7 veidi, kā garantēt uz klientu vērstu vietni

uz klientu orientēta vietne

Es nesen pārskatīju dažas korporatīvās CPG / FMCG vietnes un kādu šoku es saņēmu! Tās ir organizācijas, kurās patērētājs ir viņu īstajā vārdā, tāpēc tām jābūt orientētām uz patērētāju, vai ne? Nu jā, protams!

Tomēr šķiet, ka tikai daži no viņiem, veidojot savas vietnes, aplūko patērētāja perspektīvu. Vēl mazāk pietiekami iepriecināts, lai es gribētu atgriezties viņu vietnē, vismaz jebkurā laikā drīz!

Pēc mana pārskata par vairākām vietnēm izskatās, ka lielākā daļa organizāciju veido savas vietnes, lai dalītos materiālos ar klientiem. Tomēr tā ir informācija viņi vēlas dalīties, nevis to, kas varētu patikt viņu klientiem.

Tas man lika domāt par to, ko no klienta viedokļa būtu svarīgi iekļaut vietnē. Šeit ir mans septiņu lietu saraksts, taču es atzinīgi vērtēju jūsu pašu idejas vai papildinājumus zemāk esošajos komentāros.

7 lietas, kurām JĀBŪT vietnē

  1. Skaidra struktūra, kas ir intuitīvs. Jums joprojām jāiekļauj vietnes karte tiem, kuriem nepieciešama turpmāka palīdzība vai kuri ir mazāk loģiski meklēšanā.
  2. Mājas lapā ir viegli atrast kontaktpersonu saites vai pilnu uzņēmuma informāciju. Tajos jāiekļauj tālruņu numuri, e-pasts, pasta un ielas adreses, kā arī sociālo mediju ikonas. Jums jāpatur prātā, ka mūsdienās klienti bieži apmeklē vietni, lai uzzinātu, kā sazināties ar zīmolu vai uzņēmumu. Tāpēc padariet to viņiem pēc iespējas vieglāku.
  3. Jūsu zīmolu, produktu un pakalpojumu saraksts. Tā kā klienti domā, ka zīmoli ir pirms kategorijām, iekļaujiet to attēlus kopā ar attiecīgo informāciju, piemēram, iepakojuma saturu un sastāvdaļām. Pievienojiet lietošanas ieteikumus, īpaši, ja ir kādi ierobežojumi, un informāciju, kur to atrast, it īpaši, ja izplatīšana ir ierobežota. Šie ir minimālie iekļaujamie fakti, taču, protams, varat iekļaut sīkāku informāciju, kas, jūsuprāt, var interesēt un svarīgi zināt jūsu klientiem.
  4. Par sadaļu, kurā parādīta uzņēmuma informācija, ieskaitot tās vadības komandu - ne (tikai) direktorus, kas nav izpilddirektori. Ja esat globāls uzņēmums, pievienojiet aptvertos ģeogrāfiskos apgabalus un mājas lapā piedāvājiet valodu izvēli. Uzņēmuma misijas izklāsts, vērtības, stratēģija un kultūra ir arī svarīgas, lai dalītos un palīdzētu veidot pozitīvu tēlu ar klientiem. Lai gan jums ir jābūt plašsaziņas līdzekļu sadaļai žurnālistiem un investoriem, arī klientiem patīk uzzināt, kas notiek ar viņu iecienītākajiem zīmoliem, tāpēc pievienojiet ziņu sadaļu ar jaunākajiem stāstiem.
  5. Vērtīgs saturs no klientu viedokļa. Vietne ir regulāri jāatjaunina, un tai ir jābūt dažādu pārlūkprogrammu savietojamībai ar tīmeklim draudzīgiem attēliem. Tā kā fotoattēli un videoklipi ir viens no populārākajiem tīmekļa elementiem, iekļaujiet tos vai aiciniet klientus pievienot savus.

Pateicoties lietotāju izveidotajam saturam, Purina ir kļuvusi par iecienītu vietni, kurai tā pievieno arī savu jaunāko TVC un drukāto reklāmu. Cilvēkiem patīk skatīties, komentēt un kopīgot jaunus materiālus, tāpēc ļaujiet viņiem to viegli izdarīt un aiciniet regulāri atgriezties pēc jaunākajām ziņām.

  1. FAQ sadaļa ar visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Šī joma arī regulāri jāatjaunina ar jautājumiem, kas rodas aprūpes līnijās un klientu apkalpošanas komandā.
  2. Ir vērts pievienot tādus utilītus kā meklēšana, reģistrēšanās un abonēšanas veidlapas, kā arī RSS plūsma jūsu klientiem, lai palīdzētu viņiem maksimāli izmantot jūsu vietnes saturu. Turklāt izsekošanas un analīzes kodi ļaus jums sekot, kur un ko klienti skatās visbiežāk. Tas sniegs vairāk informācijas nekā tā, kas iegūta, tieši vaicājot klientiem, kuras detaļas jāpārskata vai jānomaina.

Labs piemērs iedvesmai

Viena no labākajām korporatīvajām vietnēm, ar kuru esmu saskāries un ar kuru ir ļoti jautri sazināties, ir vietne Reckitt Benckiser. Tas mani patiešām interesēja un piesaistīja diezgan ilgu laiku un daudzās dažādās jomās. Piemēram, parastā zīmolu un to logotipu saraksta vietā tas parāda, ko tas sauc Jaudas zīmols mazumtirdzniecības plauktā vai virtuālās mājas istabās izliktais sastāvs (es atzīstu, ka skaņas efekti mani nedaudz kairināja, bet jūs varat tos izslēgt). Pēc tam varat noklikšķināt uz produkta attēla, lai iegūtu vairāk informācijas par to, kategoriju un tā jaunāko reklāmu.

Aicinot auditorijas dalību, cilvēki tiek aicināti noklikšķināt uz visiem zīmoliem, lai uzzinātu vairāk par tiem. Reckitt Benckiser korporatīvās pasaules interaktīvās demonstrācijas, pievienojot spēles un izaicinājumus, vēl vairāk pievilina ne tikai patērētājus, bet arī bijušos, esošos un potenciālos darbiniekus.

Apskatiet viņu iepriekš saistīto vietni un salīdziniet to ar savu korporatīvo vietni. Kuram jūs vēlētos pavadīt laiku? Vai jūsu vietne ir korporatīva vai uz klientu vērsta? Vai jums ir visas septiņas iepriekš minētās lietas savai vietnei? Ja nē, ir pienācis laiks vispirms domāt par klientu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.