Kad uzņēmumam vajadzētu ienirt sociālajos medijos?
Liela daļa no mūsu sarunas korporatīvo emuāru emuāru blogā INDIANA bija kad uzņēmumam vajadzētu ienirt sociālajos medijos, cik viņiem vajadzētu ienirt sociālajos medijos un kā viņiem vajadzētu vadīt viņu reputāciju tiešsaistē. Šodienas ziņai es ķeršos pie jautājuma kad.
Daudzi ļaudis teiks šodien! Tagad! Vakar! Man nav. Es iesaku, ka sociālie mediji un emuāru veidošana nav mārketinga stratēģija, tā ir korporatīvā stratēģija. Tas nenozīmē vienkārši izlikt sevi tirgū lec uz jaunāko vilcienu un patērētāji pulcēsies pie jums. Sociālajiem medijiem ir vajadzīgs laiks, stratēģija un pareizie resursi (gan rīki, gan cilvēki).
Foto no Visi plakāti.
Sociālajiem medijiem ir nepieciešams pārredzamības un autentiskuma līmenis, ar kuru daudzas korporācijas neapmierina. Uzņēmumi neatbild tikai klientiem - viņi atbild uz konkurenci, nozari, akcionāriem, darbiniekiem un perspektīvām. Citiem vārdiem sakot, sociālie mediji var ietekmēt un ietekmēs katru uzņēmuma daļu un darbiniekus visos līmeņos. Jums jābūt gatavam.
Ja jūs domājat, ka gūsiet panākumus, izveidojot WordPress emuāru, jūs kļūdāties. Jūs riskējat nogremdēt apkaunojošu tiešsaistes klātbūtni, kuru izrakt jums būs grūtāk nekā tad, ja jūs vispār nebūtu iegremdējis pirkstus. Konsultējieties ar sociālo mediju ekspertu, kurš izprot tirgū pieejamo rīku dažādību un to, kā jūs varat gūt labumu no katra vai visu to kombinācijas.
Jums jāiesaista visi sava uzņēmuma vadītāji - tie, kas paša korporācijas stratēģija. Ja jums nav gan saprašanas, gan pirkšanas iespējas no ķēdes augšdaļas, izlīdzinātos pārējos kanālos. Liekot Mārketings, kas atbild par jūsu sociālo mediju stratēģiju pasniedz viņiem sēžu zāles atslēgas - viņi var neatzīt ietekmi uz pārdošanu, klientu atbalstu, klientu apmierinātību, akcionāru apmierinātību utt.
Es atkārtoju vēlreiz, risks, ka uzņēmums iekļūs sociālo mediju sfērā un izgāzīsies, ir sliktāks nekā vispār neieiet.
Vai tas nozīmē, ka uzņēmumam nekad nevajadzētu ienirt sociālajos medijos?
Nē ... bet es uzskatu, ka tieši tāpēc ir bijis lēna pieņemšana tiešsaistes paktu un līgumu, piemēram, uzņēmuma klientu pakts. Vai šī pakta autori saprot, ka daži uzņēmumi nevar atļauties parakstīt šādu paktu?
Tas ir bijību iedvesmojošs un man atgādina daudzus politiķus, kas šobrīd atrodas takā - viņi sola visu, kas atrodas zem saules, ar maziem resursiem, ko faktiski piegādāt. Realitāte ir tāda, ka lielākā daļa uzņēmumu, iespējams, nevar atļauties šādu paktu! Personīgi es labprāt vēlētos, lai mans uzņēmums parakstītu paktu, bet es zinu, ka akcionāri un vadība par to domātu.
Mans uzņēmums pat neievieto preses relīzes par revolucionārām funkcijām, baidoties no konkurences aizķeršanās. Mūsu rezerves ir ierobežotas, klienti ir lēti, un konkurence ir sīva. Aizkavēšanās būt necaurredzams varētu sniegt mums priekšrocības, kas mums vajadzīgas, lai satvertu nākamo lielo klientu pirms sacensībām. Atruna: es pilnībā nepērku šo stratēģiju, bet es cienu mūsu valdes valdes pieredzi. Galu galā tā ir viņu nauda, ar kuru mēs spēlējamies.
No otras puses, risks nirt sociālajos tīklos ir tāds, ka jūsu konkurence vai jūsu neapmierināti klienti (vai sliktāk… darbinieki) būs! Ir fantastiski piemēri uzņēmumiem, kuri kavēja kritikas uzbrukumu by novelkot viņu slepenības apmetņus un izlecot ārā.
Galu galā es ticu (es ceru), ka visi uzņēmumi tiks piespiesti pielīdzināties tādiem līgumiem kā Uzņēmuma klientu pakts. Es tikai zinu, ka daudziem uzņēmumiem tas šodien nav.