Saglabājiet šo ērto: 10 jaunie krīzes komunikācijas noteikumi

krīzes komunikācijas noteikumi

Mūsu aģentūra atrodas Indianā, un, kad valstī esošās lielvaras pieņēma Reliģiskās brīvības atjaunošanas likuma (RFRA) versiju, iestājās krīze. Tā nebija vienkārši valdības krīze. Tā kā tas ietekmēja uzņēmējdarbības nozari, tas kļuva par krīzi mums visiem, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību štatā. It īpaši tad, kad daži biznesa līderi ārpus valsts sāka izteikties un draudēja boikotēt valsti (aizraujoši, ņemot vērā, ka viņi nekad nav izteikuši šādus draudus valstīm, kurās viņi pārdod, ir legalizējusi diskrimināciju un brīvības trūkumu).

Mani kontakti štatā man saka, ka topošās varas tika absolūti brīdinātas par to, ka viņi dodas vētrā, un tas ir pilnīgi nevajadzīgi. Tas, vai esat par vai pret likumdošanu, nav svarīgi. Pēc tam iestājās krīze - un katrs bizness mēģināja tikt pāri situācijai. Tas bija (un turpina būt), diezgan murgs.

  • RFRA bija vienpusējs vairākuma solis, tāpēc tai trūka pētījumu par auditoriju, kā arī tā nekomunicēja ne ar uzņēmumiem, ne ar patērētājiem.
  • Turpmākā uzņēmumu sacelšanās bija skaļa, taču precīzi nepaziņoja, ka likumdošanu noraidīja lielākā daļa Hoosier uzņēmumu, ne tikai ietekmētās minoritātes.

Rezultāts ir tāds, ka gan atbildīgajai partijai, gan opozīcijai bija krīze. Atbildīgajai pusei nācās nekavējoties atgriezties bez jebkādām iespējām un izvēles. Opozīcijai bija jāorganizē un jācenšas veidot vienota balss, kas paziņoja par korporācijām ārpus valsts par to, ka viņi noraida tiesību aktus.

Plašsaziņas līdzekļi izmantoja iespēju izmest malku ugunī un patiešām aizdegties. Tādi uzņēmumi kā mūsējie bija spiesti atbrīvot mūsu pašu paziņojumus. (Mēs, neraugoties uz manu reliģiju, neprasījām un neatbalstījām likumdošanu). Tā bija ideāla vētra.

Varbūt vislabāko atbildi sniedza Indianapolisas mēra birojs, kurš, būdams konservatīvs, efektīvi paziņoja par reģiona uzņēmumu balsi un faktiski izvirzīja sevi vadošā amatā virs gubernatora. Tas bija labs solis un, šķiet, pakļāva daļu krīzes.

Manuprāt, visas šīs krīzes ironija bija tāda, ka tieši Hoosiers skaļāk pauda savu opozīciju ... un tad uzņēmumi ārpus šīs teritorijas sāka runāt par Indiānas boikotēšanu ... un tieši tie Hoosiers, kas izteica savu opozīciju. Esmu vīlusies uzņēmumos ārpus Indiānas, kas centās nodarīt pāri mums, kas rīkojās, un spieda mūsu reģionālos līderus nekavējoties veikt izmaiņas.

Mani intervēja Rejs Stīls par situāciju WIBC:

Neveiksmīga krīze patiešām. Es ceru, ka tā ir gubernatora mācība, ko guvis gubernators. Tas ir apšaubāms, ka viņš kādreiz atveseļosies, un tam ir pamats.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Agnes + Dienas krīzes izlūkošanas komanda ir izstrādājis infografiku, kas demonstrē ļoti svarīgos 10 jaunos krīzes komunikācijas noteikumus. Lūdzu, drukājiet to savai komandai un kopīgojiet to ar savu tīklu.

Izlasot katru no zemāk esošajiem noteikumiem, jūs varat pilnīgi redzēt, kur Indiānā notika nepareizi.

10 jauni krīzes komunikācijas noteikumi

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.