Mākslīgais intelektsContent MarketingCRM un datu platformasE-komercija un mazumtirdzniecībaMārketinga infografikaPārdošanas aktivizēšanaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Landbot: ceļvedis sarunu dizainam jūsu tērzēšanas robotam

Tērzēšanas roboti turpina kļūt arvien sarežģītāki un vietnes apmeklētājiem nodrošina daudz vienkāršāku pieredzi nekā pirms gada. Sarunu dizains ir katras veiksmīgas tērzēšanas robotu izvietošanas un visas neveiksmes pamatā.

Tērzēšanas roboti tiek izvietoti, lai automatizētu potenciālo pirkumu tveršanu un kvalifikāciju, klientu atbalstu un bieži uzdotos jautājumus (FAQ), ieviešanas automatizācija, produktu ieteikumi, cilvēkresursu pārvaldība un atlase, aptaujas un viktorīnas, rezervēšana un rezervēšana.

Vietnes apmeklētāju cerības ir augušas. Viņi cer atrast vajadzīgo un ātri sazināties ar jums vai jūsu uzņēmumu, ja viņiem būs nepieciešama papildu palīdzība. Izaicinājums daudziem uzņēmumiem ir tāds, ka sarunu skaits, kas nepieciešams, lai atrastu reālu iespēju, parasti ir niecīgs. Tāpēc uzņēmumi bieži izmanto potenciālo pirkumu veidlapas, lai izvēlētos iespējas, kas, viņuprāt, ir labākas, un ignorē pārējās.

Veidlapu iesniegšanas metodikai ir milzīgs kritums, lai gan ... reakcijas laiks. Ja jūs nekavējoties neatbildat uz katru derīgo pieprasījumu, jūs zaudējat biznesu. Godīgi sakot, tā ir problēma ar manu vietni. Tā kā mēnesī ir tūkstošiem apmeklētāju, es nevaru atbalstīt atbildēšanu uz katru jautājumu — mani ieņēmumi to neatbalsta. Tajā pašā laikā es zinu, ka palaižu garām iespējas, kas varētu rasties, izmantojot vietni.

Chatbot stiprās un vājās puses

Tāpēc uzņēmumi iekļauj tērzēšanas robotus. Tērzēšanas robotiem ir gan stiprās, gan vājās puses:

  • Autentiskums: Ja jūs viltojat, ka jūsu tērzēšanas robots ir cilvēks, jūsu apmeklētājs, visticamāk, to sapratīs, un jūs zaudēsit viņu uzticību. Ja plānojat piesaistīt robota palīdzību, dariet apmeklētājam zināmu, ka tas ir robots.
  • Sarežģītība: Daudzas tērzēšanas robotu platformas ir šausminoši grūti izmantot. Lai gan viņu pieredze ar apmeklētājiem var būt skaista, spēja izveidot un izvietot noderīgu robotprogrammatūru ir murgs. Es zinu... Es esmu tehnisks puisis, kas programmē un nevar izdomāt dažas no šīm sistēmām.
  • Optimizācija: Sarunu lēmumu koki ir rūpīgi jāanalizē un jāoptimizē, lai uzlabotu reklāmguvumu līmeni ar jūsu robotu. Nepietiek ar dažiem kvalifikācijas jautājumiem iepļaukāt botu – tad arī varat izmantot veidlapu.
  • Dabiskās valodas apstrāde: Tērzēšanas robotos ir jāiekļauj izcila dabiskās valodas apstrāde (NLP), lai pilnībā izprastu apmeklētāja steidzamību un noskaņojumu; pretējā gadījumā rezultāti būs neapmierinoši un aizvedīs apmeklētājus.
  • Nodošana: Tērzēšanas robotiem ir ierobežojumi, un tiem vajadzības gadījumā saruna ir nepārtraukti jānodod faktiskajiem darbiniekiem.
  • Integrācija: Tērzēšanas robotiem ir jānodrošina jūsu pārdošanas, mārketinga vai klientu apkalpošanas komandām bagātīgi dati, izmantojot paziņojumus un integrācijas uz CRM vai atbalsta biļešu pārdošanas sistēmas.

Citiem vārdiem sakot, tērzēšanas robotiem jābūt viegli izvietojamiem iekšēji un tiem jābūt izcilai lietotāja pieredzei ārēji. Viss, kas ir mazāks, neizdosies. Interesanti... tērzēšanas robotu efektīvu padara tie paši principi, kas padara sarunu efektīvu divu vai vairāku cilvēku starpā.

Tērzēšanas robota mijiedarbības ar apmeklētājiem izveides un uzlabošanas māksla ir pazīstama kā sarunu dizains.

Sarunu dizaina ceļvedis

šis infografika no Landbot, tērzēšanas robota platforma, kas koncentrējas uz sarunvalodas dizainu, ietver veiksmīgas sarunu tērzēšanas stratēģijas plānošanu, prognozēšanu un izpildi.

Sarunu dizains ietver tekstu rakstīšanu, balss un audio dizainu, lietotāja pieredzi (UX), kustību dizains, mijiedarbības dizains un vizuālais dizains. Tas iet cauri trīs sarunu dizaina pīlāriem:

  1. Sadarbības princips - pamatā esošā sadarbība starp tērzēšanas robotu un apmeklētāju ļauj izmantot neizskaidrotus paziņojumus un sarunu saīsnes, lai veicinātu sarunu.
  2. Pagrieziens – savlaicīga tērzēšanas robota un apmeklētāja maiņa ir būtiska, lai atrisinātu neskaidrības un nodrošinātu efektīvu sarunu.
  3. konteksts – sarunās tiek ievērots apmeklētāja fiziskais, garīgais un situācijas konteksts.

Lai plānotu tērzēšanas robotu, jums:

  1. Definējiet auditoriju
  2. Definējiet lomu un tērzēšanas robota veidu
  3. Izveidojiet savu tērzēšanas robotu
  4. Ieskicējiet tās sarunu lomu
  5. Uzrakstiet tērzēšanas robota skriptu

Lai panāktu efektīvu sarunu starp robotprogrammatūru un apmeklētāju, ir nepieciešami lietotāja saskarnes elementi, tostarp sveiciens, jautājumi, informatīvi paziņojumi, ieteikumi, apstiprinājumi, komandas, apstiprinājumi, atvainošanās, diskursa marķieri, kļūdas, pogas, audio un vizuālie elementi.

Šeit ir visa infografika ... Galvenais sarunu dizaina ceļvedis:

ceļvedis sarunvalodas dizaina infografikā

Landbot ir neticami detalizēts ziņojums par to, kā jūs varat plānot un izvietot tērzēšanas robotu viņu vietnē.

Izlasiet pilnu Landbota rakstu par sarunu dizainu

Landbot video pārskats

Landbots dod uzņēmumiem iespēju veidot sarunu pieredzi ar bagātināti lietotāja saskarnes elementiuzlabota darbplūsmas automatizācija, un reāllaika integrācijas.

Vietnes tērzēšanas roboti ir Landbota stiprās puses, taču lietotāji var izveidot arī WhatsApp un Facebook Messenger robotus.

Izmēģiniet Landbot šodien

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.