Veidojiet ilgtspējīgas klientu attiecības ar kvalitatīvu saturu

klientu attiecības

Nesenā pētījumā tika atklāts 66 procenti tiešsaistes iepirkšanās uzvedība ietver emocionālu komponentu. Patērētāji meklē ilgtermiņa, emocionālus sakarus, kas pārsniedz pogas pirkt un mērķtiecīgas reklāmas. Viņi vēlas justies laimīgi, atviegloti vai satraukti, iepērkoties tiešsaistē pie mazumtirgotāja. Uzņēmumiem ir jāattīstās, lai izveidotu šīs emocionālās saites ar klientiem un izveidotu ilgtermiņa lojalitāti, kurai ir ietekme ne tikai uz vienu pirkumu.

Pogas Pirkt un ieteiktās reklāmas sociālo mediju platformās mērķauditorija ir patērētāji, pamatojoties uz personisko informāciju, piemēram, pirkumu un pārlūkošanas vēsturi. Kaut arī uzņēmumi niansētos veidos piesaista patērētājiem saistīto saturu, šīs metodes bieži samazina mijiedarbību ar darījumu (piemēram, “nākamais labākais piedāvājums”, pamatojoties uz tikko tiešsaistē skatīto), nevis attiecībām. Tirgotājiem ir vajadzīgi labāki instrumenti ilgtspējīgai iesaistei. Zīmola stāstījums un personalizēts saturs spēj radīt ilglaicīgākas attiecības, dodot iespēju diferencēt pieredzi.

Tiešsaistes un mobilo ierīču pirkumu skaita pieaugums ir samazinājis cilvēku savienojumu iespējas. Tiešsaistes darījumu piedāvājumi bieži tiek parādīti bezgalīgos, atkārtotos izvietojumos patērētāja iecienītākajās vietnēs, kad tie iespējo sīkdatnes, veicinot iespējamo kaitinošo faktoru. Neatkarīgi no tā, kāda personalizācija notiek tiešsaistē, tā parasti paliek vienā kanālā (ti, e-pasta mārketingā), jo uzņēmumi cīnās, lai panāktu “vienmērīgu” tirdzniecību, kad tas pats patērētājs šķērso kanālus.

Lai būtu cerība sasniegt viskanāla izcilību, ir jāmaina zīmola stratēģijas, lai nodrošinātu vienotu satura un produktu piedāvājuma skatu vairākos saskares punktos, kas var pateikt konsekventu stāstu ikreiz, kad patērētājs iesaistās zīmolā.

Personalizācijas stratēģijas

Runājot par personalizēšanu, mārketinga satura pārdomāšana visos kanālos ir pirmais solis. Mārketinga speciālistiem jānosaka mērķauditorijas vērtības un prioritātes, kā arī attiecīgi jāmaina saturs un zīmola sižeti. Tam, ko novērtē jūsu klienti, vajadzētu būtiski ietekmēt saturu, kuru virzāt visos mārketinga kanālos.

Piemēram, ja jūsu mērķauditorija vērtē tendenču veidošanu un modi, ir svarīgi, lai jūsu mārketinga saturā (sākot no produkta aprakstiem līdz faktiskajiem attēliem) tiktu uzsvērti produkta modes uz priekšu atribūti. Tas varētu arī nozīmēt, ka jūs koncentrējaties uz noteiktiem kanāliem pār citiem. Šī grupa varētu novērtēt, piemēram, sociālo mediju ietekmētājus, tāpēc lietotāju veidota sociālo mediju satura apkopošana varētu palīdzēt šim zīmolam vairāk veicināt emocionālu saikni ar pircējiem.

Zīmola stāstu nākotne ir saistīta ar satura apvienošanu ar tirdzniecības kanāliem. Uzņēmumi, kas stāsta ilgtermiņa stāstu, var izdarīt daudz vairāk nekā iedvesmot pirkumus. Viņi var arī ietekmēt sabiedrības viedokli un attīstīt attiecības, izraisot emocijas. Pareizo stāstu stāstīšana, stratēģiski izmantojot saturu, var kalpot par tik ļoti nepieciešamo cilvēcisko saikni starp zīmolu un tā klientiem.

Kā EnterWorks iespējo šīs stratēģijas

EnterWorks ļauj mazumtirgotājiem un zīmoliem palielināt pārdošanas apjomu un peļņas pieaugumu ar pārliecinošu, diferencētu pieredzi, izmantojot vienotu satura skatījumu ar piegādātājiem, partneriem, klientiem un tirgus vietām.

Platforma darbojas, integrējot produktu datus gan no iekšējiem, gan no piegādātāju avotiem (izklājlapas, piegādātāju portāli, aizmugures datu bāzes, attēli vai videoklipi) ar centralizētu sistēmu, kas attīra un pārbauda visus datus. Iegūtā galvenā datu bāze ļauj izveidot kopīgu saturu, ko var izmantot visos digitālajos un fiziskajos mārketinga kanālos, sākot no vietnēm un mobilajām lietotnēm, beidzot ar katalogiem un drukātu pastu.

pamatdatu pārvaldība

Konkrētāk, EnterWorks datu pārvaldības platformā ietilpst:

  • Pamatdatu pārvaldība: Apvienojiet produkta, klienta, zīmola, atrašanās vietas un ierīces domēnus, lai jūsu kampaņas varētu nodrošināt daudzpusīgu mērķauditorijas atlasi.
  • Informācijas par produktu pārvaldība: Izveidojiet un bagātiniet produkta datus un saturu atbilstoši fiziskām vietām un digitālajiem saskares punktiem vienmērīgai satura piegādei.
  • Dinamiskā datu modelēšana: Pielāgojiet vai paplašiniet datu un satura modeļus, lai atšķirtu produktu piedāvājumus, kad biznesa modelis attīstās jaunos segmentos un tirgos

Datu pārvaldība un saturs ir vissvarīgākais attiecību veidošanā ar klientiem. Bet, lai to izdarītu pareizi, uzņēmumiem ir jāiegulda sarežģītā platformā, kas pielāgo datus un saturu vairākās platformās, lai patiesi ietekmētu mērķauditorijas. Kad zīmoli spēj pastāstīt konsekventu uzņēmuma stāstu, kas izraisa pareizas emocijas klientu starpā, tie veidos dziļākus savienojumus un galu galā veicinās ilgtermiņa lojalitāti.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.