Visu laiku lielākais mārketinga rīks!

sb.jpgNē, es neplānoju atklāt jaunu lielisku un brīnišķīgu tehnoloģiju, vietni vai citu mārketinga sudraba lodi, kas jūsu uzņēmumu pārcels uz super zvaigzni.  

Es runāju par liels klientu serviss. Šķiet pašsaprotami to teikt. Ikviens zina, ka lieliska klientu apkalpošana ir pārbaudīta metode, kā attīstīt jūsu biznesu, taču pēc redzētā daudzi uzņēmumi to ir aizmirsuši. Ja viņi to nav aizmirsuši, viņiem vismaz pietrūkst iespējas ļaut savu laimīgo klientu balsīm attīstīt savu biznesu.

Katram ir savs šausmu stāsts par klientu apkalpošanu, un katram ir savs stāsts par lielisku klientu apkalpošanu. Kā tirgotājiem mums jāatceras, ka šie stāsti katru dienu tiek stāstīti potenciālajiem klientiem un klientiem. Un tagad - sociālie mediji ir pastiprinājuši šīs sarunas!

Klientu apkalpošana var samazināt abus virzienus. Šim sliktajam stāstam ir spēks sūtīt konkurentiem jaunus potenciālos klientus un esošos klientus. Šis lieliskais stāsts var piesaistīt jaunus klientus un palielināt pārdošanas apjomus. Jūsu uzdevums ir uzlabot klientu apkalpošanu, lai apklusinātu slikto, un nodrošināt vēršu ragu, lai pastiprinātu labo!

Tātad, kā mēs varam pārliecināties, ka stāsts tiek stāstīts? Pēdējā laikā esmu redzējis dažus lētus, praktiskus veidus, kā pārliecināties, ka stāsts tiek izstāstīts. Viena man pazīstama kompānija ļauj klientiem rakstīt un publicēt savus stāstus uzņēmuma emuārā un dalīties tajos ar visiem, kas vēlas lasīt.  

Daži uzņēmumi ir izveidojuši klientu tīklus Ning platforma. Viņi izmanto šos tīklus kā zināšanu bāzi, forumu, palīdzības dienestu un atsauksmju vietni vienā. Tas ir lielisks veids, kā apkopot klientu pieredzi un uzzināt patieso stāstu par jūsu uzņēmuma lielisko klientu apkalpošanu.

Tātad, ko jūs darāt, lai pārliecinātos, ka jūsu potenciālie klienti dzird par jūsu lielisko klientu apkalpošanu?

8 Komentāri

  1. 1

    Paldies, paldies, paldies. Es uzskatu, ka telpā esošais zilonis ar jebkādām tehnoloģiskām diskusijām vienmēr būs neaizmirst par cilvēkiem, kurus vēlaties izmantot savu tehnoloģiju. Ja aizmirstat par cilvēkiem, visas lieliskās tehnoloģijas pasaulē nevar padarīt jūsu ideju izdevīgu vai izdevīgu.

  2. 3

    To nevar pietiekami pateikt. Un tomēr uzņēmumi, šķiet, joprojām to nesaņem. Tas ir kaut kas, par ko mēs sākam vairāk runāt savā emuārā, un mēs dziļāk izpētīsim, kā tieši uzņēmumi var pāriet no sociālo mediju mārketinga uz sociālo mediju klientu apkalpošanu, taču es joprojām domāju, ka pirmais solis ir tikai atgādināt uzņēmumiem ka klientu apkalpošana ir labākais mārketinga rīks.

  3. 4

    Esmu ievērojis, ka uzņēmumi, kuriem patiešām rūp klientu apkalpošana, ir sākuši diezgan efektīvi izmantot sociālos medijus. Sākot no iekļaušanas pārskatīšanas vietnēs līdz atbildēšanai uz klientiem iespējamiem jautājumiem un pat publisku atzīšanu par produktu sūdzībām un to risinājumiem. Jāatzīst, ka vēl ir tāls ceļš ejams, līdz tas kļūst plaši izplatīts.

  4. 5
  5. 7

    Klientu apkalpošana ir viena no tām lietām, kuru vienmēr novērtē un novērtē pārāk augstu. Bet tomēr es gribētu redzēt viņus uzsistos. Pozitīva klientu apkalpošanas reputācija ļauj uzņēmumiem brīvi pārvietoties. Bet viņi ir nopelnījuši šo platumu.

    Daži uzņēmumi šķiet noraidoši par klientu apkalpošanu, jo tiem nav tiešas kontroles. Tomēr jums ir taisnība, sakot, ka tas ir visu laiku lielākais mārketinga rīks, it īpaši, ja ņemat vērā kāroto vārdu mutē.

    Lielisks ziņojums

  6. 8

    Lai gan šķiet, ka vajadzētu būt acīmredzamam, ka jums vajadzētu nodrošināt labu klientu apkalpošanu, acīmredzot tā nav, spriežot pēc tā, cik maz uzņēmumiem patiešām ir labs serviss.

    Toms - Acu biedri

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.