Sociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Mērķauditorija pret kopienu: vai jūs zināt atšķirību?

Mums bija fantastiski saruna ar Elisone Oldridža-Saura no Chickasaw Nation, un es aicinu jūs to klausīties. Elisone ir strādājusi pie aizraujoša projekta Digital Vision granta ietvaros, rakstot sēriju Indiāņu mācības kopienas veidošanā.

Auditorija vs. kopiena

Elisone apsprieda Mērķauditorija pret kopienām, un tā man šķita viena no svarīgākajām tēmām visā sērijā. Es neesmu pārliecināts, ka pārāk daudzi mārketinga speciālisti atzīst, ka pastāv tik izteikta atšķirība starp auditoriju un kopienu. Pat šeit Martech Zone, mēs darām fantastisku darbu, veidojot lielisku auditoriju... bet mēs neesam izveidojuši kopienu.

Alisons apspriež atšķirības starp veidojot savu auditoriju – klausīšanās, iesaistīšanās, atbilstošs saturs, lojalitātes punkti, spēlēšana, dāvanu ekonomija, dāvanas un ziņojumapmaiņas konsekvence. Daži var iebilst, ka šīs ir kopienas veidošanas stratēģijas, taču viens jautājums atbildēs uz to, vai jums ir viena vai otra.

Vai kopiena turpināsies bez jums, bez jūsu satura, bez jūsu stimuliem vai bez kopējās vērtības, ko jūs viņiem sniedzat?

Ja atbilde ir NĒ (tā, iespējams, tā ir), jums ir publika.

audience

  • Pasīvs satura patēriņš.
  • Ierobežota mijiedarbība vai iesaistīšanās ar saturu.
  • Parasti satura veidotāja un auditorijas vienvirziena komunikācija.
  • Var būt dažādas intereses un demogrāfija.
  • Galvenā uzmanība tiek pievērsta informācijas saņemšanai vai izklaidei.
  • Prioritāte ir individuālajām vēlmēm un vajadzībām.

kopiena

  • Biedru aktīva līdzdalība un iesaistīšanās.
  • Divvirzienu komunikācija un mijiedarbība grupas ietvaros.
  • Kopienas locekļu kopīgās intereses, vērtības vai mērķi.
  • Sadarbība un diskusija ir izplatīta.
  • Piederības sajūta un kopīga identitāte.
  • Kolektīva lēmumu pieņemšana un problēmu risināšana.

Šīs atšķirības ir svarīgi ņemt vērā, izstrādājot pārdošanas, mārketinga vai tiešsaistes tehnoloģiju stratēģijas, jo tās ietekmē jūsu mijiedarbību ar savu mērķauditoriju vai kopienu.

Kopienas veidošana

Veidojiet savu kopienu ir daudz atšķirīga stratēģija. Sabiedrības veidošanas rīki ietver grupas, notikumu un indivīdu nosaukšanu, iekšējās žargona lietošanu, savu simbolu izmantošanu, kopīga stāstījuma izstrādi, vērtību sistēmu, rituālu, vienprātības veidošanu un resursu apvienošanu. Kopienas dzīvo ārpus līdera, platformas vai pat produkta (domājiet par Trekkies). Elisone teica kaut ko neticamu, kad mēs ar viņu runājām… zīmola advokāts sabiedrībā bieži var pastāvēt ilgāk nekā pati mārketinga komanda!

Tas nenozīmē, ka tikai auditorija ir slikta lieta… mums ir lieliska auditorija, par kuru mēs esam ļoti pateicīgi. Tomēr, ja blogs rīt pazustu, baidos, ka to pazustu arī auditorija! Ja mēs ceram radīt paliekošu iespaidu, mēs strādāsim, lai attīstītu kopienu.

Lielisks piemērs tam ir citu produktu atsauksmju salīdzināšana ar dalību Angie's List. Angie's List komanda nediktē atsauksmes, taču tās pieļauj anonīmus pārskatus… un viņi lieliski veic ziņojumu starpniecību starp uzņēmumiem un patērētājiem, lai nodrošinātu godīgu attieksmi pret abām pusēm. Rezultāts ir neprātīgi veltīta kopiena, kas dalās simtiem padziļinātu pārskatu par uzņēmumiem, ar kuriem tie mijiedarbojas.

Kad es personīgi reģistrējos pakalpojumam, es domāju, ka skatīšos uz kaut ko līdzīgu Yelp, kur bija norādīts kāds uzņēmums, un tur bija pāris desmiti atsauksmju ar vienu vai diviem teikumiem zem tiem. Tā vietā, veicot nelielu santehniķu meklēšanu manā reģionā, tika atrasti simtiem santehniķu ar tūkstošiem padziļinātu atsauksmju. Es pat varēju to sašaurināt līdz santehniķim ar izcilu vērtējumu ūdens sildītāju uzstādīšanai. Rezultāts bija tāds, ka es ieguvu lielisku ūdens sildītāju par lielisku cenu, un man nebija jāuztraucas par to, vai es netikšu noplēsts. Vienā darījumā es ietaupīju visa gada dalības izmaksas.

Ja kāda dīvaina iemesla dēļ Angie's List nolēma slēgt savas durvis, es nešaubos, ka viņu atbrīvotā kopiena turpinās darīt neticamo darbu, lai precīzi un godīgi ziņotu par biznesa rezultātiem. Yelp un Google var būt lielas auditorijas... bet Angie's List veido kopienu. Tā ir milzīga atšķirība.

Ko jūs būvējat?

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.