Atsauksmju pielāgošana un reaģēšana uz tām virza satura mārketinga rezultātus

Pakalpojuma atsaucība

Tas, cik ātri un efektīvi tirgotāji reaģē un pielāgojas pastāvīgajām patērētāju atsauksmēm, ir kļuvis par jaunu zīmola veiktspējas noteicēju. Saskaņā ar 90% no 150 aptaujātajiem zīmolu tirgotājiem atsaucība - vai spēja iegūt, saprast un pēc tam ātri reaģēt uz atsauksmēm, vēlmēm un vajadzībām - ir svarīga, ja ne kritiska, lai sniegtu ārkārtas klientu pieredzi.

Tikai 16 procenti tirgotāju uzskata, ka viņu organizācijas ir ļoti atsaucīgas patērētājam, neveicot izmaiņas produktos, iepakojumā, pakalpojumos un pieredzē, pamatojoties uz reāllaika patērētāju pieprasījumiem un atsauksmēm.

Lejupielādēt: atsauces prasība

Ziņojumā sīki aprakstīts, kā veiklie tirgotāji rīkojas pēc patērētāju atsauksmēm, lai veicinātu izaugsmi. Tas ir visaptveroša pētījuma rezultāts, ko KTO padome veica sadarbībā ar Danaher Corporation produktu identifikācijas platforma uzņēmumi, kas ir novatori mārketinga un produktu iepakojuma piegādes ķēdēs.

Pētījumā tika pētīts, kā organizācijām klājas, reaģējot uz klientiem un piesaistot klientu datus un izlūkdatus, lai sniegtu pareizo pieredzi īstajā brīdī un izmantojot klienta izvēlēto kanālu, neatkarīgi no tā, vai tas ir fizisks vai digitāls saskares punkts.

Galvenās problēmas, kas aizkavē mārketinga atsaucību

  • Budžeta trūkums lai virzītos uz priekšu biežāk atjauninātu fiziskos saskares punktus
  • Nav datu vai inteliģence, lai veiktu izmaiņas, pamatojoties uz klientu reakcijām un uzvedību
  • Funkcionālās komandas šķiras mārketings no lēmumiem par produktu un iepakojumu
  • Pārdevēji nespēj ātri strādāt vai izpildīt paātrinātus termiņus

Lai novērstu šīs problēmas, mārketinga speciālisti uzskata, ka būs jānotiek kultūras maiņai, tostarp jauniem procesiem un rīkiem, lai izmaiņas veiktu ātrāk, jo 60 procenti respondentu uzskata, ka jebkuram būtiskam progresam ir jāpievērš uzmanība klientam, nevis produktam. .

Klienti pilnībā sagaida, ka zīmoli iesaistīsies gaismas ātrumā - galu galā tieši tādu zīmolu kā Amazon un Starbucks ārkārtas klientu pieredze ir pierādījusi, ka ir iespējama ātra reaģēšana, personalizēšana un reāllaika (vai gandrīz reāllaika) daudzkanālu piesaiste. nospiežot pogu vai noklikšķinot uz lietotnes. Tā ir iesaistīšanās digitālā ātrumā, un klients sagaida līdzīgu atsaucības līmeni visās pieredzēs neatkarīgi no tā, vai kanāls ir fizisks vai digitāls. Liz Miller, TKO padomes vecākais mārketinga viceprezidents

Vidēji tirgotāji uzskata, ka mazāk nekā divu nedēļu laikā viņi spēj atbildēt uz patērētāju atsauksmēm, pieprasījumiem, ierosinājumiem vai sūdzībām, kas saistītas ar mārketinga kampaņām, vai reaģēt uz tām.

ātrums, lai reaģētu

Izveicīgas mārketinga komandas cenšas novērst šo izpildi un iesaistes plaisu, jo 53 procenti respondentu atzīst, ka viņu mērķis ir atjaunināt un mainīt fiziskos kontaktpunktus mazāk nekā 14 dienu laikā, un 20 procenti tirgotāju cer, ka šī atšķirība samazināsies tikai līdz 24 stundas, lai sniegtu atjauninājumus par fizisko pieredzi.

Pēc Danaher Corporation ekspertu domām, kuru portfelī ir tādi zīmoli kā Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite un AVT, lai atsaucība fiziskajos plašsaziņas līdzekļos tiktu pārvērsta par patiesu konkurences priekšrocību, ir jāuzdod galvenie jautājumi un jāveic pasākumi. .

Ieteikumi, lai uzlabotu atsaucību:

  1. Labot visus satura veidotājus: Vai šīs komandas tagad izmanto atsevišķas sistēmas? Vai mēs varam izmantot vienu, lai noņemtu citu izmaksas?
  2. Savienojiet tehnoloģijas reāllaika pārredzamībai: Cik daudz tehnoloģiju mēs izmantojam, lai tirgū parādītu visus mūsu fiziskos un digitālos patērētāju sakarus? Kur ir neefektīva nodošana?
  3. Tā vietā, lai koncentrētos uz vienu darba tvertni, padomājiet par to, kā mēs varam vienkāršot visu vērtību ķēdi: Kāda būtu ietekme uz mūsu biznesu, ja mūsu laiks fizisko un digitālo sakaru tirgum būtu puse no tā, kāds tas ir šodien?

Ar nesenajiem lielajiem sasniegumiem digitālo mediju piegādē diemžēl spēja veikt izmaiņas fiziskajos plašsaziņas līdzekļos ir atpalikusi. Daudzi cilvēki vienkārši nezina, kas ir iespējams, kamēr nav izlēmuši, ka tas tā būs. Mūsdienu tehnoloģiju attīstība ļauj biznesa līderiem pieprasīt no saviem partneriem un pārdevējiem lielāku ātrumu, augstāku kvalitāti un lielāku pārredzamību nekā jebkad agrāk. Globālajiem zīmoliem vēl spēcīgāk ir tas, ka šāda tehnoloģija ir pieejama visā pasaulē. Joakims Veidemanis, grupas izpilddirektors un Danaher Corporation produktu identifikācijas viceprezidents

Kādi satura saskares punkti ietekmē pirkuma lēmumus?

Pieprasīts saturs

Pētījums tika veikts 2017. gada pavasarī, un tajā piedalījās vairāk nekā 153 vecāko mārketinga vadītāju ieguldījums. Piecdesmit četriem (54) procentiem respondentu ir KTO, mārketinga nodaļas vadītāja vai vecākā mārketinga viceprezidenta amats, un 33 procenti pārstāv zīmolus, kuru ieņēmumi pārsniedz USD 1 miljardu (USD).

Lejupielādēt: atsauces prasība

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.