Mijiedarbības hibrīdā zvanu sistēma = pārsteidzoša

zvanu tehnoloģija

Pirmdien man bija iespēja ceļot Mijiedarbība, klausieties un novērojiet viņu sistēmu darbībā un izmantojiet pilnu Hey Otto demonstrējumu - balss un tīmekļa konferenču sistēmu, kas aizmugurē izmanto mijiedarbības tehnoloģiju.

Uzņēmumi, kuriem ir lieli zvanu centri, dodas pa diviem dažādiem ceļiem, vai nu automatizētas runas atpazīšanas (ASR) sistēmās, vai arī izmantojot lielas dārgas zvanu centra pavadoņu telpas. Tipiskais zvans uz IVR ir nomākta, un pavadoņa gaidīšanas laiks parasti ir smieklīgs. Mana personīgā mīluļa izskats ir tad, kad es piezvanīju sistēmai, tāpēc man ir jāievada sava konta numurs, un pēc tam klientu atbalsta pārstāvis (CSR) lūdz mani to atkārtot, kad es beidzot piezvanīšu viņiem pa tālruni.

mijiedarbība

Mijiedarbība ir hibrīdsistēma, kas ir pārsteidzoši efektīva. Ja ASR nevar saprast atbildi, tā tiek novirzīta nodomu analītiķiem. Tie ir profesionāļi, kuri pārvalda vairākus kontus, kuri uztver izteikumu, kuru sistēma nevarēja atpazīt. Gala rezultāts ir izcili ātra klienta pieredze! Tā vietā, lai jūs atkārtotu 3 reizes un pēc tam neizdotos jūs aizturēt ... Nodomu analītiķi noklausās jūsu ziņojumu un attiecīgi to virza.

Es nevaru iedziļināties detaļās, bet nodomu analītiķu maršrutēšanas un pārvaldības sistēma izplūdīs jūsu prātā. Tas ir efektīvs, tam ir apstiprinājuma pārbaudes, kā arī tiek atalgots ātrs atbildes laiks. Zvanu centri var strādāt ar nelielu daļu resursu un apstrādāt eksponenciāli vairāk zvanu ... vienlaikus nodrošinot gan precizitāti, gan uzlabotu klientu apmierinātību. Noklikšķiniet, ja neredzat Hei Oto video.

 

Hei Oto ir balss, tīmekļa un iPhone integrēta lietojumprogramma, kas to nodrošina. Apskatiet videoklipu par dažām Hey Otto papildu opcijām, piemēram, lai Otto izsauktu dalībnieku vai pārvietotu konferences zvanu no viena tālruņa uz otru - apmeklētājiem to nemaz neapzinoties!

4 Komentāri

  1. 1

    Dags,

    Es nedomāju, ka tas ir apbrīnojami, lai nodrošinātu mijiedarbības sistēmu. Mijiedarbība ir liels lēciens uz priekšu zvanu centra tehnoloģijās un cilvēku un tehnoloģiju procesu sajaukšanā. Jebkuram uzņēmumam ar lielu zvanu centru vajadzētu izpētīt šīs sistēmas izmantošanu.

    Adam

  2. 2

    Man jau iepriekš ir bijusi zināma saskarsme ar mijiedarbības tehnoloģijām (HotBox pica mani pilnībā izbrīnīja, kad es to pirmo reizi izmantoju), taču konferences šķiet kā lieliskas apbrīnojamas lietotāju pieredzes piemērošana. Nav lietotāja saskarnes, piemēram, cilvēka balss!

  3. 3

    Man jau ir bijusi zināma saskarsme ar mijiedarbības sistēmu jau iepriekš, HotBox pica mani pilnīgi satracināja, kad es to pirmo reizi izmantoju, taču konferences šķiet kā lieliska lietojumprogramma pārsteidzošai lietotāja pieredzei. Es izmantošu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.