Content Marketing

Labi ir noraidīt negatīvu komentāru

NegatīvsKad es runāju, tāpat kā šodien, ar biznesa cilvēku auditoriju, kas interesējas par emuāru veidošanu, tas ir paziņojums, kas bieži pagriež spuldzi viņu galvās.

Jā. Jūs varat regulēt komentārus. Jā. Ir labi noraidīt negatīvu komentāru. Visiem uzņēmumiem iesaku moderēt komentārus. Es arī mudinu tos pašus uzņēmumus analizēt iespēju un risku, kas saistīts ar negatīvu komentāru. Ja tā ir konstruktīva kritika, kas ir izmantojama vai kuru jūsu uzņēmums ir atrisinājis, tā paver lielisku iespēju jums parādīt pārredzamību un pierādīt, ka jūs ne tikai klausāties, bet rīkojaties arī pēc apmeklētāju kritikas.

Ir ironiski, ka mēs visi sēžam apkārt, stāstot cilvēkiem, cik atvērti un caurspīdīgi mēs vēlamies uzņēmumiem un mūsu darba devējiem ... bet, kad mēs varam būt pārredzami, mēs tam bieži piedomājam otrās domas. Es uzskatu, ka komentāriem un lietotāju veidotam saturam ir mērogs, kas rūpīgi jāuzrauga un jāanalizē:

  1. Vidējie komentāri

    Daži apmeklētāji būs tieši vidēji, sarkastiski, ciniski un / vai pazemojoši. Es iesaku jūsu biznesam reaģēt tieši šiem cilvēkiem, lai mazinātu situāciju un informētu viņus, ka jūs savā vietnē vienkārši neatļausit tādu saturu. Es nedomāju, ka kāds varētu pārmest biznesu par atteikšanos no komentāra, kas varētu nodarīt kaitējumu uzņēmējdarbībai. Tajā brīdī nav runa par pārredzamību, bet gan par jūsu biznesa aizsardzību, lai jūsu darbinieki varētu turpināt dzīvot.

    Tas nozīmē, ka nekad neatsakieties no komentāra un pārejiet tāpat, kā nekas nenotika. Ja kādai personai bija uzdrīkstēšanās tevi apvainot jūsu pašu vietnē, viņa uzdrīkstēsies tevi apvainot arī savā vietnē. Uzņēmējdarbības iespēja ir sarunāt cilvēku ar “aiz robežas”. Pat ja jūs nevarat labot situāciju, darīt visu iespējamo, lai to mazinātu, ir jūsu interesēs.

  2. Kritiski komentāri

    Daži apmeklētāji kritiski vērtēs jūsu viedokli, produktu vai pakalpojumu. Šī ir pelēka zona, kurā jūs varat izvēlēties noraidīt komentāru un paziņot viņiem, vai labāk - jūs varat publiski tikt galā ar kritiku un izskatīties kā varonis. Jūs varētu arī ļaut komentāram sēdēt ... daudzas reizes cilvēki jūtas priecīgi, ka ir izvēdinājušies un iet tālāk. Citreiz jūs esi pārsteigts par lasītāju skaitu, kuri ieradīsies tavā aizstāvībā!

    Ja tā ir vērtīga kritika, iespējams, jūs varat sarunāties ar cilvēku, kas notiek šādi ...

    Doug, es saņēmu tavu komentāru manā moderācijas rindā, un tās tiešām bija lieliskas atsauksmes. Es labāk to nedalītu vietnē - es ceru, ka jūs to saprotat -, taču jūsu viedoklis mums nozīmē ļoti daudz, un mēs vēlētos jūs piesaistīt mūsu klientu konsultatīvajai padomei. Vai tas būtu kaut kas, kas jūs interesē?

    Negatīvisma slēpšanā ir ieguvumi un sekas. Lai gan jūs domājat, ka izolējat savu emuāru no negatīvisma, jūs riskējat zaudēt uzticamību lasītājiem - it īpaši, ja viņi uzzina, ka jūs pastāvīgi izvairāties no negatīvisma. Es domāju, ka tas ir rūpīgs līdzsvars, bet jūs vienmēr iznāksit augšpusē, kad varēsit atrisināt problēmu vai godīgi izskaidrot savu ceļu.

  3. Pozitīvi komentāri

    Pozitīvi komentāri vienmēr būs lielākā daļa jūsu komentāru. uzticies man! Tas ir pārsteidzoši, cik patīkami cilvēki ir tīmeklī. Tīmekļa “jaunajās dienās” termins, ko lieto drausmīga e-pasta rakstīšanai citai personai, tika saukts par “liesmojošu”. Es neesmu dzirdējis tik daudz par to, ka ļaudis tiek "uzliesmojuši", bet esmu pārliecināts, ka tas joprojām notiek.

    “Liesmojošā” problēma ir tā, ka jūsu dusmu un negatīvisma uzliesmojumam ir pastāvīga vieta tīklā. Šķiet, ka internets nekad neaizmirst ... kāds, kaut kur varēs izrakt jūsu netīros komentārus. Esmu pārliecināts, ka esmu atstājis savu daļu negatīvo komentāru, taču šajās dienās esmu vairāk pieskaņojies veselīgas reputācijas uzturēšanai tiešsaistē. Es uzskatu, ka lielākā daļa cilvēku (prātīgi) mūsdienās apzinās savu tiešsaistes reputāciju un darīs visu iespējamo, lai to aizsargātu.

    Lieta ir Džona Čova atklāšana maniaka, kaut arī sekla, blogera sižets, lai izmantotu komentārus, lai negodīgi virzītu biznesu savā virzienā. Džons veica lielisku darbu, izmeklējot un pierādot attiecīgā emuāra autora negodīgumu. Džona amata nosaukšana ir perfekta ... šis emuāru autors iznīcināja viņa reputāciju. Džons tikko par to ziņoja!

Personīgi esmu saskāries ar emuāru autoriem, kuri mani uzliesmojuši dažos manos ierakstos. Reakcija bija pārsteidzoša, lielākā daļa cilvēku nepievērsa uzmanību manai kritikai pret viņiem ... viņi ar riebumu atbildēja uz „flāmera” negatīvo. Monētas otrā pusē man ir bijis emuāru autors (kurš ir diezgan labi pazīstams), kurš izlaida savu parādu man par produktu, kuru es viņam izstrādāju. Viņš arī izvairījās no kolekciju aģentūras, kuru es viņam uzvilku.

Es viņu “neizkliedēšu” savā emuārā, kaut arī tas ir ļoti vilinoši. Es vienkārši ticu, ka cilvēki pēc tam uz mani skatīsies kā uz kausli. Es ticu, ka viņš kaut kad dabūs to, kas viņam nāks. Blogosfēra mēdz būt ciešs draugu un kolēģu tīkls, kas viens otru uzmundrina. Šķiet, ka “nīdēji” atrodas malā, un “flameri” aizveras aiz muguras.

Nedomājiet par tīmekļa negatīvismu daudz ... ar jūsu pārredzamību saistītos riskus ievērojami atsver tīklošanas un autoritātes veidošanas priekšrocības un reputācija. Un nekad neaizmirstiet, ka ir pareizi noraidīt negatīvu komentāru.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.