Kāda ir tiešsaistes patērētāju atsauksmju ietekme uz jūsu biznesu?

patērētāju atsauksmes

Mēs cieši sadarbojāmies ar uzņēmumu, kas konsultēja uzņēmumus, kas pārdod produktus, izmantojot Amazon. Strādājot gan ar produkta lapas optimizāciju, gan iekļaujot stratēģijas, lai apkopotu atsauksmes no klientiem, viņi var palielināt jūsu produktu redzamību iekšējos produktu meklējumos ... galu galā palielinot pārdošanas apjomus eksponenciāli. Tas ir grūts darbs, taču viņi ir nokārtojuši procesu un turpina to atkārtot arvien vairāk klientu.

Viņu dienests izskaidro patērētāju atsauksmju ietekmi uz Amazon iekšējiem meklēšanas algoritmiem. Un kopš tā laika patērētājiem, kuri skata lietotāju veidotu saturu, reklāmguvumu līmenis ir par 133% lielāks, šie algoritmi drīz nemainīsies. Patiesībā patērētāju atsauksmes rada vidēji 18% noieta pieaugumu

Tiešsaistes atsauksmes palīdz mums izlemt, kur / ko ēst, skatīties, pirkt, pārdot. Viņi kļuva par neatņemamu sastāvdaļu tam, kas mēs esam kā patērētājs un uzņēmuma īpašnieks. Šajā infografikā parādīts, kā patērētāji skaitļos lasa un izmanto tiešsaistes pārskata vietnes. Kāpēc tiešsaistes atsauksmes var radīt vai izjaukt jūsu biznesu!

Patērētāju pārskatu statistika

  • Patērētāju atsauksmēm uzticas gandrīz 12 reizes vairāk nekā ražotāju aprakstiem
  • Negatīvas atsauksmes joprojām var palielināt e-komercijas pārdošanu, pateicoties produktu izpratnei
  • Atsauksmes veido 10% no Google SERP ranga
  • Pārskatīšanas bagātinātie fragmenti var palielināt vidējo klikšķu skaitu par 10 līdz 20%
  • 50 vai vairāk atsauksmes par katru produktu var palielināt reklāmguvumu līmeni par 4.6%
  • 90% patērētāju pirms viedokļa veidošanas par uzņēmumu ir izlasījuši mazāk nekā 10 atsauksmes
  • Mobilo ierīču patērētāji, kas lasa atsauksmes, ir par 127% biežāk nekā galddatoru lietotāji
  • Viesnīcas reputācijas pieaugums par 1 punktu var izraisīt 11.2% paaugstinātu numuru cenu
  • Par katru zvaigzni, ko iegūst bizness, uzņēmējdarbības ieņēmumi palielināsies par 5–9%
  • Visticamāk, ka patērētāji uzņēmējdarbībai ar izcilām atsauksmēm tērēs par 31% vairāk
  • 72% patērētāju apgalvo, ka pozitīvas atsauksmes liek viņiem vairāk uzticēties vietējam biznesam
  • Uzņēmumu saraksti ar vismaz 3 vai vairāk zvaigznīšu vērtējumiem veica 41 no 47 klikšķiem
  • Viesi 3.9 reizes biežāk izvēlas viesnīcas ar augstāku vērtējumu
  • 22% patērētāju nepirks, izlasot vienu negatīvu atsauksmi
  • Pēc trim negatīvām atsauksmēm 59% patērētāju nepirks produktu
  • 4 vai vairāk negatīvu atsauksmju par jūsu uzņēmumu vai produktu var izraisīt pārdošanas apjoma samazināšanos par 70%
  • 86% cilvēku vilcinās pirkt no uzņēmuma, kura atsauksmes ir negatīvas
  • Viena negatīva atsauksme jums vidēji maksās 30 klientus
  • Negatīvas atsauksmes Google meklēšanas rezultātos var zaudēt 70% potenciālo klientu
  • 27% cilvēku uzticēsies atsauksmēm, ja uzskata, ka tās ir autentiskas
  • Līdz 30% tiešsaistes atsauksmju var būt viltotas, 20% Yelp ir viltotas

Ceļojumu patērētāju pārskatu statistika

Viesnīcu un moteļu klientu atsauksmju vietnes ietver TripAdvisor, Booking.com, TripExpert, Expedia, un Travelocity.

  • 59% patērētāju apgalvo, ka atsauksmju vietnes ietekmēja viņu ceļojumu rezervēšanu
  • 16% ceļotāju dalījās brīvdienu pieredzē tiešsaistē
  • Plānojot brīvdienas, 42% ceļotāju izmanto pārskatu vietnes
  • Atpūtas ceļotāji pirms rezervēšanas ~ 30 minūtes pavada, lasot atsauksmes

Veselības aprūpes patērētāju pārskatu statistika

Veselības aprūpes pārskatu vietnes ietver Zokdok, RateMD, Veselības pakāpes, Practo, un Veselības aprūpes pārskati.

  • 77% pacientu tiešsaistes pārskatus izmanto kā pirmo soli, lai atrastu ārstu
  • 84% pacientu ārstu novērtēšanai izmanto tiešsaistes atsauksmes
  • 35% pacientu ārstu izvēlas laba vērtējuma dēļ
  • 37% pacientu sliktu vērtējumu dēļ neizvēlējās ārstu
  • 84% patērētāju uzticas veselības pārskatiem tikpat daudz kā personīgiem ieteikumiem

Restorānu patērētāju pārskatu statistika

Restorānu un pusdienu patērētāju atsauksmju vietnes ietver Kvekšķēt, Zomato, Vakariņas.TO, Foursquare, un OpenTable.

  • Restorāns ar puszvaigžņu uzlabojumu, visticamāk, būs pilns pusdienas laikā
  • 61% patērētāju ir lasījuši tiešsaistes atsauksmes par restorāniem
  • 34% ēdāju izvēlas restorānu, pamatojoties uz informāciju, kas sniegta salīdzinošās pārskatīšanas vietnē
  • 53% 18–34 gadus vecu cilvēku ziņo, ka tiešsaistes atsauksmes ir faktors, kas ietekmē lēmumu pieņemšanu
  • 81% sieviešu neapmeklētu restorānu ar ziņotām tīrības problēmām

Nodarbinātības patērētāju pārskatu statistika

Nodarbinātības pārskata vietnes ietver Glassdoor, patiešām, Velvēt, briesmonis, un LinkUp.

  • 76% profesionāļu pirms uzņēmuma domāšanas par darbu tiešsaistē
  • 60% darba meklētāju nepiesakās uzņēmumā ar 1 zvaigznes vērtējumu (no 5)
  • Visticamāk, ka 83% darba meklētāju lēmumu par pieteikšanos pamatos ar uzņēmuma pārskatīšanu
  • 33% darba meklētāju nepiesakās uzņēmumā ar zemāku par 3 zvaigžņu vērtējumu
  • Tiešsaistes darba pārskatos 5 pozitīvas atsauksmes veido 1 negatīvu atsauksmi

Sociālo mediju un patērētāju pārskatu statistika

  • 57.1% patērētāju, kuri izmanto sociālo mediju veikalā, lasa tiešsaistes atsauksmes
  • 55% patērētāju izmanto Facebook kā vietu, kur uzzināt par zīmoliem
  • Uzņēmumi, kas uztur aktīvas Twitter un Facebook lapas, visticamāk saņems pozitīvas atsauksmes
  • Kad mazumtirgotāji atbildēja sociālajos medijos, trešdaļa klientu izdzēsa savu negatīvo atsauksmi
  • Kad mazumtirgotāji atbildēja sociālajos medijos, piektā daļa klientu kļuva par lojāliem klientiem
  • Facebook lietotāji ziņoja, ka atsauksmes ir ticamākas nekā ziņas vai komentāri

Apskatiet apbrīnojamo infografiku no Website Celtnieks!

lietotāju atsauksmes pārskatīt paraugpraksi

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.