Ir pienācis laiks pagriezt savu uzņēmumu otrādi

attēls 7

Kad uzņēmumi apraksta savu vadības hierarhiju, jūs parasti iegūstat diezgan atdzist diagrammu, kas darbiniekus sarindo pēc tā, kam viņi ziņo. Tie, kuriem ir jauda un kompensācija, vienmēr ir norādīti augšā ... secībā nozīme .

Darbinieku hierarhija

Tas nav pārsteigums. Tādējādi klients nonāk hierarhijas apakšā. Tie darbinieki, kuri ikdienā nodarbojas ar potenciālajiem klientiem un klientiem, parasti ir viszemāk atalgotie, nepieredzējušie, pārstrādātie un nesvarīgi cilvēkresursi uzņēmumā. A veicināšanu pārceļas klientu apkalpošanas pārstāvis prom no klienta uz vadības lomu, kur ir jautājumi palielinājās vadītājam. Tam jānotiek tāpēc, ka darbiniekiem nav ne uzticības, ne pilnvaru, ne pilnvaru veikt nepieciešamās izmaiņas piepildīt klientu vēlmes.

Vai esat kādreiz domājuši par šo kā klients? Jūsu svarīgums ir sarindots zemāk zemākā darbinieka. Darbinieki ar viszemāko atalgojumu, īsāko amata laiku un minimālām iespējām paaugstināt amatā vai iespējas. Jauki. Nav brīnums, kāpēc klienti dumpojas!

Draugs Kyle Lacy nesen recenzēja Džeisona Baera grāmatu “Pārliecināt un pārveidot”:

Džeisona vārdiem sakot, sociālie mediji tagad ir klientu pieredzes priekšgalā. Zīmolu domas un idejas vairs netiek veidotas sēžu zālē (kurai daudzi cilvēki vēlētos ticēt), bet tiek radītas mūsu viesistabās, restorānos, pulcēšanās vietās un tastatūrās.

Kad jūs lasāt par Zappos panākumiem, Tonijs Hsiehs turpina reklamēt klientu apkalpošanu un to, kā viņa klientu apkalpošanas pārstāvji ir pilnvaroti palīdzēt klientam. Lai gan tie atrodas kompensācijas hierarhijas apakšā, Zappos ir faktiski mainījis varas hierarhiju.

Ir pienācis laiks, lai visi uzņēmumi nojauktu netipisko pārskatu un varas struktūru un apgrieztu to otrādi. Klientiem jābūt jūsu hierarhijas augšgalā, jūsu priekšējās līnijas darbiniekiem jābūt pilnvarotiem un uzticamiem pieņemt klientam pareizos lēmumus. Jūsu vadītājiem, direktoriem un vadītājiem vajadzētu būt klausīšanās darbiniekiem un ilgtermiņa stratēģiju izstrāde, pamatojoties uz viņu ieguldījumu.

Klientu hierarhija

Jo vairāk es strādāju uzņēmumos, jo vairāk es atzīstu, ka vislielākie līderi ir tie, kas efektīvi izmanto resursus, novērš šķēršļus, dod darbiniekiem tiesības un patiesi ir apņēmušies ik klientu. Katrā grūtībās nonākušajā galda telpā, kuru apmeklēju, ir pilns ar pompoziem narcisistiem, kuri domā, ka viņi ir viņu pašu panākumu atslēga, ka viņi ir pelnījuši atrasties tur, kur atrodas, un ka zina labāk par klientu.

Viens no šīs recesijas brīnišķīgajiem blakusproduktiem ir tas, ka mēs redzam, kā šie ļaudis krīt kā mušas. Kā jūsu klientu hierarhija izskatās jūsu biznesā? Vai tie atrodas barošanas ķēdes augšpusē vai apakšā? Padomā par to.

5 Komentāri

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Kad es strādāju pie viena no lielajiem bezvadu pārvadātājiem, tas mani vienmēr pārsteidza, kā viņi vienmēr ieviesa politiku, kas piespieda pārdošanas / apkalpošanas darbiniekus spēt NEDARĪT klienta labā. Un viņi brīnās, kāpēc noturība ir tik zema. Uzņēmumiem neatkarīgi no to tradicionālā “produkta” ir jāsaprot, ka viņi visi ir pakalpojumu nozarē.

  4. 5

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.