Pašapkalpošanās un meklētājprogrammas
Viens no veidiem, kā uzlabot klientu noturēšanu un klientu vispārējo apmierinātību, ir radīt saturu, kas klientiem palīdz pašiem. Uzlabojumi ir ne tikai klientu apmierinātība, bet arī tiešie izmaksu ietaupījumi, kas saistīti ar klientiem, kas nesaista jūsu klientu apkalpošanas līnijas. Publicējot savu zināšanu bāzi, bieži uzdotos jautājumus, fragmentus un piemērus, kur meklētājprogrammas tos var atrast, tas ir iespējams - nenovietojot tos aiz pieteikšanās, baidoties no konkurentiem.
Jaunākie pētījumi mums saka, ka arvien vairāk klientu izvēlas pašapkalpošanos, nevis sazināties ar atbalsta aģentu; un kā ilustrē zemāk esošā infografika, milzīgi 91% apgalvo, ka izmantotu zināšanu bāzi, ja tā atbilstu viņu vajadzībām. Tas ir lielisks jaunums uzņēmumiem; pašapkalpošanās ir ātrākais un izmaksu ziņā efektīvākais veids klientu atbalstam. Zendesk's Infographic Improvements in
Meklējiet viedāku pašapkalpošanos