Rokasgrāmata sarunu noformēšanai jūsu Chatbot - no Landbot

tērzēšanas robotu sarunu dizains

Tērzēšanas roboti turpina kļūt arvien izsmalcinātāki un vietnes apmeklētājiem sniedz daudz vienmērīgāku pieredzi nekā pat pirms gada. Sarunu dizains ir katras veiksmīgas tērzēšanas robotu izvietošanas un visas neveiksmes pamatā.

Tērzēšanas roboti tiek izmantoti, lai automatizētu potenciālo klientu piesaistīšanu un kvalificēšanu, klientu atbalstu un bieži uzdotos jautājumus (FAQ), automātisko iekļaušanu, produktu ieteikumus, cilvēkresursu pārvaldību un vervēšanu, aptaujas un viktorīnas, rezervēšanu un rezervēšanu.

Vietnes apmeklētāju cerības ir pieaugušas tur, kur viņi cer atrast vajadzīgo un viegli sazināties ar jums vai jūsu uzņēmumu, ja viņiem nepieciešama papildu palīdzība. Daudzu uzņēmumu izaicinājums ir tāds, ka sarunu skaits, kas nepieciešami, lai iegūtu reālu iespēju, parasti ir mazs - tāpēc uzņēmumi bieži izmanto svina veidlapas, lai mēģinātu izvēlēties iespējas, kuras, viņuprāt, ir labākas, un pārējās ignorē.

Veidlapu iesniegšanas metodikai ir milzīgs kritums, lai gan ... reakcijas laiks. Ja jūs neatbildat uz katru derīgu pieprasījumu savlaicīgi, jūs zaudējat biznesu. Pilnīgi godīgi, tas ir jautājums par manu vietni. Tā kā mēnesī ir tūkstošiem apmeklētāju, es nevaru atbalstīt atbildi uz visiem jautājumiem - mani ieņēmumi to neatbalsta. Tomēr tajā pašā laikā es zinu, ka es palaidu garām iespējas, kas varētu rasties vietnē.

Chatbot stiprās un vājās puses

Tāpēc uzņēmumi iekļauj tērzēšanas robotus. Tērzēšanas robotiem ir gan stiprās, gan vājās puses:

  • Ja jūs viltojat, ka jūsu tērzēšanas robots ir cilvēks, jūsu apmeklētājs, visticamāk, to izdomās, un jūs zaudēsiet viņu uzticību. Ja jūs gatavojaties piesaistīt robota palīdzību, paziņojiet savam apmeklētājam, ka viņš ir robots.
  • Daudzas tērzēšanas robotu platformas ir šausmīgi grūti izmantot. Lai gan viņu apmeklētāju pieredze var būt skaista, spēja faktiski izveidot un izvietot noderīgu robotu ir murgs. Es zinu ... Es esmu tehnisks puisis, kurš programmē un nevaru saprast dažas no šīm sistēmām.
  • Sarunu lēmumu koki ir rūpīgi jāanalizē un jāoptimizē, lai uzlabotu reklāmguvumu līmeni ar jūsu robotu. Nepietiek, lai uzsist robotu ar dažiem kvalifikācijas jautājumiem - tad jūs varat arī vienkārši izmantot veidlapu.
  • Tērzēšanas robotiem jāiekļauj izcila dabiskās valodas apstrāde (NLP), lai pilnībā izprastu jūsu apmeklētāja steidzamību un noskaņojumu, pretējā gadījumā rezultāti ir nomākti un aizkavēs apmeklētājus.
  • Tērzēšanas robotiem ir ierobežojumi, un, ja nepieciešams, tiem vienmērīgi jānodod saruna jūsu darbiniekiem.
  • Tērzēšanas robotiem jānodrošina jūsu pārdošanas, mārketinga vai klientu apkalpošanas komandām bagātīgi dati, izmantojot paziņojumus un integrācijas CRM vai atbalsta biļešu sistēmas.

Citiem vārdiem sakot, tērzēšanas robotiem jābūt viegli izvietojamiem iekšēji, un tiem ir ārkārtēja lietotāja pieredze ārēji. Viss, kas mazāk, pietrūks. Interesanti, ka tas, kas padara čata robotu efektīvu, ir tie paši principi, kas padara sarunu efektīvu starp diviem vai vairāk cilvēkiem.

Māksla izstrādāt un uzlabot yoru chatbot mijiedarbību ar apmeklētājiem ir pazīstama kā sarunu dizains.

Sarunu dizaina ceļvedis

šis infografika no Landbot, tērzēšanas robotu platforma, kas koncentrējas uz sarunu dizainu, ietver lieliskas sarunu tērzēšanas stratēģijas plānošanu, prognozēšanu un izpildi.

Sarunu dizains ietver copywriting, balss un audio dizainu, lietotāja pieredzi (UX), kustības dizainu, mijiedarbības dizainu un vizuālo noformējumu. Tas iet cauri trim sarunu dizaina pīlāriem:

  1. Sadarbības princips - pamatā esošā sadarbība starp tērzēšanas robotu un apmeklētāju ļauj izmantot neizskaidrotus paziņojumus un sarunu saīsnes, lai veicinātu sarunu.
  2. Pagrieziens - savlaicīga griešanās starp tērzēšanas robotiem un apmeklētājiem ir būtiska, lai novērstu neskaidrības un nodrošinātu efektīvu sarunu.
  3. konteksts - sarunas respektē iesaistītā apmeklētāja fizisko, garīgo un situācijas kontekstu.

Lai plānotu tērzēšanas robotu, jums:

  1. Definējiet auditoriju
  2. Definējiet lomu un tērzēšanas robota veidu
  3. Izveidojiet savu tērzēšanas robotu
  4. Ieskicējiet tās sarunu lomu
  5. Uzrakstiet tērzēšanas robota skriptu

Lai veiktu efektīvu sarunu starp robotu un apmeklētāju, ir lietotāja saskarnes elementi nepieciešams - ieskaitot apsveikumu, jautājumus, informatīvus paziņojumus, ieteikumus, apstiprinājumus, komandas, apstiprinājumus, atvainošanos, diskursa marķierus, kļūdas, pogas, audio un vizuālos elementus.

Šeit ir visa infografika ... Galvenais sarunu dizaina ceļvedis:

ceļvedis sarunvalodas dizaina infografikā

Landbot ir neticami detalizēts ziņojums par to, kā jūs varat plānot un izvietot tērzēšanas robotu viņu vietnē.

Izlasiet pilnu Landbota rakstu par sarunu dizainu

Landbot video pārskats

Landbots dod uzņēmumiem iespēju veidot sarunu pieredzi ar bagātināti lietotāja saskarnes elementiuzlabota darbplūsmas automatizācija, un reāllaika integrācijas.

Vietnes tērzēšanas roboti ir Landbota stiprās puses, taču lietotāji var izveidot arī WhatsApp un Facebook Messenger robotus.

Izmēģiniet Landbot šodien

Informācijas atklāšana: Es esmu uzņēmuma filiāle Landbots.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.