Kāpēc jums un jūsu klientam 2022. gadā jārīkojas kā precētam pārim

MarTech klientu pārdevēja laulības

Klientu noturēšana nāk par labu biznesam. Klientu kopšana ir vieglāks process nekā jaunu piesaiste, un apmierināti klienti, visticamāk, veiks atkārtotus pirkumus. Spēcīgu klientu attiecību uzturēšana ne tikai dod labumu jūsu organizācijai, bet arī novērš dažus jaunus datu vākšanas noteikumus, piemēram, Google gaidāmais trešo pušu sīkfailu aizliegums.

Klientu noturēšanas pieaugums par 5% korelē ar vismaz 25% peļņas pieaugumu)

AnnexCloud, 21 pārsteidzoša klientu noturēšanas statistika 2021. gadam

Saglabājot klientus, zīmoli var turpināt izstrādāt vērtīgus pirmās puses datus (pamatojoties uz to, kā to patērētāji mijiedarbojas un izmanto savus produktus), ko pēc tam var izmantot, lai personalizētu turpmāko mijiedarbību ar esošajiem klientiem un potenciālajiem klientiem. Šo iemeslu dēļ 2022. gadā mārketinga speciālistiem vairāk jākoncentrējas uz esošo klientu attiecību uzturēšanu un kopšanu, līdzīgi kā jūs to darītu ar savu dzīvesbiedru.

Atrodoties attiecībās, ir nepieciešamas rūpes un uzmanība – jūs neņemat vērā savu partneri, tiklīdz attiecības sākas. Iegādāties savam laulātajam viņa iecienītākās šokolādes vai ziedus ir līdzīgs personalizēta e-pasta sūtīšanai klientam — tas parāda, ka jums rūp viņi un jūsu abu kopīgās attiecības. Jo vairāk pūļu un laika esat gatavs veltīt attiecību veidošanai, jo vairāk no tā var iegūt abas puses.

Padomi klientu noturēšanai

Turpiniet viens otru iepazīt. Attiecības tiek veidotas uz spēcīgiem pamatiem, tāpēc laba iespaida radīšana un saglabāšana var būt ļoti svarīga.

  • Borta iekārta – Iedarbināšanas veicināšanas kampaņas izveide, kurā atverat tiešas saziņas līnijas, palīdz izveidot jūsu uzņēmumu kā partneri, nevis tikai kā pārdevēju jaunajam klientam. Šī tiešā saziņas līnija arī ļauj ātri un uzticami atbildēt, kad klients vēršas pie jums ar jautājumu vai problēmu, kas ir obligāta uzticības veidošanai. Izmantojiet to arī, lai reģistrētos un saņemtu viņu atsauksmes, lai jūs varētu labāk uzlabot viņu pieredzi. Galu galā komunikācija ir galvenais attiecībās.
  • Mārketinga automatizācija - Izmantojiet mārketinga automatizāciju. Mārketinga automatizācija ne tikai vienkāršo audzināšanas procesu, bet arī var palīdzēt apkopot un izmantot vērtīgus datus par klientiem. Mārketinga speciālisti var gūt ieskatu, tostarp, kādi produkti vai pakalpojumi viņus varētu interesēt, kā viņi izmanto jūsu produktus vai pakalpojumus vai ir pārlūkojuši jūsu vietni. Šie dati ļauj tirgotājiem identificēt produktu vai pakalpojumu klientus vajadzētu izmantot, dodot viņiem iespēju papildināt savus klientus, apmierinot viņu vajadzības. Tāpat kā jūs pievēršat uzmanību savam partnerim, lai paredzētu, ko viņš varētu vēlēties vai kas viņam varētu būt vajadzīgs, tas pats jādara arī saviem klientiem, jo ​​tas paver durvis uz papildu peļņu.
  • SMS Marketing - Pārejiet uz mobilo tālruni, izmantojot SMS mārketingu. Ir tikai jēga, ka SMS mārketings pieaug līdz ar viedtālruņu izplatību mūsdienās. Mobilais mārketings sniedz uzņēmumam tiešu piekļuvi klientam un ir efektīvs veids, kā nodot svarīgu un būtisku informāciju. Īsziņas var ietvert reklāmas piedāvājumus, klientu pateicības piezīmes, aptaujas, paziņojumus un daudz ko citu, lai klients būtu ieinteresēts un apmierināts. Tāpat kā reģistrējaties ar savu laulāto vai kopīgojat informāciju par savu dienu, izmantojot SMS, jums vajadzētu kopīgot informāciju arī ar klientiem, izmantojot efektīvu un iedarbīgu kanālu.

Zīmoli, kas izmanto tehnoloģiju, lai veidotu dziļas attiecības ar saviem klientiem, konsekventi nodrošina vērtību, izmantojot personalizētu ziņojumapmaiņu, un uztur atvērtas saziņas līnijas, veidos nozīmīgas attiecības ar saviem klientiem. Jo stiprāka kļūst abu pušu partnerība, jo vairāk katra no tām var izkļūt – gluži kā attiecības ar dzīvesbiedru.