Pašapkalpošanās un meklētājprogrammas

pašapkalpošanās meklēšana

Viens no veidiem, kā uzlabot klientu noturēšanu un klientu vispārējo apmierinātību, ir radīt saturu, kas klientiem palīdz pašiem. Uzlabojumi ir ne tikai klientu apmierinātība, bet arī tiešie izmaksu ietaupījumi, kas saistīti ar klientiem, kas nesaista jūsu klientu apkalpošanas līnijas. Publicējot savu zināšanu bāzi, bieži uzdotos jautājumus, fragmentus un piemērus, kur meklētājprogrammas tos var atrast, tas ir iespējams - nenovietojot tos aiz pieteikšanās, baidoties no konkurentiem.

Jaunākie pētījumi mums saka, ka arvien vairāk klientu izvēlas pašapkalpošanos, nevis sazināties ar atbalsta aģentu; un kā ilustrē zemāk esošā infografika, milzīgi 91% apgalvo, ka izmantotu zināšanu bāzi, ja tā atbilstu viņu vajadzībām. Tas ir lielisks jaunums uzņēmumiem; pašapkalpošanās ir ātrākais un izmaksu ziņā efektīvākais veids klientu atbalstam. Zendesk's Infographic Improvements in Meklējiet viedāku pašapkalpošanos

zd meklēt klientu pašapkalpošanās inforgrāfu

2 Komentāri

  1. 1

    Tas ir jautri sīkumi! Dažas ātras reakcijas no puiša, kurš nodarbojas ar zināšanu pārvaldību un pašapkalpošanos:

    1. Ir mazliet ironiski, ka Oracle ir citēts sadaļā par SEO un jūsu satura kopīgošanu, izmantojot tīmekļa meklētājprogrammas, jo tie ir ievērojams B2B uzņēmuma piemērs, kas NETIEK koplietot zināšanu bāzes saturu caur Google u.c. Labā vai sliktā stāvoklī viņi bloķē savu KB ​​saturu aiz pieteikšanās

    2. Mani dati ir ļoti, ļoti atšķirīgi - daudz zemāki - nekā “40% pēc pašapkalpošanās piezvanīs kontaktu centram”. Ja jūs domājat par savu B2C pieredzi Amazon, Microsoft utt., Jūs varat redzēt, ka tas ir pārāk liels. Bet pat B2B vidēs vietnes apjoms ir 10x - 30x lielāks nekā atbalsta centrā.

    3. Es domāju, ka Gartners kļūdās par virtuālajiem aģentiem. (70% varbūtība) 🙂

  2. 2

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.