Brand24: Sociālās klausīšanās izmantošana jūsu biznesa aizsardzībai un izaugsmei

brand24 sociālais monitorings

Mēs nesen runājām ar klientu par sociālo mediju izmantošanu, un es biju mazliet pārsteigts par to, cik negatīvi viņi bija. Viņi godīgi jutās tā, it kā tā būtu laika izšķiešana, ka viņi vienkārši nespēja sasniegt uzņēmējdarbības rezultātus, kad klienti klīda Facebook un citās vietnēs. Tas ir satraucoši, ka tas joprojām ir izplatīts uzņēmumu uzskats pēc desmit gadu ilgas mācīšanās, kā izmantot stratēģijas un rīkus, lai palīdzētu. Tikai 24% zīmolu apgalvo, ka dara sociālā klausīšanās

Kas ir sociālā klausīšanās?

Sociālā klausīšanās ir reāllaika uzraudzības rīku izmantošanas process, lai tiešsaistē uzklausītu jūsu zīmola, produkta, cilvēku vai nozares pieminējumus, kā arī laika gaitā pieminēto. Īpaši rīki ir nepieciešami, jo meklētājprogrammas neziņo par šo informāciju reāllaikā - bieži vien vispār pietrūkst lielākās daļas sociālo mediju vietņu sarunu.

Tā vietā, lai parādītu nežēlīgu statistiku, mēs viņiem vienkārši parādījām, kā tas darbojas. Mēs esam pārbaudījuši Brand24 jau nedaudz vairāk nekā mēnesi un mīli to, cik viegli ir izveidot un uzraudzīt mūsu pašu zīmolus, cilvēkus, produktus un nozari, izmantojot platformu, un pēc tam saņemiet brīdinājumu, kad ir iespējas. Brand24 ir ļoti tīrs interfeiss, tas ir pieņemams, un tam ir visaptveroši e-pasta brīdinājumi.

brand24 makets

Sociālās klausīšanās izmantošana jūsu biznesa aizsardzībai un izaugsmei

Mēs parādījām saviem klientiem, kā izmantot sociālos medijus biznesa labā, izejot cauri daudziem scenārijiem:

  1. Serviss - mēs izpildījām dažus jautājumus un identificējām, kur viņu zīmols tika pieminēts tiešsaistē, taču neviens no viņu uzņēmuma neatbildēja. Tā bija zaudēta iespēja nokļūt priekšā negatīvai situācijai un palīdzēt vienam no saviem klientiem izkļūt ... bet viņi to palaida garām. Uzņēmums neapzinājās, ka sarunas notiek tur, kur tās nav tieši iezīmētas sarunās.
  2. Atlaides - mēs izpildījām dažus jautājumus par viņu pakalpojumiem un parādījām, kur daži potenciālie klienti tiešsaistē vaicāja par pašiem piedāvātajiem pakalpojumiem ... bet visas atbildes bija potenciālo klientu tīklā, mēģinot sniegt padomus. Iedomājieties, vai kāds no viņu pārdošanas komandas būtu pieteicies un sniegtu profesionālas atsauksmes. Jauns klients? 54% B2B tirgotāju teica, ka ir radījuši potenciālos pirkumus no sociālajiem medijiem
  3. Promotion - uzņēmums apmeklēja dažus nozares pasākumus, kur viņi reklamēja savus pakalpojumus. Mēs parādījām viņiem, kur citi viņu nozares ļaudis ar sociālo mediju starpniecību pirms pasākuma organizēja plānotas tikšanās ar potenciālajiem klientiem. 93% no pircēju pirkšanas lēmumiem ietekmē sociālie mediji
  4. Marketing - uzņēmums nodarbojās ar kādu tradicionālu mārketingu, taču nekad nepiedalīja ļaudis viņu vietnē, lai iegūtu vairāk informācijas. Viņu vietnē viņiem patiešām bija e-grāmatas un citi resursi, taču viņi nekad tos nereklamēja tiešsaistē. Mēs viņiem parādījām, kā viņu konkurenti veiksmīgi reklamē saturu un ved uz galvenajām lapām.
  5. Saglabāšana - Mēs parādījām uzņēmumam, ka citi uzņēmumi palīdz saviem klientiem tiešsaistē, publiski redzami, sniedzot lielu atbalstu, izmantojot jebkuru kanālu ... tieši to, kā klients to vēlas. Ne tikai lielisks līdzeklis, lai noturētu klientus, bet arī ļauj citiem potenciālajiem klientiem redzēt lielisko servisu. Tikai 39% uzņēmumu ziņo, ka mārketinga stratēģijas veidošanā tiek izmantoti klientu dati un uzvedības modeļi
  6. Ieskats - mēs vaicājām, kā viņi saņem atsauksmes par saviem produktiem un pakalpojumiem, un viņi teica, ka viņi regulāri veica aptaujas un telefona zvanus ar klientiem. Mēs viņiem parādījām, kā viņi varētu veikt dažādas aptaujas sociālajos medijos, lai saņemtu pastāvīgu atgriezenisko saiti ar aktīviem klientiem, neiztērējot bagātību. 76% tirgotāju apgalvo, ka, lai gūtu panākumus, viņiem vairāk jāorientējas uz datiem
  7. Ietekmēt - uzņēmumam bija izplatītāji un nozares partneri, kas bija ļoti pamanāmi, taču viņi neapzinājās sekojošo un neietekmēja dažus no šiem cilvēkiem un uzņēmumiem tiešsaistē. Mēs viņiem parādījām, kā viņi varētu atrast un izmantot influenceru palīdzību, lai sasniegtu jaunu, atbilstošu auditoriju, netērējot bagātību reklāmai.
  8. Reputācija - mēs parādījām viņiem, kā viņi var uzraudzīt un reaģēt uz negatīvo kritiku, kas tiešsaistē izteikta sabiedrības skatījumā. Viņi varēja ne tikai atbildēt, bet arī sniegt atbildi, kas citiem potenciālajiem klientiem ļauj ieskatīties, cik labi viņi rūpējas par šīm situācijām.
  9. Atsauksmes - mēs viņiem nodrošinājām vairākas nišas pārskata vietnes savā nozarē, dažas, par kurām viņi pat nezināja, ka pastāv. Mēs tos atradām, veicot dažus pētījumus par to, kur tiek minēti viņu konkurenti. 90% patērētāju uzticas vienaudžu ieteikumiem, vairāk nekā 14% patērētāju uzticas reklāmām
  10. saturs - parādot viņu konkurentu mijiedarbību, mēs varējām noteikt dažas detalizētas sarunas, kurām tika pievērsta liela uzmanība - lieliska iespēja rakstīt e-grāmatu vai izlaist infografiku.
  11. Organisks meklēšana - mēs viņiem parādījām, kā infografiku kopīgošana noveda pie pieminēšanas, kā rezultātā citas vietnes ar tām dalījās, izveidojot ļoti atbilstošas ​​un ļoti autoritatīvas saites, kas veicina dabiskās meklēšanas klasifikāciju.
  12. Vervēšana - mēs viņiem parādījām, kā viņi var sākt mērķēt un piesaistīt talantu savam uzņēmumam, izmantojot sociālos medijus.
  13. Tendences - mēs parādījām viņiem, kā viņu nozares tēmas laika gaitā vai nu auga, vai samazinājās, ļaujot viņiem pieņemt labākus tirgus un mārketinga lēmumus par saviem produktiem un pakalpojumiem.
  14. Tīklošana - mēs parādījām, cik bieži cilvēki nav sekojuši kādam zīmolam, lapai vai personai sociālajos medijos - tas bija veids, kā viņi ļāva izveidot savienojumu ar jauniem izredžu tīkliem.

Sāciet bezmaksas Brand24 izmēģinājumu

Ja jūsu uzņēmums darbojas Ļengans, Brand24 ir lieliska integrācija. Vēl labāk, viņiem ir patiešām lieliski Mobilā lietotne kā labi.

brand24 mobilā lietotne

Sociālās klausīšanās statistika no B2C

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.