

Kā viens no pasaules labākajiem fitnesa un dzīvesveida apavu, apģērbu un aprīkojuma dizaineriem, tirgotājiem un izplatītājiem, šis globālais zīmols jau sen ir pazīstams ar vadošajām digitālajām tendencēm un piedāvā auditorijai patiesi saistošu pieredzi - gan veikalā, gan tiešsaistē. Bet, kā tas ir lielākajai daļai tiešsaistes mazumtirgotāju, jo īpaši tiem, kas izveidoti no lielām organizācijām ar sarežģītu infrastruktūru, piekļuve klientu datiem un ātri rīkoties pēc tiem izrādījās izaicinoši uzņēmumam.

Lai pārvarētu šo problēmu, mazumtirgotājs vērsās pie Bluecore, lai:

  • Analizējiet un nosakiet klientu interešu līmeņus, izmantojot klientu datus reāllaikā
  • Sūtiet ļoti personalizētus aktivizētus e-pastus, sociālo mediju saturu, attēla reklāmas un pieredzi vietnē
  • Atklājiet darboties spējīgu klientu ieskatus un dažu sekunžu laikā ģenerējiet mazumtirdzniecībai specifiskas auditorijas, pamatojoties uz vēsturiskiem datiem un prognozējošiem algoritmiem
  • Ātri sinhronizējiet mērķauditorijas pa e-pastu, sociālajiem tīkliem un vietējiem kanāliem, lai veiktu patiesas daudzkanālu mārketinga kampaņas, neveicot uzdevumus IT nodaļā

Pirms Bluecore mums nebija pietiekamas piekļuves mūsu patērētāju datiem. Mēs nevarējām ar to viegli manipulēt vai no tā izdarīt darbības. Mēs sapratām, ka Bluecore var ne tikai palīdzēt mums atrisināt šo problēmu, bet to var atrisināt, neapgrūtinot mūsu globālo IT nodaļu. Tas mums bija milzīgs pārdošanas punkts, jo Bluecore elastīgā un viegli lietojamā saskarne ļauj mums saglabāt mārketinga kampaņas tur, kur tām vajadzētu būt - mārketinga nodaļā, nevis mūsu IT nodaļas rokās. Spēja pārņemt kontroli pār mūsu mārketinga kampaņām bija milzīga. Pagaidām mēs vēl neesam redzējuši tik ērti lietojamu vai ātri ieviestu platformu nevienā citā rīkā. Mazumtirgotājs CRM vecākais vadītājs

Mazumtirgotājs tagad izmanto Bluecore lēmumu pieņemšanas platforma lai ātri analizētu un integrētu datus, dažu sekunžu laikā radītu mērķauditorijas un īstenotu starpkanālu kampaņas ap jaunu produktu izlaišanu. Konkrēti, zīmols ir guvis labumu no trim galvenajiem lietošanas gadījumiem:

Mārketinga kontroles un piekļuves datiem palielināšana

Pirms Bluecore ieviešanas e-pasta kampaņu izveidei bija nepieciešama uzņēmuma IT nodaļas palīdzība, un tās sākšana var ilgt no 40 līdz 60 dienām. Izmantojot Bluecore, mārketinga komanda dažu dienu laikā var pārbaudīt un ieviest mērķtiecīgas atteikšanās un dzīves cikla izraisītas e-pasta kampaņas.

Papildus tam, ka Bluecore palīdz izvairīties no laikietilpīgas un sarežģītas IT integrācijas, mazumtirgotājam bija arī viegli integrēt šīs kampaņas ar citiem tehnoloģiju partneriem. Piemēram, mārketinga komanda var rīkot kampaņu, kas vērsta uz augstvērtīgiem pircējiem galvenajās pilsētās (piemēram, Bostonā, Ņujorkā, Losandželosā) un integrēt datus ar lietotni Handstand Fitness, lai piedāvātu pircējiem šajās ģeogrāfiskajās vietās bezmaksas personīgo treniņu .

Galvenie šo centienu rezultāti bija:

  • Spēja identificēt vairāk klientu uz vietas un sākt vairāk atkārtota mārketinga kampaņu, izmantojot Bluecore, salīdzinot ar mazumtirgotāja iepriekšējo platformu SaleCycle
  • Augstāks atvēršanas un klikšķu līmenis, izmantojot Bluecore nekā ar SaleCycle, galu galā noved pie ieguldījumu atdeves 10: 1

bluecore salecyle

Omnichannel zīmola reklāmas uzlabošana

Kad mazumtirgotājs atzina nepieciešamību organizēt konsekventu saziņu visos kanālos, viņš vērsās pēc palīdzības pie Bluecore. Zīmols uzsāka omnichannel reklāmas centienus, laižot klajā jaunu apavu populārā sporta apavu līnijā. Lai sāktu, uzņēmums izmantoja Bluecore lēmumu pieņemšanas platformu, lai izveidotu reāllaika klientu auditoriju ar lielu interesi iegādāties produktus no apavu līnijas. Pēc tam tā šai auditorijai sniedza personalizētu pieredzi klātienē, izmantojot Bluecore, lai nevainojami strādātu ar personalizācijas platformām vietnē un pielāgotu mājaslapas radošo informāciju lidojuma laikā, lai parādītu jaunos apavus un citus produktus no tās pašas līnijas. Uzņēmums šos centienus izmantoja arī vairākos kanālos, apkalpojot līdzīgus radošos līdzekļus Facebook reklāmās un izmantojot e-pasta mārketinga kampaņas tiem pircējiem, kuriem ir liela interese par pirkumiem, kā identificēja Bluecore.

Lai pagarinātu kampaņas uzsākšanas darbību laiku un uzturētu saturu svaigu vērtīgiem patērētājiem, komanda ieviesa arī īpašu stimulu atkārtotiem apmeklētājiem un patērētājiem, kuri saņem otrās pieskāriena ziņojumapmaiņu, piedāvājot bezmaksas ieeju vienā no uzņēmuma lielākajiem globālajiem pasākumiem.

Galvenie šo centienu rezultāti bija:

  • 76% pieaugums klikšķiem uz personalizētā satura
  • Paaugstināts reklāmguvumu skaits par vairāk nekā 30%, atsakoties no groza atteikšanās kampaņām, kurās iekļauts papildu stimuls bezmaksas ieejai pasākumā

Bluecore Omnichannel

Jaunu mērķauditoriju noteikšana, lai atlasītu kanālus

Bluecore arī palīdzēja mazumtirgotājam ar iniciatīvu palielināt savu auditoriju jaunos kanālos, rīkojot sociālo kampaņu, kas saistīta ar jauna hype produkta izlaišanu. Izmantojot Bluecore reāllaika lēmumu pieņemšanas platformu, uzņēmums izveidoja pircēju auditoriju, kuri pēdējo 60 dienu laikā apskatīja jauno produktu, taču neiegādājās un nenorādīja uz tiem, izmantojot Facebook reklāmas.

Bluecore apavi

Bluecore ConquerTheClimb

Kopumā Bluecore lēmumu pieņemšanas platforma ir palīdzējusi šim mazumtirgotāja mārketinga komandai kontrolēt klientu datus, padarīt šos datus izmantojamus un viedā, personalizētā veidā izmantot, lai uzlabotu veiktspēju visos kanālos. Kopš darba ar Bluecore mazumtirgotājs ir iemācījies, ka šo rezultātu sasniegšana nenozīmē klientu datu kalnu nokļūšanu vienā vietā. Drīzāk tas ir par lēmumu pieņemšanas procesa, ko darīt ar visiem šiem ieskatiem, apvienošanu vienā platformā.

Auditorijas ieskats

Izmantojot auditorijas ieskatus, e-komercijas mārketinga speciālisti iegūst piekļuvi nozares ātrākajam un padziļinātajam informācijas panelim, lai iegūtu ieskatus par uzvedību un produktiem par jebkuru auditorijas segmentu, kuru viņi izvēlas izveidot. Kad tirgotājs ir izveidojis auditoriju Bluecore, viņi tagad var piekļūt auditorijas ieskatiem, lai vizualizētu, kā tiek prognozēts, ka konkrētais segments iesaistās un rada reklāmguvumus, un pēc tam izstrādā kampaņas un stratēģijas, lai maksimizētu rezultātus.

Izmantojot auditorijas ieskatus, mārketinga līderi var uzzināt, kā viņu vērtīgākie klientu segmenti darbojas salīdzinājumā ar citām klientu grupām un kā viņu kampaņas veicas ar šīm mērķauditorijām. Mārketinga speciālisti var analizēt šos datus nedēļu nedēļā un plānot mārketinga stratēģijas, ņemot vērā konkrētus klientu bāzes segmentus.

Auditorijas ieskatu informācijas panelis atbild uz šādiem jautājumiem:

  • Kāda ir šīs auditorijas vērtība? Pārskats par kopējo ieņēmumu procentuālo daļu, vidējo pasūtījuma vērtību (AOV), vidējo produktu skaitu vienā pasūtījumā, vidējo kalpošanas laiku un vidējo paredzamo kalpošanas laiku
  • Kāda ir šīs auditorijas veselība? Pazudušo, aktīvo un riska klientu sadalījums
  • Kur es varu sazināties ar šo auditoriju? Sīkāka informācija par to, cik daudz klientu konkrētā auditorijā var sasniegt attiecīgajā kanālā, piemēram, e-pastā, sociālajos tīklos, reklāmas tīklā vai vietnē
  • Kā šī auditorija mijiedarbojas ar produktiem? Demonstrē “Rockstars”, “Cash Cows” un “Hidden Gems” produktus
  • Kā šī auditorija mijiedarbojas ar manu vietni? Viegli izprotiet notikumu tendences, vietnes reklāmguvumu piltuvi un vietnes notikumu salīdzinājumus
  • Kā šī auditorija mijiedarbojas ar maniem e-pastiem? Detalizēts piegādāto, atvērto un noklikšķināto e-pasta ziņojumu skats, kā arī abonementu atcelšana, pamatojoties uz atsevišķiem mērķauditorijas segmentiem
  • Kas ir interesantākie klienti? Anonīms skatījums uz atsevišķiem patērētājiem, iedalot pēc “lielākajiem tēriņiem”, “populārākajiem pārlūkiem” un “vislielākajiem potenciāliem”

Lasiet vairāk par auditorijas ieskatiem

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.