Reālā laika klientu iesaistes novērtēšana, izmantojot balss uzvedības analīzi

Ekrānuzņēmums ar kafiju

Mēs tikko rakstījām par reakcijas laika nozīme un iespēja jūsu pārdošanas vai klientu apkalpošanas komandai atbildēt ... un pārrunāja arī viņu atbildes kvalitāti. Ko darīt, ja jūs patiešām varētu izmērīt sarunu ar klientiem ietekmi? Tas ir iespējams ar Cogito dialogs.

Cogito Dialog uzlabo klientu apkalpošanas aģentu darbību, sniedzot viņiem reāllaika uzvedības vadību. Cogito iesaistīšanās rādītājs nodrošina objektīvu un drošu kvalitātes rādītāju 100% apmērā no izvēlētajām tālruņa mijiedarbībām, kādas uzņēmumam ir ar klientiem.

Iedomājieties, kā jūs reāllaikā varētu sajust neapmierinātību vai gandarījumu, runājot ar potenciālo klientu vai klientu! Tas ir uzvedības solījums analytics kā Cogito. Kogito uzvedība analytics tehnoloģija radās pētījumos, izmantojot MIT Media Lab, un tie ir izrādījušies efektīvi, izmantojot vairākas komerciālas izvietošanas.

  • Cilvēka balss - Lieli dati analytics izmantojot patentētus algoritmus, tiek nodrošināta balss signālu straumēšanas analīze
  • Real-Time - lietotājam draudzīga pieredze, kas mudina pārstāvi dinamiski pielāgot savu stilu, lai tas atbilstu klienta vēlmēm
  • Rezultāti - Cogito iesaistīšanās rādītāji nodrošina vadībai skaidru objektīvu aģenta veiktspējas un mijiedarbības panākumu mēru
  • Paredzams - Ieskati, kas iegūti no katras mijiedarbības, informē par to, ko katrs klients un pārstāvis, iespējams, darīs tālāk
  • rezultāti  - Uz mākoņiem balstīta, intuitīvi lietojama un vienmērīga integrācija ar esošajām CRM un telefonijas sistēmām paātrina laiku līdz vērtībai

Cogito dialoglodziņa brīdinājuma skats

Cogito nodrošina reāllaika uzvedības vadību klientu apkalpošanas pārstāvjiem, ļaujot viņiem uzlabot komunikācijas stilu, vienlaikus veidojot uzticamākas attiecības ar klientiem. Programmatūra Cogito sniedz tūlītēju un objektīvu ieskatu par klientu iesaistes līmeni katrā mijiedarbībā pa tālruni. Tas dod iespēju tālruņu profesionāļiem sniegt saistošāku un rūpīgāku klientu pieredzi, kas galu galā uzlabo gan pakalpojumu kvalitāti, gan pārdošanas veiktspēju.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.