Kā izmantot klientu ceļojumu analīzi, lai optimizētu pieprasījuma radīšanas mārketinga centienus

Kā izmantot klientu ceļojumu analīzi, lai optimizētu mārketinga centienus pēc pieprasījuma

Lai optimizētu savu pieprasījuma ģenerēšana Lai veiksmīgi īstenotu mārketinga pasākumus, jums ir nepieciešama redzamība katrā klientu ceļojuma solī un līdzekļi, lai izsekotu un analizētu viņu datus, lai saprastu, kas viņus motivē tagad un nākotnē. Kā tu to dari? Par laimi, klientu ceļojumu analīze sniedz vērtīgu ieskatu par jūsu apmeklētāju uzvedības modeļiem un vēlmēm visā klientu ceļojuma laikā. Šie ieskati ļauj jums izveidot uzlabotu klientu pieredzi, kas motivē apmeklētājus sasniegt pārdošanas piltuves beigu punktu.

Kas īsti ir klientu ceļojumu analītika un kā to izmantot, lai optimizētu potenciālo pirkumu ģenerēšanas mārketinga stratēģijas? Noskaidrosim.

Kas ir klientu ceļojumu analīze?

Klientu braucienu analītika ir lietojumprogramma, kas skaidri analizē klientu braucienus. Šī lietojumprogramma ietver izsekošanu un analīzi par to, kā jūsu klienti izmanto dažādus kanālus, lai mijiedarbotos ar jūsu zīmolu. Tajā tiek analizēti visi kanāli - tie, kas tiek izmantoti pašlaik un turpmāk -, kuriem tieši pieskaras jūsu klienti.

Šie kanāli varētu ietvert:

  • Kanāli ar cilvēku mijiedarbību, piemēram, zvanu centri
  • Divvirzienu mijiedarbības kanāli, piemēram, attēla reklāma
  • Pilnībā automatizēti kanāli, piemēram, mobilās ierīces vai vietnes
  • Trešo pušu pārvaldīti kanāli, piemēram, neatkarīgi mazumtirdzniecības veikali
  • Kanāli, kas piedāvā tiešu klientu palīdzību, piemēram, kopīga navigācija vietnē vai tiešraides tērzēšana

Kāpēc man ir nepieciešama klientu ceļojumu analīze?

Pat ja klientu ceļojumi ir kļuvuši arvien sarežģītāki, mūsdienu klienti sagaida, ka viņu biznesa mijiedarbība ar jūsu zīmolu vairākos kanālos būs līdzvērtīga tādiem CX līderiem kā Amazon un Google. Ja jūsu klientu braucieni nebūs vienmērīgi katrā solī, viņi kļūs neapmierināti un ātri pāries pie konkurenta. Un otrādi, pētījumi to pierāda pozitīva klientu pieredze veicināt ieņēmumu pieaugumu.

Pētījumi arī parāda, ka ieguldījumi klientu atsauksmju pārvaldībā nav pietiekami, lai uzlabotu jūsu CX līmeni. Šī kļūme ir saistīta ar faktu, ka atgriezeniskā saite parasti tiek pieprasīta tikai ceļojuma vietās. Diemžēl tas nozīmē, ka tiek fiksēta tikai daļa no klienta ceļojuma, kas nepareizi atspoguļo jūsu klientu kopējo pieredzi.

Šie nepilnīgie dati samazina jūsu spēju iegūt pilnīgu priekšstatu un precīzu ieskatu jūsu mārketinga stratēģijas darbībā. Tas arī atstāj jūs neizdevīgā situācijā, lai uzlabotu klientu pieredzi un klientu pieredzes sasaistīšana ar taustāmiem biznesa rezultātiem.

Klientu braucienu analīze ir tilts starp klientu uzvedību un jūsu biznesa rezultātiem. Klientu braucienu analīzes programma ļauj jūsu uzņēmumam izsekot, novērtēt un uzlabot klientu pieredzi vairākos saskares punktos un laika periodos, kas aptver visu klienta ceļojumu.

Izmantojot klientu braucienu analīzi, pieprasījuma ģenerēšanas mārketinga vadītāji var atbildēt uz sarežģītiem jautājumiem, piemēram:

  1. Kas izraisa mūsu klientu uzvedību?
  2. Kādas iepriekšējās mijiedarbības vai ceļojumus ir veikuši mūsu klienti, kas viņus šeit noveda?
  3. Kādu ceļu mūsu klienti dodas savos ceļojumos?
  4. Kādi ir iespējamākie rezultāti katram klientam vai ceļojumam?
  5. Kā šie braucieni un rezultāti ietekmēs mūsu biznesa rezultātus?
  6. Kādi ir mūsu klientu mērķi?
  7. Kā viņu mērķi atbilst mūsu biznesa mērķiem?
  8. Kā mēs pievienojam vērtību katram klientam un uzlabojam viņu klientu pieredzi?

Kādas ir klientu ceļojumu analīzes priekšrocības?

Klientu braucienu analīze ir būtiska sastāvdaļa efektīvā klientu braucienu pārvaldības programmā. Tas ir gabals, kas analizē visaptverošus datus un rada praktiskus ieskatus. Šāda veida klientu pārvaldības programmas sniegtās atziņas ir vērtīgas gan klientiem, gan uzņēmumiem. Lūk, kā.

  • Optimizēta klientu pieredze (CX) - Atziņas, kas gūtas, efektīvi analizējot jūsu klientu braucienus, ļauj optimizēt katru soli ceļā, lai nodrošinātu nevainojamu kopējo pieredzi.
  • Pastāvīgi izmērāmi veiktspējas rezultāti - Turklāt pastāvīgā analīze ļauj nepārtraukti izmērīt pieprasījuma radīšanas mārketinga iniciatīvu sniegumu vairākos kanālos un definēt atbilstošus KPI katra brauciena mērīšanai.
  • Datu analīze no daudziem kanāliem un termiņiem - Aplūkojot klientu ceļojumus vairākos kanālos un laika periodos, kļūst redzami autentiski sāpju punkti. Šo sāpju punktu identificēšana ļauj jums rīkoties un pozitīvi ietekmēt klientu braucienus.
  • Kā es varu optimizēt klientu ceļojumu analīzi? - Klientu braucienu analīzi parasti optimizē klientu apkalpošanas, analīzes, mārketinga un CX līderi. Šie vadītāji pieņem klientu braucienu analīzes platformas uzlabot pieprasījuma radīšanas mārketinga stratēģijas un veiktspējas mērīšanas iespējas.

Šīs komandas optimizē klientu braucienu analīzi, lai:

  • Apkopo klientu braucienu datus
  • Atrisiniet daudzkanālu klientu identitāti
  • Analizējiet neskaitāmas mijiedarbības neskaitāmos starpkanālu ceļojumos
  • Nosakiet CX sāpju punktus un to pamatcēloņus
  • Pārbaudiet potenciālos klientu ceļojumu uzlabojumus
  • Nosakiet CX investīciju IA

Klientu ceļojumu kartēšana pret klientu braucienu analīzi

Kā pieprasījuma ģenerēšanas mārketinga speciālists jūs jau varat to īstenot klienta brauciena kartēšana un uzskatāt, ka tas sniedz tādu pašu ieskatu kā klientu braucienu analīze. Diemžēl tas tā nav. Lai gan ceļojumu kartēšana koncentrējas uz kvalitatīviem ieskatiem, klientu braucienu analīze ir daudz kvantitatīvāka un ietver daudz plašāku darbības jomu.

  • Statiski momentuzņēmumi salīdzinājumā ar nepārtrauktu detaļu - Ceļojumu kartēšana nodrošina tikai statiskus momentuzņēmumus par dažu jūsu klientu braucieniem, un tai trūkst vajadzīgās detaļas, lai atspoguļotu daudzus jūsu klientus un viņu unikālo uzvedību.
  • Statiski un uz laiku balstīti dati -Klientu braucienu analīzi nosaka dati, kas balstīti uz laiku, ļaujot jums redzēt, kā laika gaitā mainās klientu braucieni. Spēja nepārtraukti mērīt sarežģītus daudzkanālu klientu braucienus un saskares punktus ceļojumos palīdz tirgotājiem paredzēt klientu ceļojumu panākumus.
  • Izmēģinājums un kļūda pret reāllaika pārbaudi -Ja nav redzami atjaunināti dati par katru mijiedarbību klienta brauciena laikā, uzņēmumiem ir atļauts eksperimentēt ar jauniem uzlabojumiem visā klienta ceļojumā. Tas ne tikai lieki tērē laiku un resursus, bet arī nozīmē, ka tirgotāji gaidīs apkopotus rezultātus, kas precīzi nenosaka problēmu atrašanās vietu.

Klientu braucienu analīze nodrošina tirgotājiem redzamību, lai redzētu, kā klienti reaģē uz uzlabojumiem vairākos saskares punktos un laika periodos. Turklāt šī lietojumprogramma ļauj tirgotājiem reāllaikā pārbaudīt un izsekot klientu pieredzes mijiedarbības uzlabojumu panākumiem.

Darbojoties ar mašīnmācīšanos un mākslīgo intelektu, klientu braucienu analīze ļauj tirgotājiem noteikt sāpju punktus visā klienta ceļojumā, kas negatīvi ietekmē CX. Šie ieskati ļauj uz datiem balstītiem uzņēmumiem noteikt prioritāti klientu braucienu optimizācijas iespējām un veicināt ieņēmumu pieaugumu.

Vai vēlaties 30 dienu laikā radīt par 50–90% vairāk cauruļvada?

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.