Korporatīvā augstprātība

Pica Tas ir tikpat viegli kā pica, bet viņi to vienkārši nesaņem.

Korporatīvās augstprātības netrūkst. Jūs varat redzēt tā pazīmes visur, un tas var iezagties katrā organizācijā. Tiklīdz organizācija sāk domāt, ka zina labāk par saviem klientiem, viņi sāk zaudēt saķeri. Man ir interesanti, ka daudzi uzņēmumi nolemj, ka tā patiešām ir problēma, kad rodas labāka konkurence. Tajā brīdī viņi masveida izceļošanu vaino sacensībās, nevis pašu nespējā.

It kā uzņēmumi uzskata, ka nav ROSvai Servisa atdošana. Dažiem uzņēmumiem ir milzīgs klientu skaita pieaugums ... un tā vietā, lai mēģinātu atrisināt problēmu un izrādīt atzinību klientam, viņi tikai nopelna vairāk dolāru klientu iegūšanai, lai aizstātu aizbraukušos. Viņi turpina mēģināt piepildīt noplūdušo kausu, līdz nekas nedarbojas - un viņi mirst. Daudziem no šiem uzņēmumiem tomēr ir ļoti dziļas kabatas, un viņi turpina izšķērdēt lielisko potenciālu, kāds viņiem varētu būt bijis, izturoties pret mums godīgi, taisnīgi un godīgi.

piekāpīgs, augstprātīgs, sūdzīgs, nicinošs, egoistisks, cēls, lordly, patronizējošs, gudrs ass, snobs, snobs, pārgalvīgs, pārāks, uppish, uppish - Thesaurus.com - augstprātība

Šeit ir daži izcili šīs nedēļas augstprātības piemēri:

  • samsung - kad klients nofilmēja, cik viegli bija salauzt tālruni, Samsung nolēma rīkoties pret klientu, nevis salabot tālruni.
  • Ketrīna Harisa - kad viņa ievietoja savu emuāru savā jaunajā kampaņas katastrofā, šķiet, ka viņas apmeklētāji bija neviens cits kā viltus e-pasta sūtītāji no uzņēmuma, kas izveidoja vietni.
  • HP - tā vietā, lai strādātu pie labākas aparatūras veidošanas (mums darbā ir jauns HP ploteris, kas šodien tika nomainīts ... Es domāju, ka starp katru remontu varētu iegūt 1 lapu), HP kaut kā nolēma, ka viņu uzņēmuma darbinieku izspiegošana kaut kā sniegtu labākus rezultātus ... kādam tas man jāpaskaidro. Uzņēmums, kas neciena savus darbiniekus, nav tas, ar kuru es vēlētos būt saistīts.
  • Ask.com - Mēģinot palielināt meklētājprogrammas izmantošanu, Ask.com uzsāk mediju blitz, lai mēģinātu piesaistīt lietotājus. Kāpēc jūs neņemat šo naudu un nepadarāt produktu vērts izmantot? Es domāju, tā kā viņi domā, ka viņiem tagad ir forša mājas lapa, cilvēki tos vairāk izmantos.
  • ābols - atzīst, ka pastāv “neliela” problēma ar to, ka MacBooks automātiski tiek izslēgts. “Nedaudz” definīcija? Pārāk dārga atsaukšanai.
  • microsoft - Neveidojiet lielisku produktu, vienkārši lieciet visiem to lejupielādēt, neprasot viņiem, atzīmējot to kā “kritisku atjauninājumu”. Es rakstīja: par šo. Šķiet, ka viņu nodoms ir nedaudz viltīgāks, nekā es biju iedomājies, nomainot noklusējuma meklētājprogrammu uz MSN pēc IE7 instalēšanas.
  • Ticketmaster - Visiem izstrādātājiem tas būtu jāņem vērā ... Kanādā Ticketmaster tiek iesūdzēts tiesā, jo viņu vietne nav pieejama cilvēkiem ar invaliditāti. Arī mana vietne nav pilnībā pieejama, taču šis stāsts ir sarkans karogs. Mums visiem jācenšas sniegt pakalpojumus visiem klientiem! Patiesībā tas ir vienkārši resursu jautājums .. nekas cits. Turklāt tas ir diezgan veids, kā nodrošināt klientiem vai potenciālajiem klientiem sajūtu, ka jūs patiešām rūpējaties.

Dažiem stāstiem tomēr ir laimīgas beigas:

  • Facebook - ar savu jaunāko funkcionālo laidienu Facebook netīšām ietekmēja klientu privātuma aizsardzību. Es esmu pārliecināts, ka viņi pilnībā atgūsies, pateicoties uzņēmuma vadībai.
  • Digg - Digg, cenšoties nodrošināt labāku stāstu vērtējumu viņu spēcīgajā vīrusu izvietošanas dzinējā, to pielika saviem enerģijas lietotājiem, kuri, iespējams, izmantoja sistēmu saviem mērķiem. Digg pieņēma pareizo lēmumu, uzlabojot pakalpojumu visiem klientiem, nevis nedaudzajiem Diggers, kuri ieguva arvien lielāku jaudu.
  • GetHuman un Bringo / NoPhoneTrees.com pulcē spēkus, lai sniegtu ieskatu par to, kā uzurpēt automatizētās tālruņa sistēmas, lai tālruņa otrā galā iegūtu īstu balsi.
  • ZipRealty - vietne, kas ļauj cilvēkiem tiešsaistē publicēt komentārus par mājām, kuras viņi ir apmeklējuši un kuras tiek pārdotas.
  • Ford - kamēr uzņēmumam neveicas, Ford ir drosmīgs. Pat tik drosmīgi, ka dažus pamudina reklāmas dolāri uz populāriem emuāriem!

Es ceru, ka jūs redzat attiecības šeit ... veiksmīgi uzņēmumi virzās uz attiecību, produktu un pakalpojumu uzlabošanu ar saviem klientiem, savukārt nabadzīgie uzņēmumi ignorē, izaicina, iebiedē un pieņem pieņēmumus ar saviem klientiem. Ja tikai mēs visi to atcerētos:

  1. Jūs nevarat saprast, cik svarīgs jūsu produkts ir jūsu klientam.
  2. Jūs nevarat paredzēt, kā produkta maiņa ietekmēs jūsu klientus, līdz jūs to izdarīsit.
  3. Jūs pilnībā nesaprotat, kā klienti izmanto jūsu produktu.
  4. Ja jūs nerunājat / neklausāties / necienāt / pateicaties / nejustat līdzi / neatvainojaties / saviem klientiem, kāds cits to darīs.
  5. Jūsu klients maksā jūsu algu.

Tu man pateici, ko tu man pārdosi. Es tev teicu, kā es to gribēju. Jūs man teicāt, kad es to dabūšu. Jūs to man piegādājāt, kad teicāt. Jūs piegādājāt to, ko teicāt. Jūs piegādājāt to, ko es jums lūdzu. Es tev samaksāju. Jūs man pateicāties. Es pateicos jums. Drīz pasūtīšu vēlreiz.

Tas ir tikpat vienkārši kā pica.

4 Komentāri

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Šis teikums izcili apkopo daudz to, kas notika dot com uzplaukuma un krūtis laikā.

    "Dažiem uzņēmumiem ir milzīgs klientu skaits, un tā vietā, lai mēģinātu atrisināt problēmu un izrādīt atzinību klientam, viņi tikai nopelna vairāk dolāru klientu iegūšanai, lai aizstātu aizbraukušos."

    Man patika ziņa.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.