CX pret UX: atšķirība starp klientu un lietotāju

cx pret ux

CX / UX - atšķiras tikai viens burts? Nu, vairāk nekā viena vēstule, bet starp tām ir daudz līdzību Klientu pieredze un Lietotāju pieredze darbs. Profesionāļi, kuru uzmanība tiek pievērsta, strādā, lai uzzinātu par cilvēkiem, veicot pētījumu!

Klientu pieredzes un lietotāju pieredzes līdzības

Klientu un lietotāju pieredzes mērķi un process bieži vien ir līdzīgi. Abiem ir:

  • Izpratne, ka bizness nav tikai pārdošana un pirkšana, bet gan vajadzību apmierināšana un vērtības nodrošināšana, vienlaikus pelnot naudu.
  • Bažas par problēmām, kas rodas, pieņemot pieņēmumus un ievērojot labu datu spēku.
  • Interese par datiem, kas savākti no pašreizējiem vai potenciālajiem klientiem.
  • Cieņa pret cilvēkiem, kuri izmanto produktus un pakalpojumus, un kas ir klienti un klienti.
  • Pārliecība, ka parastie cilvēki var sniegt noderīgu informāciju par produktiem un pakalpojumiem.

Klientu un lietotāju pieredzes atšķirības

  • Klientu pieredzes izpēte - Lai gan šķiet, ka atšķirības galvenokārt attiecas uz metodēm, savāktie dati var sniegt dažādas atbildes. Klientu pieredzes izpēte dod priekšroku liela skaita cilvēku datiem, lai prognozētu iespējamo uzvedību, kad daudzi cilvēki veic līdzīgas darbības, lūdz viedokli par kādu funkciju, produktu vai zīmolu un bieži vāc atbildes uz konkrētiem jautājumiem. Cilvēki bieži ziņo par personīgo viedokli un saka to, ko viņi uzskata par patiesu. CX pētījumi bieži mācās, piemēram:
    • Man patīk šis produkts.
    • Man šī funkcija nav vajadzīga.
    • Es nopirktu produktu, ja tas būtu pieejams.
    • Es to piešķirtu 3 no 5 ziņā, ka to ir grūti izmantot.
    • Es ieteiktu šo produktu citiem.

    Tā ir vērtīga informācija!

  • Lietotāju pieredzes izpēte - UX pētījumi koncentrējas uz datiem, kas savākti no neliela skaita līdzīgu cilvēku reāls produkta un pakalpojumu lietotājiem. Lielākā daļa pētījumu tiek veikti ar indivīdiem, nevis cilvēku grupām. Jautājumu uzdošana var būt daļa no procesa. Galvenā atšķirība no lietotāju pieredzes pētījumiem ir tā, ka cilvēki tiek novēroti reālistiskos apstākļos, kur viņi mēģina veikt atbilstošus uzdevumus. Galvenā uzmanība tiek pievērsta uzvedībai, nevis tikai viedokļiem, piemēram:
    • Vairākiem cilvēkiem bija grūtības atrast pieteikšanās laukus
    • Visi novērotie cilvēki varēja izvēlēties vēlamo produktu.
    • Tikai viens no cilvēkiem varēja pabeigt norēķināšanās procesu bez kļūdām.
    • Cilvēki bieži meklēja funkcijas, kas nebija iekļautas pašreizējā dizainā, piemēram, meklēšanas funkciju.

Kāpēc šīs atšķirības ir svarīgas?

At Smaguma piedziņa mēs zinām, ka uzvedība, visticamāk, mums pateiks, ko cilvēki patiešām darīs. Mūsu pieredze, skatoties, kā cilvēki mēģina izmantot produktus, ir tāda, ka viņi bieži uzskata, ka gūst panākumus, pat ja viņi nav pareizi izpildījuši uzdevumu vai darbību. Lietotāji saka, ka viņiem produkts šķiet apmierinošs vai viegli lietojams pat tad, ja viņiem ir bijis grūtības to lietot. Un lietotāji bieži pauž neizpratni un neapmierinātību, bet vaino paši par viņu problēmām, lietojot produktu. Viņu uzvedība ne vienmēr atbilst viņu teiktajam, tāpēc es mēdzu ticēt uzvedībai!

Klienti iegādājas produktus un pakalpojumus. Lietotāji pieņem lēmumus, mīl vai ienīst jūsu zīmolu, sajaucas, katru dienu lieto jūsu produktu, pērk lietas un kļūst par klientiem.

Tā kā mēs turpinām mācīties viens no otra, man ir aizdomas, ka CX un UX metodoloģijas un datu vākšanas metodes turpinās apvienoties / pārklāties. Mērķi daudzos aspektos ir vienādi - radīt produktus un pakalpojumus, kas ir noderīgi, izmantojami un pievilcīgi
un paziņot par to priekšrocībām potenciālajiem klientiem.

Mums joprojām ir daudz jāmācās!

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    Tavs komentārs man lika aizdomāties! Paldies.

    Ļaujiet man iet ar citu metaforu (Ar atļauju, ka tas ir pavirši un, iespējams, nav precīzi visiem praktizētājiem, CX vai UX.)

    Daudzi cilvēki, kuri saka, ka dara CX, ir līdzīgi dabaszinātniekiem, kuri zoodārzā novēro dzīvniekus.
    Viņus interesē tikai tas, ko viņi var uzzināt, kas attiecas uz “zooloģiskā dārza uzvedību” (viņu produkta tūlītēju izmantošanu vai iegādi).
    Viņi bieži veic lielisku darbu, dokumentējot uzvedību kontrolētajā vidē, taču var aprobežoties tikai ar dzīvnieku, kuru var sasniegt, izmantojot joslas (piemēram, tos uznirstošos apsekojumus, kurus jūs varētu redzēt, lietojot tīmekļa vietni.) Vai arī skaita gadījuma balsis. (Sūdzības, neto reklāmdevēju rādītāji utt.)
    Viņi arī dod priekšroku ganāmpulkiem, nevis indivīdiem.

    Man patīk domāt, ka cilvēki, kas nodarbojas ar UX, ne tikai dodas uz zooloģisko dārzu (arī mēs tur daudz mācāmies), bet mums patīk izkļūt džungļos, lai novērotu “dabiskajā” vidē.
    Veicot kontekstuālo izpēti, mēs varam sekot vienai personai vismaz vienu dienu.
    Ir daudz iemeslu, kurus mēs ne vienmēr varam novērot savvaļā, tāpēc mēs dzīvniekiem dodam atrisināt mīklas (iepirkšanās vietne) un pēc tam vērojam, ko viņi dara, mēģinot atrisināt nozīmīgas problēmas (pārbaudiet pēc produkta izvēles) ).

    Es uzskatu, ka UX ir:
    * Plašāks rīku klāsts.
    * Uzsvars uz uzvedību un novērošanu.
    * Kvalitatīvi biežāk nekā kvantitatīvi.

    Ko jūs domājat?

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.