“Vispirms klientam” ir jābūt Mantrai

Pirmais klients

Daudzu pieejamo sarežģīto mārketinga tehnoloģiju spēka izmantošana ir labs solis biznesam, taču tikai tad, ja paturat prātā savu klientu. Uzņēmējdarbības izaugsme ir atkarīga no tehnoloģijām, tas ir neapstrīdams fakts, taču svarīgāk par jebkuru rīku vai programmatūru ir cilvēki, kuriem jūs pārdodat.

Iepazīšanās ar klientu, kad viņš nav klātienē, rada problēmas, taču lielais datu apjoms, ar kuru jāspēlējas, nozīmē, ka gudri tirgotāji var iegūt plašāku priekšstatu nekā jebkad agrāk. Izsekojot pareizo metriku un veicot pareizās sociālo mediju analīzes patiesu klientu atpazīšana vieglāk nekā iepriekš un palīdz uzlabot jūsu vispārējo izpratni par klientu bāzi.

Kā ir mainījušās klientu cerības un apkalpošana

Klienti ir kļuvuši vairāk nekā sapratuši par to, kā viņi var piekļūt zīmoliem, īpaši pieaugot sociālajiem medijiem. Tas savukārt nozīmē, ka viņu cerības ir kļuvušas daudz prasīgākas. Šo pieprasījumu zīmoliem nevajadzētu uztvert negatīvi, jo tā ir vēl viena iespēja piedāvāt lielisku klientu apkalpošanu un pieredzi, kā arī parādīt sava uzņēmuma kvalitāti.

Reālā laika klientu apkalpošana ir kļuvusi par normu viena aptauja liecina ka 32% klientu sagaida atbildi no zīmola 30 minūšu laikā, bet vēl 10% sagaida kaut ko atpakaļ 60 minūšu laikā neatkarīgi no tā, vai tas notiek "biroja laikā", naktī vai nedēļas nogalēs.

Ievērojami palīdzējis arī sarežģīto martech rīku klāsts, kas pieejami datu apkopošanai un analīzei, vietņu analīze integrēta kopā ar sociālās iesaistes izsekošanu, CRM datu bāzēm un statistiku par lejupielādēm vai reģistrēšanās numuriem. Dažādu datu veidu milzīgais apjoms ļauj precīzi noteikt mērķa klientus un atbilstoši veidot jūsu kampaņas.

Tas ir daudz, kas jāpārvalda un jāuztur, un ir saprotams, ka zīmols var cīnīties, lai viss būtu kārtībā. Tāpēc ieguldījumiem pareizajā tehnoloģijā patiešām ir nozīme un kāpēc ir svarīgi izmantot sociālās izlūkošanas rīkus un programmatūru. Lai atvieglotu datu pārvaldību klientu labā, galvenajiem apsvērumiem jābūt šādiem elementiem.

Konkurentu analīze

Zināt, ko dara jūsu konkurenti, ir galvenais, lai atrastu tiesības un nepareizību savā nozarē. Jūs varat nosēdināt savus konkurentus, vienkārši cieši sekojot viņu panākumiem un neveiksmēm un pieskaroties auditorijas dalībnieku simpātijām un nepatikšanām.

Konkurentu izsekošana un salīdzinošā novērtēšana ļauj jums atrast savu pozīciju savā nozarē un strādāt, lai vajadzības gadījumā to uzlabotu. Jūs varat analizēt tādu pašu metriku no savu konkurentu sociālās aktivitātes kā jūs pats, līdzsvarojot iedomības metriku ar taustāmākiem datiem, kurus varat iegūt.

Mērķauditorijas profilēšana

Tā kā ir pieejama tik daudz informācijas par mūsu auditoriju, nav attaisnojuma personalizēt saturu un sniegt izcilu klientu pieredzi. Šajā apģērbu un mājas piederumu zīmola Next piemērā ir iespējams redzēt, kā klientu interešu izpratne var palīdzēt plānot turpmākās kampaņas.

Mērķauditorijas profilēšana

Šie dati var šķist diezgan nejauši, bet tas ir kaut kas cits. Rūpīgi aplūkojot Sotrender datus, tas parāda Nākamais tieši to, kur turpināt viņu kampaņas un kādas tēmas var visefektīvāk piesaistīt viņu auditoriju. Šīs informācijas iegūšana ir būtiska, lai plānotu turpmākās kampaņas un palīdzētu nodrošināt, ka tām ir vislabākās iespējas augstākam iesaistīšanās līmenim.

Produktu attīstības

Ko vēlas jūsu klienti? Jūs varat zināt, ko vēlaties attīstīt, bet vai tas ir tas, ko cilvēki vēlas? Pat nevēlamas atsauksmes, izmantojot sociālos medijus, var pozitīvi izmantot produktu izstrādē, un jūs varat izvēlēties iet soli tālāk un iesaistīt klientus produkta izstrādē.

Coca Cola to izdarīja ar viņiem VitaminWater zīmols kā viņi strādāja ar viņu Facebook fanu bāzi atrast kādu, kas palīdzētu attīstīt jaunu garšu. Uzvarētājam tika piešķirti 5,000 ASV dolāru, lai strādātu ar izstrādes komandu, lai izveidotu jaunu garšu, un tā rezultātā tika panākts milzīgs iesaistīšanās līmenis, un vairāk nekā 2 miljoni VitaminWater Facebook fanu iesaistījās produkta izstrādes procesā.

Ietekmētāja identifikācija un mērķauditorijas atlase

Katrā nozarē tagad ir galvenie ietekmētāji, kuriem ir liela cieņa un uzmanība tiešsaistes kopienā. Zīmoli cīnās, lai sazinātos ar šiem ietekmētājiem, tērējot daudz laika un pat finansiālus ieguldījumus, lai pārliecinātu ietekmētājus reklamēt un atbalstīt savu produktu.

Tā kā makro un mikro ietekmētāji ir ļoti pieprasīti, jūsu biznesam jāatrod tie, kas var aizstāvēt jūsu biznesu un ir visciešāk pieskaņoti jūsu mērķa klientam. Izmantojot mantru “vispirms klientam”, jums jāmeklē ietekmētāji, kas kaut ko nozīmē jūsu auditorijai un var būt vērtīgs papildinājums jūsu mārketinga centieniem, nevis tikai “ikviens” ar vārdu un pienācīgu sekotāju skaitu. Lai gūtu panākumus izsmalcinātajā mākslā, ir patiešām svarīgi noteikt jūsu zīmolam piemērotus ietekmētājus ietekmes mārketings.

Jūs vēlaties pozicionēt savu zīmolu kā tādu, par kuru klienti lepojas aizstāvēt, taču, lai sasniegtu aizstāvību, jums jābūt pilnībā orientētam uz klientu. Ir ļoti viegli iekļauties tehnoloģijā un aizmirst par mārketinga centienu cilvēcisko aspektu. Tehnoloģija ir paredzēta, lai palīdzētu un palīdzētu nodrošināt vislabāko iespējamo klientu pieredzi.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.