Sūdzēties nav viegli

klientu sūdzības

Kad mēs saviem klientiem konsultējam sociālo mediju stratēģiju, mūsu pirmais solis ir nodrošināt, lai viņiem būtu klientu apkalpošanas stratēģija. Patērētājiem un uzņēmumiem ir vienalga, kurš ir atbildīgs par jūsu čivināt, Facebook vai LinkedIn klātbūtni ... ja viņiem ir sūdzība, viņi vēlas to izteikt un lūgt tos profesionāli un efektīvi apstrādāt. Stratēģijas trūkums šo sūdzību izskatīšanai iznīcinās jebkuru sociālo mediju mārketinga stratēģiju, uz kuru jūs, iespējams, cerējāt.

Zendeskas infografika, Sūdzēties nav viegli, parāda, kā klienti jūtas par jūsu atsaucību (vai tās trūkumu) uz viņu sūdzībām sociālajos medijos. 86% cilvēku, kuri sūdzējās par zīmolu, izmantojot sociālos medijus, kuri nesaņēma atbildi, būtu novērtējuši zīmolu, un 50% cilvēku sacīja, ka viņus atturētu būt klients, ja viņu jautājumi un sūdzības tiktu ignorēti sociālajos medijos.

Sūdzības par Zendesk Cusomter pakalpojumu

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.