Klientu noturēšana: statistika, stratēģijas un aprēķini (CRR vs DRR)

Ceļvedis klientu saglabāšanas infografikā

Mēs diezgan daudz dalāmies ar iegādi, bet nepietiekami klientu aizturēšana. Lieliskas mārketinga stratēģijas nav tik vienkāršas kā arvien vairāk potenciālo klientu piesaistīšana, tā ir arī pareizo potenciālo pirkumu virzīšana. Klientu noturēšana vienmēr ir daļa no izmaksām par jaunu iegūšanu.

Līdz ar pandēmiju uzņēmumi samazinājās un nebija tik agresīvi, iegādājoties jaunus produktus un pakalpojumus. Turklāt personīgās pārdošanas sanāksmes un mārketinga konferences lielākajā daļā uzņēmumu nopietni kavēja iegādes stratēģijas. Kamēr mēs pievērsāmies virtuālām sanāksmēm un pasākumiem, daudzu uzņēmumu spēja virzīt jaunus pārdošanas apjomus bija stingra. Tas nozīmēja, ka attiecību stiprināšana vai pat pašreizējo klientu sadārdzināšana bija izšķiroša, lai saglabātu ieņēmumus un viņu uzņēmumu.

Līderība strauji augošās organizācijās bija spiesta pievērst lielāku uzmanību klientu noturēšanai, ja iegādes iespējas būtu mazinātas. Es vilcināšos teikt, ka tā bija laba ziņa ... daudzām organizācijām tā kļuva par sāpīgi acīmredzamu mācību, ka tām bija jāpastiprina un jāstiprina klientu noturēšanas stratēģijas.

Klientu noturēšanas statistika

Ir daudz neredzamu izmaksu, kas saistītas ar sliktu klientu noturēšanu. Šeit ir daži statistikas dati, kas palielina jūsu uzmanību klientu noturēšanai:

  • 67% no klienti, kas atgriežas, tērē vairāk trešajā gadā, pērkot no uzņēmuma, nekā pirmajos sešos mēnešos.
  • Palielinot klientu noturēšanas līmeni par 5%, uzņēmumi to var palielināt peļņu par 25 līdz 95%.
  • Tam piekrīt 82% uzņēmumu klientu noturēšana maksā mazāk nekā klientu iegūšana.
  • Pēc tam, kad 68% klientu neatgriezīsies uzņēmējdarbībā slikta pieredze ar viņiem.
  • 62% klientu uzskata, ka zīmoli, kuriem viņi ir visvairāk uzticīgi, nedara pietiekami daudz apbalvot klientu lojalitāti.
  • 62% ASV klientu pēdējā gada laikā ir pārcēlušies uz citu zīmolu, pateicoties slikta klientu pieredze.

Saglabāšanas līmeņa aprēķināšana (klients un dolārs)

Ne visi klienti jūsu uzņēmumam tērē vienādu naudas summu, tāpēc ir divi veidi, kā aprēķināt saglabāšanas līmeni:

  • Klientu noturēšanas līmenis (CRR) - jūsu paturēto klientu procentuālais daudzums salīdzinājumā ar skaitli perioda sākumā (neskaitot jaunus klientus).
  • Dolāra aizturēšanas līmenis (DRR) - jūsu saglabāto ieņēmumu procentuālā attiecība pret ieņēmumiem perioda sākumā (neskaitot jaunus ieņēmumus). Aprēķina veids ir segmentēt klientus pēc ieņēmumu diapazona, pēc tam aprēķināt CRR katram diapazonam.

Daudziem uzņēmumiem, kas ir ļoti rentabli, faktiski var būt zema klientu noturēšana bet augsta dolāra aizture pārejot no mazākiem līgumiem uz lielākiem. Kopumā uzņēmums ir veselīgāks un ienesīgāks, neskatoties uz daudzu mazu klientu zaudēšanu.

Galvenais klientu saglabāšanas ceļvedis

Šī infografika no M2 aizturēts detalizēta informācija par klientu noturēšanas statistiku, kāpēc uzņēmumi zaudē klientus, kā aprēķināt klientu noturēšanas līmeni (CRR), kā aprēķināt dolāra aiztures līmeni (DRR), kā arī sīki izklāstīti veidi, kā noturēt klientus:

  • Pārsteigumi - pārsteigt klientus ar negaidītiem piedāvājumiem vai pat ar roku rakstītu piezīmi.
  • Cerības - vīlušies klienti bieži nāk no nereālu cerību izvirzīšanas.
  • Gandarījums - pārraudzīt galvenos darbības rādītājus, kas sniedz ieskatu par jūsu klientu apmierinātību.
  • Atsauksmes - lūgt atsauksmes par to, kā varētu uzlabot jūsu klientu pieredzi, un ieviest tos risinājumus, kuriem ir vislielākā ietekme.
  • Paziņot - nepārtraukti paziņojiet par saviem uzlabojumiem un vērtību, ko jūs klientiem dodat laika gaitā.

Lai nopelnītu viņu lojalitāti, nepietiek tikai ar klientu apmierināšanu. Tā vietā viņiem ir jāpiedzīvo ārkārtas pakalpojumi, kas ir viņu atkārtoto darījumu un nodošanas cienīgi. Izprotiet faktorus, kas veicina šo klientu revolūciju.

Riks Teits, grāmatas autors Service Pro: labāku, ātrāku un dažādu klientu radīšana

Klientu noturēšanas infografika

Informācijas atklāšana: Es izmantoju savu Amazon saistīto saiti Rika Teita grāmatai.

3 Komentāri

  1. 1
  2. 3

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.