Kā BoomTown pabeidza savu Martech kaudzi ar zvanu izlūkošanu

invoka

Sarunas un jo īpaši tālruņa zvani joprojām ir vienas no efektīvākajām metodēm, kā sazināties ar cilvēkiem un padarīt viņus par lojāliem klientiem. Viedtālruņi ir novērsuši plaisu starp pārlūkošanu tiešsaistē un zvanu veikšanu - un, runājot par sarežģītiem, vērtīgiem pirkumiem, cilvēki vēlas piezvanīt pa tālruni un runāt ar cilvēku. Mūsdienās ir pieejama tehnoloģija, lai sniegtu ieskatu šajos zvanos, tāpēc mārketinga speciālisti var pieņemt tādus pašus gudrus, uz datiem balstītus lēmumus par zvaniem, kurus viņi veic ciparu kanāliem.

At BoomTown, mēs esam daudz ieguldījuši zvanu izlūkošanas tehnoloģija. Mēs esam pārdošanas un mārketinga programmatūras uzņēmums, kas palīdz nekustamo īpašumu kompānijām slēgt vairāk darījumu. Tā kā mūsu risinājums ir piecciparu cenā, mūsu klienti vienkārši neplāno pirkt vai pat apņemties veikt demonstrāciju, pirms viņi sazinās ar tālruni ar tirdzniecības pārstāvi. Rezultātā mūsu tālruņi visu laiku zvana.

Daļēji tas ir mūsu biznesa raksturs. Nekustamā īpašuma ļaudīm patīk sarunāties - viņi ir prasmīgi sarunu biedri, un viņiem patīk veikt uzņēmējdarbību pa tālruni. Bet tas ir arī biznesa raksturs mūsdienās: cilvēki, meklējot pirkumus, meklē, pārlūko un zvana no sava tālruņa. Ir ļoti svarīgi, lai mūsu mārketinga komandai būtu ieskats, lai izsekotu, analizētu un optimizētu šos ienākošos zvanus, un ka mūsu pārdošanas komanda ir aprīkota, lai atbildētu uz zvaniem, kuri, iespējams, pārveidos.

Mēs ieguldījām Invoca balss mārketinga mākonis Lai pievienotu ieskatu par kanālu, mūsu pārdošanas komanda izmanto visvairāk. Šie papildu dati ļauj mūsu mārketinga un pārdošanas komandām efektīvāk strādāt kopā - mūsu pārstāvji var uzņemt vairāk zvanu un iegūt lielāku vērtību no katra, un mūsu mārketinga komanda var attiecināt mūsu kampaņas uz potenciālajiem klientiem, kuri reklāmguvumus veic pa tālruni.

Zvanu izlūkošanas dati - Boomtown

Tikai ieslēdzot Invoca, mēs uzreiz uz pusi samazinām izmaksas par svinu (CPL). Tas ir tāpēc, ka mēs varējām attiecināt visus tālruņa kontaktus uz dažādām digitālajām kampaņām, ar kurām potenciālais klients vai klients sazinājās, pirms mums zvanīja. Mēs esam uzzinājuši, ka neviens nezvana un nepaskaidro sīkāku informāciju par to, kā dzirdēja par mums - redzam, ka viņi meklēja vārdu, noklikšķināja uz saites, veica pētījumu, runāja ar dažiem draugiem par iespējām un zvanīja . Lai veiktu šo sarežģīto pirkšanas ceļu, viņi, iespējams, pastāstīs mūsu tirdzniecības pārstāvim, ko dzirdēja par mums, izmantojot “mutiski”.

Es uzskatu, ka zvanu izlūkošana mūsdienās ir obligāta uzņēmējdarbībai, un ir dažas lietas, ko esmu iemācījies, kas citiem mārketinga speciālistiem var palīdzēt sākt darbu ar šo salīdzinoši jauno mārketinga tehnoloģiju.

Darba sākšana ar zvanu izlūkošanu

Novērtējot zvanu informācijas sniedzējus, ir jāpievērš uzmanība pāris lietām. Pirmais ir dinamisks skaitļa ievietošana. Dinamiskā numuru ievietošana ļauj nomainīt statisku uzņēmuma tālruņa numuru mārketinga aktīvā - piemēram, galveno lapu, e-grāmatu vai tīmekļa vietnes cenu lapu - ar unikālu numuru, kas ir saistīts ar katra zvana avotu. Tas nozīmē, ka jūs varat redzēt detalizētus datus, piemēram, atslēgvārdu, kuru meklējis zvanītājs, reklāmu, uz kuras viņi noklikšķināja, un jūsu vietnes lapas, kuras viņi pārlūkoja pirms tālruņa pacelšanas.

Izmantojot Invoca, tirdzniecības pārstāvis var redzēt visu šo informāciju brīdī, kad zvana tālrunis. Viņiem ir arī citi vērtīgi datu punkti, piemēram, zvanītāja ienākumi, pirkumu vēsture un demogrāfiskie dati, kas viņiem dod priekšstatu par personu līnijas otrajā galā. Es iesaku izmantot šo informāciju, lai reāllaikā novirzītu zvanītāju pie attiecīgā pārstāvja - piemēram, esošajiem klientiem vai VIP izredzēm uz jūsu labāko tirdzniecības pārstāvi.

Ir svarīgi izmantot platformu, kas labi integrējas jūsu esošajā mārketinga un pārdošanas tehnoloģiju kaudzē. Mēs izmantojam Invoca's Facebook integrācija par ieskatu mūsu sociālo reklāmas kampaņu efektivitātē; tas ļauj mums uzzināt, kurus no mūsu zvanītājiem viņu ceļojuma laikā ietekmēja reklāmas vietnē Facebook. Tas ir īpaši izdevīgi tagad, kad mums ir “noklikšķināt, lai zvanītu” reklāmas tieši mūsu Facebook zīmola lapā un mūsu Facebook reklāmās.

Salesforce integrācija ļauj mums izmantot mūsu klientu datus un izveidot potenciālo zvanu profilu katram zvanītājam. Mūsu pārstāvji var redzēt, no kurienes zvans nācis, kas atrodas līnijā, kā arī jebkādu iepriekšēju mijiedarbību ar mūsu uzņēmumu. Tas noņem daudz apstājies un sāc sākotnējo zvanu aspekts; tirdzniecības pārstāvji var vienkārši apstiprināt jau esošo informāciju.

Īsāki zvani priecē izredzes un parāda, ka mēs novērtējam viņu laiku. Tas ir arī atbrīvojis laiku mūsu pārstāvjiem - mūsu pārdošanas komandai mēnesī nepieciešami aptuveni 1,500 zvani, un šī tehnoloģija ir samazinājusi šo zvanu ilgumu līdz 1.5 līdz 2.5 minūtēm katrā. Tas ir atbrīvojies stundas katru mēnesi, ko pārstāvji var pavadīt, lai radītu vairāk uzņēmējdarbības.

Jūs vēlaties arī platformu, kas ļauj analizēt pa tālruni notiekošo sarunu saturu, lai ietekmētu turpmākās kopšanas kampaņas - vai dažos gadījumos izmantojiet šo saturu, lai jūs nav audzināt klientus, kuri jau ir iegādājušies pa tālruni. Tas var justies nedzirdīgs patērētājiem, kuri arvien vairāk sagaida, ka uzņēmumi sniegs personalizētus pakalpojumus dažādos kanālos.

Nosakiet sev panākumus

Tagad mēs varam redzēt, no kurienes nāk mūsu zvani, kas atrodas līnijā, un zvana kontekstu. Lai šāda sistēma darbotos, es iesaku veikt dažas pamata darbības, lai iegūtu labāku ieskatu ienākošajos zvanos:

  • Reklamējiet tālruņu numurus, izmantojot savu mājas lapu, cenu lapu un visus jums pieejamos mārketinga kanālus - sociālos, meklēšanas, baltās grāmatas, vebinārus, uzņēmuma pasākumus, pat aplādes. Ļaujiet cilvēkiem viegli piezvanīt jums.
  • Ieguldiet savās sociālajās un meklēšanas reklāmās reklāmās “noklikšķināt, lai zvanītu”, lai cilvēki, kuri meklē vai pārlūko mobilajā ierīcē, var nospiest pogu un piezvanīt tieši jums.
  • Katram īpašumam izmantojiet dinamiskus tālruņa numurus, tādējādi jūs vienmēr varat redzēt, no kurienes nāk zvani. Tas ir būtiski mārketinga IA uzlabošanai.
  • Sāciet domāt par zvaniem tāpat kā savus digitālos līdzekļus - un pieprasiet tādu pašu redzamības līmeni, kas darbojas un kas nē.

Mēs daudz mācījāmies ceļā un atklājām, ka daži no mūsu pieņēmumiem ir nepareizi. Sākumā mēs sagaidījām, ka zvanu izlūkošana palielinās mūsu kopējo potenciālo pirkumu skaitu. Tas tā nebija, taču daudz vērtīgāk izrādījās gūt lielāku ieskatu par mūsu zvanītājiem un kampaņām, kas ietekmēja viņu uzvedību. Mēs esam aizpildījuši izšķirošo plaisu mūsu mārketinga tehnoloģiju kaudzē, optimizēti vērtīgiem zvaniem, kas rada vairāk reklāmguvumu, un esam radījuši vislabāko iespējamo pieredzi cilvēkiem, kuri izvēlas mums zvanīt.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.