Punktu savienošana

savienojiet punktus

Neatkarīgi no tā, vai pārdodat produktu, ievietojat vietni vai reklamējat savus pakalpojumus ... mūsu visu skicēšanas panelī ir trīs punkti ... iegāde, izpilde un saglabāšana.

Ilgu laiku ar katru no šiem punktiem rīkojās neatkarīgi. Mēs pat organizējām savas nodaļas, kas raksturīgas katram punktam:

  1. Pārdošanas nodaļa - iegādei.
  2. Ražošanas un darbības departaments - izpildei.
  3. Klientu apkalpošanas nodaļa - saglabāšanai.

Atvienotie darbinieki

Galvenie veiktspējas rādītāji, budžets, prēmijas un šo punktu pārvaldība tika atstāta vadītājiem, kuri visu mūžu pavadīja savā tvertnē. Jo mērķtiecīgāks ir viņu redzējums un pieredze, jo vairāk mēs novērtējam viņu vadību. Padomājiet par pēdējo reizi, kad to teicāt pēc intervijas ... wow, viņa ir tieši tas, ko mēs nepieciešams. Viņš ir ideāls piemērots.

Jums jau ir izveidojusies cerība, kā jūs vēlaties stūrēt cilvēku, nevis domājat par to, kā paplašināt resursu!

Atvienoti departamenti

Es to esmu redzējis no pirmavotiem, un tāpat kā jūs! Pārdošana smagi strādā un soma lielisku klientu tikai tāpēc, lai zaudētu uzticamību ieviešanas procesā. Vienā uzņēmumā, kurā es strādāju, pārdošanas komandas vairākus mēnešus un gadus pavadīja, veidojot attiecības ar klientu, un pēc tam tos nodeva mums, tiklīdz dokumenti tika parakstīti pat bez vārda.

Klientu apkalpošana notiek pēc pārdomām ... klienti ir dusmīgi, jo cerības nekad netika piepildītas. Klientu apkalpošanas nodaļa ir uzņēmuma MacGyver, kas savāc kopā Bobija tapas un burbuļgumiju, lai klienti būtu apmierināti (vai vismaz klusētu). Šajā brīdī viss ir saistīts ar saglabāšanu, jo lētāk ir saglabāt tos, lai atrastu jaunus!

Ražošana to visu aizmirst ... viņi domā, ka klientu apkalpošana ir tikai bariņš ņirdzēju un tirdzniecības nodaļai vajadzētu vienkārši atrasties tajā, kas pārdod to, kas mums ir, nevis klientam nepieciešamo. Diezgan visi visi vienkārši kliedz un kliedz viens uz otru, jo tikai tā var nodarboties ar biznesu.

Savienojumi nodrošina ceļu

Darbs pie savienojumiem ir tas, no kura jums jāsāk. Pārdošana no pārdošanas komandas, kas ir apguvusi attiecības ar pareizā risinājuma ieviešanu īstajā laika posmā, var mainīt visu un pat padarīt nevajadzīgus jūsu uzņēmuma, Klientu apkalpošanas nodaļas, patiesos varoņus.

Ja jūsu uzņēmumam ir paredzēts palikt nomierinātos departamentu hierarhijās, kas pastāvēja kopš Model-T nonākšanas tirgū, nodrošiniet vismaz koplietošanas, nodošanas, izglītošanas un savstarpēji funkcionējoša darba rīkus. Vai jūs pieņemat darbā vadītājus, kuri zina, kā pārkāpt robežas? Vai viņiem ir kāda pieredze citu pagalmā? No tā ir atkarīga jūsu klientu veiksme - tāpat kā jūsu bizness.

Mazie uzņēmumi

Vai ir kāda sakritība, ka vislielākā izaugsme uzņēmumā notiek tad, kad tas ir jaunuzņēmums? Ne vienmēr tas ir produkts vai pakalpojums - daudzas reizes to visu saliek komanda. Kur es strādāju, pārdošanas direktors man bieži palīdz pārskatīt un novērst klientu scenārijus ... un es katru dienu tiekos ar viņu, lai skaidri saprastu, kādas perspektīvas meklē.

Lielāko dienas daļu viņš pavada kopā ar mūsu Konta pārvaldības komandu - liekot viņiem saprast, kas klientiem ir vajadzīgs, ko viņš ievedis. Ne visi to novērtē, bet es noteikti to daru! Šonakt mans izpilddirektors apkalpoja atbalsta tālruņus un bija iestrēdzis vienā no mūsu tipiskākajiem atbalsta zvaniem. Šī pieredze ir nenovērtējama man kā tehnoloģiju direktoram, jo ​​viņš ir personīgi liecinieks situācijai.

Es neesmu pārliecināts, ka es būšu blakus, kad mēs pārtrauksim iesaistīties viens otra biznesā. Man patīk strādāt mazā uzņēmumā un patīk tas, ka mūsu komandas ir tik saspringtas. Mums nav nozīmes teritorijai - vienkārši panākumi.

Pat tīmeklī

Jūsu tīmekļa stratēģijām nevajadzētu atšķirties! Kad jūsu vietnē ienāk kāds jauns, kā jūs viņu sveicināt? Ar smaidu un skaidri iezīmētu izvēlņu sistēmu? Vai arī ar pilnu lapu ar reklāmām un bez ievērojamas navigācijas, lai sniegtu viņiem ceļu uz vajadzīgo? Vai viņiem ir ceļš, lai jūs varētu atrast? Vai katra jūsu emuāra lapa ir galvenā lapa? Jūs saprotat, ka lielākā daļa cilvēku, kas notiek visā jūsu vietnē, nenonāk caur mājas lapu, vai ne?

Vai jūsu ražošanas nodaļa (rakstot saturu) koncentrējas uz to, kas nāk un kurš pamet jūsu vietni? Savienojiet punktus, un jūs iegūsiet vairāk klientu, labākus klientus, klientus ar precīzām cerībām ... un klientus, kuri pieturas!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.