Digitāla plāna izveide uz nākotni vērstiem uzņēmumiem

Digitālais

Kopš pandēmijas uzliesmojuma mēs esam piedzīvojuši digitālo revolūciju, pārejot uz attālinātu darbu un nodrošinot plašāku digitālo piekļuvi pakalpojumiem nekā jebkad agrāk - šī tendence, iespējams, turpināsies arī pēc pandēmijas. Pēc McKinsey & Company, mēs dažu nedēļu laikā pārcēlāmies uz pieciem gadiem uz priekšu patērētāju un biznesa digitālajā ieviešanā. Vairāk par 90 procenti vadītāju sagaida COVID-19 kritumu lai būtiski mainītu uzņēmējdarbības veidu nākamo piecu gadu laikā, un gandrīz tikpat daudzi pandēmijas izcelšana ilgstoši ietekmēs klientu uzvedību un vajadzības. Patiešām, 75 procenti patērētāju, kuri pirmo reizi kopš pandēmijas ir pieņēmuši digitālo tehnoloģiju, plāno turpināt pēc COVID-19. Viņi pievienojas arvien lielākai armijai Pieslēgtie klienti, kas mijiedarbojas tikai ar zīmoliem, izmantojot digitālos kanālus, piemēram, vietnes un lietotnes. 

Savienotie klienti, kas aptver visas paaudzes, pārzina vispārējo zīmola pieredzi un ir pieraduši pie izciliem tiešsaistes pakalpojumiem. Šie klienti salīdzina labu un sliktu pieredzi, nevis tieši konkurējošus produktus un pakalpojumus. Viņi spriedīs par Uber un Amazon pieredzi, un visskaistākā pieredze kļūs par viņu minimālajām cerībām uz nākamo. Joprojām pieaug spiediens, lai uzņēmumi pievērstu īpašu uzmanību zīmoliem ārpus to telpas un neatpaliktu no jaunākajām inovācijām. HBR ziņojumā minēts pirmais iemesls, kāpēc vairāk nekā puse (52 procenti) no Fortune 500 ir pazuduši kopš 2000. gada, jo viņi nespēj panākt digitālās izmaiņas. Nodrošināt digitālo kanālu līdzvērtību tiešajiem un netiešajiem konkurentiem vai labāk par tiem būs ilgtspējīgas izaugsmes atslēga.

Klientu ceļojuma uzlabošana 

Mūsdienu hiper savienotā vide kopā ar pandēmijas ietekmi ir paātrinājusi patērētāju cerības uz digitālā lomu zīmola fiziskajā pieredzē. Daudziem uzņēmumiem tiešsaistes ceļojums tiešsaistē bieži ir salauzts un novecojis, jo patērētājiem ir kļuvis īpaši grūti iegūt pozitīvu pieredzi, digitāli sazinoties ar zīmolu. 

COVID-19 ir arī parādījis dažus nezināmus klientu sāpju punktus, kurus digitālais var palīdzēt atrisināt. Klienta ceļojuma elementi, kas izraisīja neapmierinātību pirms pandēmijas, piemēram, gaidīšana rindā un maksājumi, tagad ir jāveic pēc iespējas bezkontakta un droša, pieprasot digitālu iejaukšanos. Izcilības latiņa tagad ir pieaugusi eksponenciāli; ilgtermiņā mainīsies patērētāju cerības uz ierobežotu personāla mijiedarbību. 

Mainīt kultūru

Lai organizācija sāktu pārmaiņas savas digitālās nākotnes dēļ, ir svarīgi pārvietoties ātri un mērķtiecīgi, kā arī noņemt tvertnes. Zīmola mārketingam, klientu pieredzei, lojalitātei un darbībām ir jābūt integrētām, lai atbalstītu kopīgus mērķus. Lai novērstu salauztu klientu ceļojumu un sasniegtu izaugsmes mērķus, visiem organizācijas dalībniekiem ir jāapvienojas kopīgā digitālā redzējumā. Pēc tam šī vīzija ir jāpārvērš darbībā, izstrādājot digitālās programmas, nevis digitālos projektus, nepielūdzami koncentrējoties uz klientu. Organizācijas, kuras apgrūtina īstermiņa projekta domāšana un apklusinātas komandas, parasti rada neiedvesmojošu klientu pieredzi un atstāj uz galda ievērojamas izaugsmes iespējas. No otras puses, darbība saistībā ar kopējo digitālās izcilības redzējumu dos daudzsološu atdevi. Tie uzņēmumi, kuriem ir integrētas komandas - izmantojot datu ieskatus, mācoties no tiem un rīkojoties pēc tiem, varēs ātri un droši izturēties nākotnē.

Kā organizācija var realizēt savu digitālo redzējumu? 

Paturot prātā ilgtermiņa redzējumu, stratēģisku, izmērāmu uzņēmuma mēroga izaugsmes prasību noteikšana ir izšķiroša. Šīs prasības var būt saistītas ar konkurences apstākļu diferenciāciju, vērtību, kvalitāti vai izlīdzināšanu, un tām jābūt saistītām ar uzņēmuma vispārējo digitālo redzējumu.

Lai gan tas ir raksturīgs katra uzņēmuma ceļojumam un pašreizējam digitālās brieduma līmenim, šeit ir daži galvenie principi, kas katram uzņēmumam būtu jāapsver kā digitāli gatavi jaunajam normālam: 

  • Vienkārša, neaizmirstama, racionalizēta pieredze - ļauj klientiem ātri un viegli izdarīt to, ko viņi vēlas
  • Kad vien iespējams, izmantojiet personalizāciju - izmantot tehnoloģiju, lai vislabāk apmierinātu patērētāju individuālās vajadzības
  • Veiciniet biežumu un veiciniet lojalitāti - izmantot datu spēku, lai izprastu uzvedību un stimulētu darbības 
  • Integrēt esošās tehnoloģijas un izmantot to kolektīvo spēku - vienīgais veids, kā izaugsme tiks mērīta, ir labi organizēta un spēcīga tehnoloģiju kaudze 
  • Sadaliet tvertnes - atrast veidus, kā tīši sadarboties lielāka labuma sasniegšanai 

Visaptverošs padoms, ko jebkurš uzņēmums var ņemt vērā pašreizējā klimatā, ir plānot rītdienu, nevis šodien. Katram zīmolam ir jācenšas izstrādāt un uzturēt holistisku digitālo plānu, lai veicinātu ilgtspēju un ieņēmumu pieaugumu. Ja krīze mums kaut ko ir iemācījusi, tad nav labāka laika plānot un ieviest jauninājumus arvien digitalizētākā pasaulē.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.